顧客滿意度的調(diào)查控制程序(已修改)
2025-07-19 16:21 本頁面
【正文】 7 / 81 目的通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度。2 適用范圍適用于公司的直接顧客（經(jīng)銷商）、最終顧客（最終使用者）和潛在的顧客。3 職責(zé)，針對調(diào)查的結(jié)果及其他顧客滿意度的信息進(jìn)行綜合分析，編制“顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告”。4 程序。、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式，制成名冊。 顧客滿意度調(diào)查的時機(jī)、方式，使用《顧客滿意度調(diào)查表》，分別對公司的信息聯(lián)絡(luò)員和顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時或做售后服務(wù)時，進(jìn)行滿意度調(diào)查。，在相關(guān)報紙、雜志上發(fā)布調(diào)查的信息，（有獎）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調(diào)查。《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計營銷部負(fù)責(zé)《顧客滿意度調(diào)查表》或調(diào)查方案的設(shè)計，在設(shè)計過程中要考慮如下因素。 ：（每一個評
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