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程序文件(模板)050216顧客滿意及投訴控制程序(已修改)

2025-07-29 19:13 本頁面
 

【正文】 XX食品有限公司 XXQP82101 發(fā)布日期 : 年 月 日 實(shí)施日期 年 月 日批 準(zhǔn) : 審 核 : 編 制 : 主管部門 : 機(jī) 要 室 顧顧 客客 滿滿 意意 及及 投投 訴訴 控控 制制 程程 序序 XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實(shí)施日期 年 月 日 版本 /修訂次: 01/00 第 2 頁 共 7 頁 文件修訂履歷 No 修訂日期 修訂頁碼 修訂原因 主要修訂內(nèi)容 XX 食品有限公司 顧客滿意及投訴控制程序 XXQP82101 實(shí)施日期 年 月 日 版本 /修訂次: 01/00 第 3 頁 共 7 頁 顧客滿意及投訴控制程序 1 目的 本程序用于收集、分析和利用顧客滿意或投訴的信息,確保顧客的需求和期望得到滿 足,并促進(jìn)質(zhì)量改善與售 后服務(wù)。 2 適用范圍 適用于對(duì)顧客滿意程度的測量 和對(duì)顧客投訴的處理 。 3 職責(zé) 總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)顧客投訴處理方法的審批。 進(jìn)出口部負(fù)責(zé)組織對(duì) 顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查及測量, 負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)保存相關(guān) 處理 記錄,負(fù)責(zé) 將顧客滿意度信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門。 各相關(guān)部門針對(duì)顧客信息和投訴制定并實(shí)施糾正或預(yù)防措施。 4 程序
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