【程序文件】與顧客有關(guān)的過程控制程序-資料下載頁
2025-08-17 09:50本頁面
【正文】 某種原因變更時，經(jīng)營部負(fù)責(zé)將變更的內(nèi)容應(yīng)與顧客協(xié)商一致，并以《合同修改確認(rèn)書》、《延期交貨確認(rèn)書》或其它形式使變更的內(nèi)容得到顧客的確認(rèn)。并根據(jù)需要將合同更改的內(nèi)容以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》的方式傳遞給有關(guān)部門。必要時，對更改的內(nèi)容還需再評審。 經(jīng)營部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，經(jīng)營部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳、顧客訂貨會）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)商一致。 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋意見，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，此過程執(zhí)行《顧客滿意程度測量控制程序》的有關(guān)規(guī)定。5 相關(guān)文件 MY2016 《顧客滿意程度測量控制程序》6 質(zhì)量記錄 《合同》 《特殊合同評審表》 《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 《合同修改確認(rèn)書》 《延期交貨確認(rèn)
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