天業(yè)匯能設(shè)備安裝公司顧客滿意度測量控制程序-免費閱讀
【正文】 ＝有記錄處理的投訴數(shù)量 /投訴總數(shù)量。 具體負(fù)責(zé)工程項目“顧客滿意度測量”活動。 部應(yīng)要求 施工隊 就已完工的項目，定期或不定期的組織回訪（每年度至少保證不得少于一次），回訪可采取會議座談形式或其它多種形式 ， 同時應(yīng)向顧客發(fā)放顧客意見征詢表，了解顧客滿意情況。 部定期 (半年 )組織項目部收集顧客意見及市場信息， 就某些重要項目 寫出顧客滿意情況調(diào) 查、處置及改進(jìn)報告，分析公司市場形勢、顧客反應(yīng)及面臨問題，報 副經(jīng)理，并發(fā)相關(guān)部門， 必要時經(jīng)分析整理后報 副經(jīng)理對是否采取糾正、預(yù)防措施提供決策意見 。 ＝發(fā)出的調(diào)查表數(shù)量 /顧客總數(shù)量。 部為本程序主管部門 。 就 會議中提到的問題應(yīng)及時調(diào)查解決并將調(diào)查原始記錄、回訪紀(jì)要及其整改措
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