天業(yè)匯能設(shè)備安裝公司顧客滿(mǎn)意度測(cè)量控制程序-免費(fèi)閱讀
【正文】 ＝有記錄處理的投訴數(shù)量 /投訴總數(shù)量。 具體負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目“顧客滿(mǎn)意度測(cè)量”活動(dòng)。 部應(yīng)要求 施工隊(duì) 就已完工的項(xiàng)目，定期或不定期的組織回訪(fǎng)（每年度至少保證不得少于一次），回訪(fǎng)可采取會(huì)議座談形式或其它多種形式 ， 同時(shí)應(yīng)向顧客發(fā)放顧客意見(jiàn)征詢(xún)表，了解顧客滿(mǎn)意情況。 部定期 (半年 )組織項(xiàng)目部收集顧客意見(jiàn)及市場(chǎng)信息， 就某些重要項(xiàng)目 寫(xiě)出顧客滿(mǎn)意情況調(diào) 查、處置及改進(jìn)報(bào)告，分析公司市場(chǎng)形勢(shì)、顧客反應(yīng)及面臨問(wèn)題，報(bào) 副經(jīng)理，并發(fā)相關(guān)部門(mén)， 必要時(shí)經(jīng)分析整理后報(bào) 副經(jīng)理對(duì)是否采取糾正、預(yù)防措施提供決策意見(jiàn) 。 ＝發(fā)出的調(diào)查表數(shù)量 /顧客總數(shù)量。 部為本程序主管部門(mén) 。 就 會(huì)議中提到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)調(diào)查解決并將調(diào)查原始記錄、回訪(fǎng)紀(jì)要及其整改措
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