顧客期望價值構(gòu)成要素的探測-資料下載頁
2025-08-23 20:51本頁面
【正文】 F5產(chǎn)品伴隨問題噪音X5水溫X6三漏X8F6使用成本油耗X7零部件價格X18F7免費幫助保修里程和保修時間X11800電話的幫助作用X21大修里程X9服務(wù)人員到達(dá)的速度X13表3 某柴油機(jī)企業(yè)原先設(shè)想的顧客期望價值構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)維度含義可解釋的變量1動力性最高速度超載能力爬坡性加速性2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)及時性維修人員的技術(shù)水平服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度方便性3電話服務(wù)電話咨詢的幫助接電話人的態(tài)度800電話的幫助4零部件供應(yīng)購買零部件的方便性5環(huán)保性噪音排放6經(jīng)濟(jì)性油耗零部件價格7可靠性大修里程 總結(jié) 以上形成的顧客期望價值構(gòu)成要素的層級結(jié)構(gòu)并不能作為最終的結(jié)論，企業(yè)需要在實踐中檢驗它，修正它。此外，以上的探測過程沒有區(qū)分不同細(xì)分市場的情況。若能以行駛環(huán)境、運載貨物類型等為控制變量對樣本進(jìn)一步細(xì)分，再做同樣的分析，多維變量下細(xì)分市場的顧客期望價值構(gòu)成要素會發(fā)生變化，并且也會更為精確。5．意義和展望 顧客期望價值構(gòu)成要素探測的意義在于： 首先，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)換視角。一般地，企業(yè)管理者感性地認(rèn)為，顧客價值構(gòu)成要素包括4Ps的各方面，對本企業(yè)提供的顧客價值進(jìn)行評價時習(xí)慣從產(chǎn)品的功能和質(zhì)量、價格的高低、銷售網(wǎng)絡(luò)的布局等角度入手。但是，顧客價值是顧客自己的判斷，其角度自然與企業(yè)不同。柴油機(jī)顧客期望價值構(gòu)成要素的層級結(jié)構(gòu)說明了這一點。企業(yè)要對其提供的顧客價值進(jìn)行客觀的、準(zhǔn)確的評價，就必須轉(zhuǎn)換視角，從顧客的心理感受著手。顧客導(dǎo)向思想的核心正在于此！ 其次，能使?fàn)I銷者認(rèn)清顧客需求的現(xiàn)狀，預(yù)測顧客需求的變化和發(fā)展趨勢，以便及早做出調(diào)整，搶占先機(jī)。 最后，在明確顧客期望價值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探測顧客感知價值的構(gòu)成，將二者對比，可以對企業(yè)滿足顧客需求的狀況做出評價，找出不足和缺陷，并進(jìn)一步制定彌補(bǔ)的策略。 明確了顧客期望價值的構(gòu)成要素只是邁出了顧客價值管理研究的第一步，我們?nèi)孕柩芯款櫩推谕麅r值構(gòu)成要素與顧客感知價值構(gòu)成要素之間的異同，顧客價值構(gòu)成要素對顧客價值的影響機(jī)理，以及顧客價值各要素的量化和最終顧客價值的量化等問題更多免費資料,盡在
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