寧波飛諾進(jìn)出口公司qp-20顧客滿意度控制程序(完整版)

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【正文】實施日期寧波飛諾進(jìn)出口有限公司寧波飛聯(lián)汽車部件制造有限公司顧客滿意度控制程序文件編號： FN/QP20 20xx0601 版本 /修訂： A/0 第 2 頁共 4 頁目的通過評價和監(jiān)視顧客滿意度以持續(xù)改進(jìn)公司業(yè)績并持續(xù)提高顧客的滿意度與忠誠度。每 12 個月內(nèi) 至少組織進(jìn)行一次顧客滿意度測量和評價。 FN/QP02 《記錄控制程序》 5 過程監(jiān)視和測量過程指標(biāo) 計算方法統(tǒng)計部門頻次統(tǒng)計方法反饋備注滿意度與業(yè)務(wù)增長相關(guān)系數(shù) 見公式綜合部年 /次匯總公布計算公式：相關(guān)性 =[(CSCS0)/CS]/[(AA0)/A] 式中： CS本年度顧客滿意度評價分?jǐn)?shù)； CS0上年度顧客滿意度評價分?jǐn)?shù)； A本年度老顧客平均業(yè)務(wù)量；

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