寧波飛諾進(jìn)出口公司qp-20顧客滿(mǎn)意度控制程序(更新版)
【正文】 A0上年度老顧客平均業(yè)務(wù)量。 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果編制顧客滿(mǎn)意度報(bào)告 .主要內(nèi)容為：本次評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)、與前幾次的相比趨勢(shì)圖、顧客不滿(mǎn)意項(xiàng)目分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行業(yè)情況、顧客反饋的其它意見(jiàn)、建議采取的措施等。 術(shù)語(yǔ)和定義 無(wú) 工作程序 顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)管理流程簡(jiǎn)圖 見(jiàn)附件 責(zé) 任 工作內(nèi)容 支持文件和記錄 總則 1) 公司將顧客滿(mǎn)意度 作為衡量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種重要指標(biāo)。 2) 公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視和測(cè)量以與對(duì)顧客有關(guān)的信息的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)。 顧客滿(mǎn)意度報(bào)告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認(rèn)。 綜合部 記錄 按《記錄控制程序》要求整理、匯總和保持顧客滿(mǎn)意度測(cè)量與評(píng)價(jià)方面的記錄。 綜合部 顧客滿(mǎn)意度 測(cè)量方式 顧客滿(mǎn)意度測(cè)量方式為問(wèn)卷調(diào)查和自我績(jī)效評(píng)估 ， 采用打分方法測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意度。 適用范圍 適用公司對(duì)顧客滿(mǎn)意度的監(jiān)視與評(píng)價(jià)過(guò)程。 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中反映出來(lái)的重大質(zhì)量信息和顧客很不滿(mǎn)意因素 按《改進(jìn)控制程 序》相關(guān)要求進(jìn)行改進(jìn)
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