寧波飛諾進(jìn)出口公司qp-20顧客滿意度控制程序(專業(yè)版)
【正文】 顧客滿意度調(diào)查過程中反映出來的重大質(zhì)量信息和顧客很不滿意因素 按《改進(jìn)控制程 序》相關(guān)要求進(jìn)行改進(jìn)。 綜合部 顧客滿意度 測量方式 顧客滿意度測量方式為問卷調(diào)查和自我績效評估 ， 采用打分方法測量與評價顧客滿意度。 顧客滿意度報告經(jīng)管理者代表和顧客代表確認(rèn)。 術(shù)語和定義 無 工作程序 顧客滿意度評價管理流程簡圖 見附件 責(zé) 任 工作內(nèi)容 支持文件和記錄 總則 1) 公司將顧客滿意度 作為衡量質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要指標(biāo)。 FN/QP02 《記錄控制程序》 5 過程監(jiān)視和測量 過程指標(biāo) 計(jì)算方法 統(tǒng)計(jì)部門 頻次 統(tǒng)計(jì)方法 反饋 備注 滿意度與業(yè)務(wù)增長相關(guān)系數(shù) 見公式 綜合部 年 /次 匯總 公布 計(jì)算公式 ： 相關(guān)性 =[(CSCS0)/CS]/[(AA0)/A] 式中 ： CS本年度顧客滿意度評價分?jǐn)?shù)； CS0上年度顧客滿意度評價分?jǐn)?shù)； A本年度老顧客平均業(yè)務(wù)量； A
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