【導(dǎo)讀】工廠質(zhì)量管理體系的范圍;電器五金件，銅、鋁、鐵網(wǎng)罩的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)。對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用的表述.綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由。ISO小組文管統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給工廠以外人員。冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還ISO小組文控，辦理回收登記。改執(zhí)行《文件記錄與管理控制程序》的有關(guān)制定。b)向最高管理者總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c)組織指揮,監(jiān)督協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量體系的運(yùn)作；d)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高各級(jí)人員滿足顧客要求的意識(shí)；生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的五金專業(yè)生產(chǎn)廠家。發(fā)技術(shù)力量和先進(jìn)的生產(chǎn)工藝與設(shè)備。為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

　　

【正文】 制造有限公司 標(biāo) 題 質(zhì)量手冊(cè) 頁(yè) 碼 17 of 20 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的策劃 本廠通過(guò)使用質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、資料分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，促進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)由管理者代表統(tǒng)籌。 糾正措施 本廠為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生而提出糾正措施： a)由責(zé)任部門主任及經(jīng)理提出 包括顧客投拆 ； b)責(zé)任部門分析并確認(rèn)不合格的原因； c)由責(zé)任部門經(jīng)理提出不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)責(zé)任部門確定和實(shí)施所需的糾正措施； e)由責(zé)任部門人員記錄所采取措施的結(jié)果； f)管理者代表或?qū)徍私M 成員評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 預(yù)防措施 本廠為消除潛在的不合格的原因 ,防止不合格發(fā)生而采取預(yù)防措施 : a)預(yù)防措施由相關(guān)部門主任及經(jīng)理審批確認(rèn)潛在的不合格項(xiàng)； b)由責(zé)任部門主任確定潛在不合格的原因及分析； c)各責(zé)任部門確定所必須的預(yù)防措施的實(shí)施； d)采取措施的結(jié)果由責(zé)任部門人員記錄； e)管理者代表或?qū)徍私M成員審核所采取的預(yù)防措施的有效性。 所采取的糾正或預(yù)防措施應(yīng)與問(wèn)題的嚴(yán)重性及影響程度相適應(yīng)。 引用文件；《糾正、預(yù)防與持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 （ 附件一 ） 各部門質(zhì)量目標(biāo)一覽表 頁(yè)碼： 18 of 20 部 門 目標(biāo)值 計(jì)算方法 數(shù)據(jù)來(lái)源 統(tǒng)計(jì)部門 統(tǒng)計(jì)周期 總目標(biāo) 出貨產(chǎn)品合格率≥ % 全檢合格數(shù) /檢驗(yàn)數(shù) 100% OQC 成品全檢日?qǐng)?bào)表 品保課 月 訂單交期達(dá)成率≥ 99% 準(zhǔn)時(shí)出貨數(shù) /應(yīng)出貨數(shù) 100% 出貨單 ,訂單 業(yè)務(wù)課 月 客戶滿意度調(diào)查≥ 90 分 調(diào)查得分 /調(diào)查總數(shù) 100% 客戶滿意度調(diào)查表 業(yè)務(wù)課 半年 客戶抱怨件數(shù) ≤ 1 次 抱怨次數(shù)累計(jì) 客戶抱怨處理單 業(yè)務(wù)課 月 管理部 （人事） 員工滿意度調(diào)查≥ 80 分 調(diào)查得分 /調(diào)查總分 100% 調(diào)查表 人事課 半年 管理部 （倉(cāng)庫(kù)） 帳卡物相符準(zhǔn)確率≥ 99% 抽盤符合數(shù) /抽盤數(shù) 100% 盤點(diǎn)表 財(cái)務(wù)課 月 管理部 （采購(gòu)） 采購(gòu)交期達(dá)成率≥ 99% 準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù) /應(yīng)交貨數(shù) 100% 送貨單 ,訂購(gòu)單 采購(gòu)課 月 采購(gòu)物料合格率≥ 97% 檢驗(yàn)合格數(shù) /檢驗(yàn)數(shù) 100% 進(jìn)料檢驗(yàn)表 品保課 月 生產(chǎn)部 （沖壓） 計(jì)劃生產(chǎn)執(zhí)行準(zhǔn)確率≥ 98% 準(zhǔn)時(shí)完成數(shù) /計(jì)劃完 成數(shù) 100% 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 ,生產(chǎn)計(jì)劃表 生產(chǎn)部 月 制程產(chǎn)品合格率≥ 98% 檢驗(yàn)合格數(shù) /檢驗(yàn)數(shù) 100% 巡檢日?qǐng)?bào)表 品保課 月 生產(chǎn)部 （沖網(wǎng)） 計(jì)劃生產(chǎn)執(zhí)行準(zhǔn)確率≥ 98% 準(zhǔn)時(shí)完成數(shù) /計(jì)劃完成數(shù) 100% 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 ,生產(chǎn)計(jì)劃表 沖網(wǎng)課 月 制程產(chǎn)品合格率≥ 98% 檢驗(yàn)合格數(shù) /檢驗(yàn)數(shù) 100% 巡檢日?qǐng)?bào)表 品保課 月 生產(chǎn)部 （ 精工 ） 計(jì)劃生產(chǎn)執(zhí)行準(zhǔn)確率≥ 98% 準(zhǔn)時(shí)完成數(shù) /計(jì)劃完成數(shù) 100% 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 ,生產(chǎn)計(jì)劃表 精工 課 月 制程產(chǎn)品合格率≥ 98% 檢驗(yàn)合格數(shù) /檢驗(yàn)數(shù) 100% 巡檢日 報(bào)表 品保課 月 生產(chǎn)部 （工程） 打樣一次合格率≥ 99% 一次送檢合格次數(shù) /送檢總數(shù) 送樣確認(rèn)表 業(yè)務(wù) 課 月 生產(chǎn)部 （開(kāi)料） 開(kāi)料正確合格率≥ 99% 抽檢合格數(shù) /抽檢抽檢數(shù) 100% 巡檢日?qǐng)?bào)表 開(kāi)料課 月 計(jì)劃開(kāi)料執(zhí)行準(zhǔn)確率＝ 100% 準(zhǔn)時(shí)完成數(shù) /計(jì)劃完成數(shù) 100% 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表 ,生產(chǎn)計(jì)劃表 開(kāi)料課 月 品保部 錯(cuò)檢 /漏檢率≤ % 客戶抱怨數(shù) /出貨數(shù) 100% 品質(zhì)異常通知處理單 品保課 月 (附件二 ) 高朗生產(chǎn)工藝流程圖 頁(yè)碼： 19 of 20 NO 特采 OK NO OK 外協(xié) NO NO OK OK 出貨 OK OK 發(fā)料 OK OK OK OK 供應(yīng)商來(lái)料 品 檢 IQC 進(jìn)倉(cāng)入帳 開(kāi)料 沖壓開(kāi)坯 沖壓成型 鉚釘 清除鐵屑、試裝 擦除油污。 品檢 OQC 包裝 進(jìn)倉(cāng)入帳 品檢 QA 客戶 品檢 IPQC 不良品待處理 噴 /烤 漆、電鍍 品檢 IQC 返工、報(bào)廢 頁(yè)碼： 20 of 20 (附件三 ) 高朗組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理 者 代表 工程課 品保部 生產(chǎn)部 管理部 財(cái)務(wù)部 副總經(jīng)理 開(kāi)料課 沖壓課 沖網(wǎng)課 包裝課 品保課 采購(gòu)課 倉(cāng)庫(kù)課 人事課 業(yè)務(wù)課 精工課 統(tǒng) 計(jì) 出 納 會(huì) 計(jì) 批準(zhǔn)： 20xx 年 5 月 11 日