【導(dǎo)讀】今后隨著市場和顧客的需求變化，以及產(chǎn)品質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不。斷修改，以持續(xù)滿足顧客和公司發(fā)展的要求。行政部負責(zé)質(zhì)量手冊的編寫、發(fā)放、實施和控制。總經(jīng)理負責(zé)批準質(zhì)量手冊。蘇州市銓宇電子有限公司位于吳中區(qū)郭巷鎮(zhèn)九盛路235號,代表法人：陳潔。資企業(yè)，技術(shù)力量雄厚。等3C產(chǎn)品之沖壓配件。其職責(zé)除其崗位職責(zé)外。a)證實公司有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律及法規(guī)要求的產(chǎn)品；c)五金沖壓件和電子產(chǎn)品加工、組裝和服務(wù)。本手冊采用ISO9000:20xx給出的術(shù)語和定義。3）為質(zhì)量目標的制訂和評審提供框架；4）在公司各層次應(yīng)進行適當?shù)臏贤ê屠斫猓?）通過管理評審以確定質(zhì)量方針的適宜性和持續(xù)改善的有效性。顧客滿意度達到平均90分以上;

　　

【正文】 —— 在計量設(shè)備（儀器）搬運、貯存和使用期間，應(yīng)按使用說明書的 要求采取必要的防護措施，確保計量設(shè)備（儀器）的準確度和適用性完好。 E、保存校準結(jié)果的記 錄，按《記錄控制程序》進行； F、使用人發(fā)現(xiàn)所使用的設(shè)備（儀器）偏離校準狀態(tài)或損壞時，應(yīng)對以往 測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄，并對受影響的產(chǎn)品采取相關(guān)措施，并及時對該設(shè)備（儀器）進行維修與送檢，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，以確保使用者進行評估。對無法修復(fù)或維修不經(jīng)濟的設(shè)備（儀器），設(shè)備管理人員申請報廢，并記錄。 G、當計算機軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。確認用在初次使用前進行，并在必要予以重新確認。本公司暫無用與計算軟件進行監(jiān)視和測量設(shè)備 設(shè)備，在今后如有用于計算機軟件進行監(jiān)視和測量，組織按照 7 .6 要求實施控制。 支持文件 1）《與顧客有關(guān)的控制程序》 2）《采購控制程序》 3）《監(jiān)控和測量設(shè)備控制程序》 4）《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 31/37 策劃 公司最高管理層將規(guī)定、策劃和實施為確保符合性和實現(xiàn)改進所需的測量和監(jiān)控活動，這必須包括對適用方法的需求和用途予以確定，包括統(tǒng) 計技術(shù)的應(yīng)用。以便： A、證實產(chǎn)品的符合程度； B、確保質(zhì)量管理體系的符合性； C、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 這些策劃活動的結(jié)果將通過《 質(zhì)量手冊 》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》等形式加以明確和規(guī)定。 測量和監(jiān)控 顧客滿意 1） 行政部 應(yīng)主動了解顧客對本公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意和 /或不滿意的信息，以衡量質(zhì)量管理體系的績效； 2） 行政部 將每年二次向公司的主要顧客征詢顧客滿意度，向顧客發(fā)出《顧客 滿意度調(diào)查表》，回復(fù) 的方式是顧客傳真、電話或其它， 行政部 將回收 的《顧客滿意度調(diào)查表》進行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質(zhì)量 目標。具體見《與顧客有關(guān)的 控制程序》。 內(nèi)部審核 1） 公司管理者代表與 品管理 必須定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： A、符合本標準要求； B、得到有效地實施和保持 2） 基于所審核的公司活動特點和區(qū)域的狀況和重要程序，以及以往審核的結(jié)果，管理者代表與 品管理 必須對內(nèi)審方案進行策劃。應(yīng) 規(guī)定審核范圍、頻次和方法。審核成員必須與被 審核 品質(zhì)部 無直接的責(zé)任關(guān)系 ，以保證審核的客觀性、公正性與獨立性。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 32/37 3） 存在問題的 品質(zhì)部 管理者必須對審核期間發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施； 4） 跟進措施必須包括對糾正措施實施的驗證和驗證結(jié)果的報告； 5） 具體運作過程見《內(nèi)部審核控制程序》。 過程的監(jiān)控和測量 對滿足顧客要求所必 需的實現(xiàn)過程應(yīng)進行監(jiān)控，公司將采用諸如內(nèi)部 質(zhì)量審核、管理評審以及對各 品質(zhì)部 質(zhì)量目標進行定期考核的辦法進行監(jiān)控， 如監(jiān)控的結(jié)果不符合規(guī)定的要求，則應(yīng)采取必要的糾正措施，具體見《糾 正 /預(yù)防措施控制程序》。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 1） 品質(zhì)部 /生產(chǎn)部應(yīng)按生產(chǎn)工藝控制要求、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 》、檢驗標準等對產(chǎn)品和原材料的特性進行測量和監(jiān)控，以驗證其符合產(chǎn)品質(zhì)量標準，測量和監(jiān)控必須在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段予以實施。 2） 符合驗收標準的產(chǎn)品必須形成成品檢驗 /測試 報告或記錄作為證據(jù)記錄必須有經(jīng)授權(quán)負責(zé)產(chǎn)品放行的人員的簽名。 3） 除非得到公司授權(quán)人或顧客批準，可按顧客的計劃發(fā)貨或交付產(chǎn)品，否 則在所有的規(guī)定活動均已完成之前，不得 向顧客 放行產(chǎn)品或交付。 不合格品控制 1) 公司必須確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期使用 /交付。 2) 對不合格品必須予以糾正，并必須在糾正后再次驗證，以證實其符合性。 3） 當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，公司必須針對不合格所造成的 后果采取適當?shù)拇胧?具體按照 《 不 合格品控制程序 》 控制 數(shù)據(jù)分析 公司必須收集適當?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 并識別可以實施的改進。這包括來自測量和監(jiān)控活動及其它有關(guān)來源的 數(shù)據(jù)。公司必須分析這些數(shù)據(jù)，以便提供的以下方面的信息： 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 33/37 A、顧客總體滿意度（通過顧客滿意度調(diào)查）； B、與顧客要求的產(chǎn)品 /服 務(wù)的符合性（訂單 /合同準時完成情況和出廠前 質(zhì)檢合格率）； C、過程、產(chǎn)品的特性及其趨勢（過程能力 /產(chǎn)品質(zhì)量評價指標分析）； D、供應(yīng)商提供的信息，以分析其供貨質(zhì)量及一次性合格率狀況。 以上數(shù)據(jù)分析具體見《數(shù)據(jù)分析控制程序 》。 改進 持續(xù)改進的策劃 公司必須策劃和管理持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所必要的過程。本公司按 照 PDCA 模式 /方法（計劃 —— 實施 —— 檢查 —— 行動）實現(xiàn)體系和產(chǎn)品質(zhì) 量的持續(xù)改進。 公司應(yīng)通過使用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防 措施以及管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 糾正措施 公司各級管理人員必須采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不 合格的再發(fā)生。糾正措施必須與所遇到問題的影響程序相適應(yīng)。 糾正措施的具體開展和實施過程參見相關(guān)程序文件，其中規(guī)定了以下 方面的要求： A、識別不合格（包括體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客投訴）； B、確定不合格的原因，調(diào)查分析不合格； C、評價防止其再發(fā)生的措施； D、確定和實施措施； E、記錄所采取措施的結(jié)果； F、評價糾正措施的有效性。 詳細活動參見《糾正 /預(yù)防措施控制程序》。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 34/37 預(yù)防措施 公司各級管理人員必須識別預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因 ， 防止不合格發(fā)生。所采取的預(yù)防措施必須與潛在問題的影響程序相適應(yīng)。 預(yù)防措施的具體開展和實施過程參見相關(guān)程序文件，其中規(guī)定了以下方 面的要求： A、識別并確定潛在不合格，分析原因； B、評價采取措施的必要性和可性行； C、確定、落實預(yù)防措施； D、評價預(yù)防措施的有效性。 支持文件 1） 《與顧客有關(guān)的控制程序 》； 2） 《內(nèi)部審核控制程序》 3） 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 》 4） 《不合格品控制程序》 5） 《數(shù)據(jù)分析控制程序 》 6） 《糾正 /預(yù)防措施控制程序》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 質(zhì)量管理體系控制流程圖 頁 碼 35/37 (附圖 A) 銓宇電子 質(zhì) 量手冊 文件編號 QYQMS01 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 采購控制 進料檢驗控制 生產(chǎn)提供過程監(jiān)控和測量控制 產(chǎn)品防護控制 顧客反饋控制 數(shù)據(jù)分析控制 監(jiān)視和測量設(shè)備控制 產(chǎn)品標識和可追溯性控制 不合格品控制 糾正預(yù)防措施控制 文件控制 質(zhì)量記錄控制 人力資源控制 內(nèi)部質(zhì)量審核控制 與顧客有關(guān)過程控制 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 出貨產(chǎn)品檢驗控制 持續(xù)有效和改進控制 管理評審控制 刪減 版 本 A/0 產(chǎn)品實現(xiàn)過程流程圖 頁 碼 36/37 (附圖 B) 不通過 通過 合同綜合評審 （質(zhì)量、計劃）領(lǐng)導(dǎo)審批 客戶訂單 供銷部或其它部門門 產(chǎn)品類型 （常規(guī)產(chǎn)品或特殊要求產(chǎn)品？） 常規(guī)產(chǎn)品 合同業(yè)務(wù)訂單評審 領(lǐng)導(dǎo)審批 制造處安排生產(chǎn) 出貨 特殊要求產(chǎn)品 特殊標準制訂 品質(zhì)部質(zhì)量監(jiān)控 計劃安排生產(chǎn)計劃、材料采購 制造品質(zhì)部安排生產(chǎn) 出貨 通知接單品質(zhì)部終止 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 工藝流程圖 流程圖 頁 碼 37/37 附圖 C 工藝流程： 顧客訂單 ↓ 備料 ↓ 來料檢驗 ↓ 沖壓 ↓ 清洗 ↓ 包裝 ↓ 檢驗 ↓ 入庫