【正文】 公司的主要顧客征詢顧客滿意度，向顧客發(fā)出《顧客 滿意度調(diào)查表》，回復(fù) 的方式是顧客傳真、電話或其它， 行政部 將回收 的《顧客滿意度調(diào)查表》進行匯總分析，以了解是否符合公司規(guī)定的質(zhì)量 目標(biāo)。 2） 符合驗收標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品必須形成成品檢驗 /測試 報告或記錄作為證據(jù)記錄必須有經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的人員的簽名。 以上數(shù)據(jù)分析具體見《數(shù)據(jù)分析控制程序 》。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 34/37 預(yù)防措施 公司各級管理人員必須識別預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因 ， 防止不合格發(fā)生。 糾正措施的具體開展和實施過程參見相關(guān)程序文件，其中規(guī)定了以下 方面的要求： A、識別不合格（包括體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客投訴）； B、確定不合格的原因，調(diào)查分析不合格； C、評價防止其再發(fā)生的措施； D、確定和實施措施； E、記錄所采取措施的結(jié)果； F、評價糾正措施的有效性。這包括來自測量和監(jiān)控活動及其它有關(guān)來源的 數(shù)據(jù)。 過程的監(jiān)控和測量 對滿足顧客要求所必 需的實現(xiàn)過程應(yīng)進行監(jiān)控，公司將采用諸如內(nèi)部 質(zhì)量審核、管理評審以及對各 品質(zhì)部 質(zhì)量目標(biāo)進行定期考核的辦法進行監(jiān)控， 如監(jiān)控的結(jié)果不符合規(guī)定的要求，則應(yīng)采取必要的糾正措施，具體見《糾 正 /預(yù)防措施控制程序》。以便： A、證實產(chǎn)品的符合程度； B、確保質(zhì)量管理體系的符合性； C、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 C、計量設(shè)備（儀器）在發(fā)放使用前，計量（儀器）的使用人應(yīng)仔細(xì)閱 讀使用說明書，嚴(yán)格按說明書 的規(guī)定進行操作、維護和保養(yǎng)，防止 發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。 Ｅ、顧客的個人資料屬于顧客財產(chǎn)，公司予以保護。 B、必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書，參見《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》的要求； C、使用和維護生產(chǎn)與服務(wù)運作的適當(dāng)設(shè)備， 具體參見《設(shè)備管理控制程序》； 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 頁 碼 28/37 D、對過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量實施監(jiān)控活動，參見《 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 》； E、對放行前的質(zhì)量確認(rèn)、交付方法和適用的活動。 采購 負(fù)責(zé)按公司的要求組織各相關(guān)部對供應(yīng)商的供貨業(yè)績定期進行評估，公司采用以下方法進行評估： a) 對多年業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商采用： 在此程序?qū)嵤┲暗乃姓９┴浀墓?yīng)商，都由 采購 列出供應(yīng)商名錄，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，直接納入《合格供應(yīng)商清單》 b) 對第一次選擇的供應(yīng)商，還需經(jīng)樣品的檢驗或小批試用。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（記錄控制程序）。 d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)的進展，在適當(dāng)時予以更新。并確保相關(guān)文件得 到修改和相關(guān)人員知道已變更的要求。 B、設(shè)備、硬件和軟件。 —— 對新增崗位或變換職責(zé)的情況，根據(jù)其承擔(dān)的職責(zé)，確定其能力 需求，并修改《崗位任職要求 》。 4） 相關(guān)職能 品質(zhì)部 根據(jù)確定的需求計劃完成資源補充工作。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 管理職責(zé) 頁 碼 1837 評審的輸入 管理評審的輸入必須包括與以下方面有關(guān)的績效和改進的機會： 1） 內(nèi)、外部審核的結(jié)果； 2） 顧客反饋； 3） 過程的績效和產(chǎn)品的符合性； 4） 預(yù)防和糾正措施的狀況； 5） 以往管理評審的跟進措施； 6） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 7） 對改進的建議。 3） 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對待持續(xù)改 進的承諾）保持一致。 3） 在產(chǎn)品過程中與顧客溝通，進一步了解顧客要求并修訂相應(yīng) 程序 。各部門 負(fù)責(zé)本 部門 所產(chǎn)生的記錄，按規(guī)定的程序 標(biāo)識 、收集、歸檔、 貯存 、 保存和處置。 質(zhì)量手冊 公司按照 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求編制質(zhì)量手冊。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 質(zhì)量管理體系 頁 碼 13/37 總體要求 公司根據(jù) ISO9001： 20xx 的要求建立質(zhì)量管理體系。 量試制作及缺失對應(yīng)。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 要求 術(shù)語和 定義 本手冊 采用 ISO9000:20xx 給出的術(shù)語和定義?，F(xiàn)有員工 72 名 。今后隨著市場和顧客的需求變化，以及產(chǎn)品質(zhì)量水平的不斷提高，將對本手冊不斷修改，以持續(xù)滿足顧客和公司發(fā)展的要求。 質(zhì)量手冊的管理 公司已制訂一份《文件控制程序》，確保質(zhì)量手冊切實 使用 支援檔 《文件控制程序》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 手冊修改登記表 頁 碼 4/37 序號 修訂日期 實施日期 修 訂 記 錄 摘 要 修改章節(jié) 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 公司簡介 頁 碼 5/37 蘇州市 銓宇電子 有限公司位于吳中區(qū)郭巷鎮(zhèn)九盛路 235 號 ,代表法人：陳潔 。其職責(zé)除其崗位職責(zé)外還應(yīng)包括 : 負(fù)責(zé)確保質(zhì)量管理體系所需過程得到有效建立、實施和保持 。 質(zhì)量方針： 品質(zhì)優(yōu)先 、誠信經(jīng)營、顧客至上、持續(xù)改善 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交檢合格率 98% 顧客滿意度達(dá)到 平均 90分 以上 。 統(tǒng)籌國內(nèi)、外客戶相關(guān)產(chǎn)品情搜、開拓與客戶關(guān)系 /服務(wù)之推進等事宜 。 公司按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過程。直接描述的工作程序，需明確規(guī)定每項質(zhì)量 活動的職責(zé)； 3） 質(zhì)量手冊對質(zhì)量管理 體系所包括過程的順序和相互作用進行描述； 4） 質(zhì)量手冊作為公司全部質(zhì)量管理體系文件的一部分，采取與其它質(zhì)量管理體 系文件相同的方法對其進行控制。 1） 明白向全公司傳達(dá)滿足顧客和法律要求的重要性并實施傳達(dá)。 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 2） 在質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的 影響并建立協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。這些溝通方式應(yīng)保證所溝通的內(nèi)容主題明確、內(nèi)容清楚。 《管理評審報告》中提到的糾正措施和預(yù)防措施分別按照《糾正 /預(yù)防措施控 制程序》實施控制。 職責(zé) 1） 行政部 負(fù)責(zé)人力資源的合理調(diào)配方案的制定，并負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作計劃的制定，組織落實工作。 D、通過相關(guān)方法和途徑使員工意識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以 及其如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 支持文件 1） 《人力資源管理程序 》 2） 《設(shè)備管理控制程序 》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 資源管理 頁 碼 22/37 3） 《記錄控制程序》 4） 《崗位任職要求 》 5） 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 》 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程，實現(xiàn)過程的 策劃必須與公司的質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，并必須以適應(yīng)公司動 作的方式形成程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄 /檢驗文件 /產(chǎn)品控制計劃。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 頁 碼 25/37 B、公司將按《與顧客有關(guān)的控制程序》要求 處理訂單及其相關(guān)的修改。 對這些輸入的充分性應(yīng)進行評審。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（記錄控制程序）。設(shè)計和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對已交付產(chǎn) 品及其組成部分的影響。 采購文件應(yīng)包括采購產(chǎn)品的信息： a) 對產(chǎn)品的質(zhì)量要求； b) 其它要求，如：名稱、價格、數(shù)量或重量、交貨日期等。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 公司應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 測量和監(jiān)控設(shè)備 的控制 公司必須識別需實施的測量 以及為確保產(chǎn)品符合規(guī)定 要求所要求的測量和監(jiān)控裝置。對無法修復(fù)或維修不經(jīng)濟的設(shè)備（儀器），設(shè)備管理人員申請報廢，并記錄。具體見《與顧客有關(guān)的 控制程序》。 3） 除非得到公司授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)，可按顧客的計劃發(fā)貨或交付產(chǎn)品，否 則在所有的規(guī)定活動均已完成之前，不得 向顧客 放行產(chǎn)品或交付。 改進 持續(xù)改進的策劃 公司必須策劃和管理持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所必要的過程。所采取的預(yù)防措施必須與潛在問題的影響程序相適應(yīng)。糾正措施必須與所遇到問題的影響程序相適應(yīng)。 具體按照 《 不 合格品控制程序 》 控制 數(shù)據(jù)分析 公司必須收集適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性 并識別可以實施的改進。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 測量、分析與改進 頁 碼 32/37 3） 存在問題的 品質(zhì)部 管理者必