【正文】 ： a) 顧客對(duì)公司提供產(chǎn)品的各項(xiàng)要求； b) 顧客雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 公司確定的任何附加要求。明確任務(wù)的來(lái)源、目標(biāo)、人員、技術(shù)要求、進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算和必要的資源保障等 , 提交 經(jīng)理 批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，工程部應(yīng)按設(shè)計(jì)計(jì)劃 , 組織專家和有關(guān)部門代表對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。 采購(gòu) 采購(gòu)控制 公司對(duì)物資和服務(wù)的采購(gòu)應(yīng)進(jìn)行控制，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合要求。運(yùn)作控制應(yīng)通過(guò)： a) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程計(jì)劃； b) 使用和維護(hù)適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施； c) 具備并使用測(cè)量和監(jiān)控設(shè) 施； d) 必要的作業(yè)指導(dǎo)書； e) 實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)； f) 嚴(yán)格實(shí)施規(guī)定的放行和交付程序。 顧客財(cái)產(chǎn) 公司應(yīng)妥善保管顧客提供的財(cái)產(chǎn)（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)），對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、防護(hù)和維護(hù)。送外檢定時(shí)，應(yīng)選擇計(jì)量所或被政府認(rèn)可的計(jì)量單位；自己檢定的，應(yīng)規(guī)定并記錄校準(zhǔn)的基準(zhǔn)，其基礎(chǔ)應(yīng)可溯源至國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； b) 為防止因調(diào)校不當(dāng)而造成校準(zhǔn)失效，必要時(shí)應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)規(guī)范，包括工作環(huán)境； c) 在搬運(yùn)、維修和儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)妥善保護(hù)、防止損壞失準(zhǔn)； d) 給予合適的狀態(tài)標(biāo)識(shí)并保留檢定記錄； e) 當(dāng)失準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)重新評(píng)估先前測(cè)量結(jié)果的有效性，并采取糾正措施；對(duì)用于規(guī)定要求的測(cè)量和監(jiān)控軟件，在使用前 應(yīng)予以確認(rèn)。 審核程序應(yīng)包括實(shí)施審核的職責(zé)和要求，確保審核的獨(dú)立性，記錄審核結(jié)果，并向被審核方的管理者報(bào)告。記錄應(yīng)表明產(chǎn)品放行的責(zé)任人。包括通過(guò)測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)以及其它相關(guān)來(lái)源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。 對(duì)于預(yù)防措施的文件化程序應(yīng)規(guī)定： a) 識(shí)別潛在的不合格及其原因； b) 確定并確保所需要的預(yù)防措施的實(shí)現(xiàn)； c) 記錄所采取措施的結(jié)果； d) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的成效。 糾正措施的文件化程序應(yīng)規(guī)定： a) 識(shí)別不合格 (包括顧客投訴 )； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)所需采取的措施，以確保不合格不再發(fā)生； d) 確定和實(shí)施所需采取的糾正措施 e) 記錄所采取措施的結(jié)果； f) 評(píng)審所采取的糾正措施的成效。 d) 詳見(jiàn) QP0807《不符合的控制程序》程序。應(yīng)制定檢驗(yàn)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過(guò)程的規(guī)定階段中實(shí)施。 b) 得到有效實(shí)施并保持。使用并控制測(cè)量和監(jiān)控設(shè)施以保證測(cè)量能力與測(cè)量要求保持一致。當(dāng)有可追溯性要求時(shí)，公司應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 采購(gòu)控制詳見(jiàn) QP0705《采購(gòu)》程序。 設(shè)計(jì)和開(kāi) 發(fā)更改控制 提出設(shè)計(jì)更改的部門應(yīng)填寫“設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單” , 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織復(fù)審 , 評(píng)審應(yīng)考慮更改對(duì)交付產(chǎn)品及其組成部分的影響，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并對(duì)這些更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)尿?yàn)證和確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)輸出是提 供采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以及服務(wù)用的最終技術(shù) 文件 , 通常包括圖紙、工藝 文件 、調(diào)試要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則和產(chǎn)品說(shuō)明書等，具體應(yīng)按國(guó)際、國(guó)家、企業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求來(lái)編制 . 設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)由工程部組織相關(guān)人員審查 , 并由工程部 主管 批準(zhǔn)后方可下發(fā)。工程部技術(shù)科對(duì)以上程序負(fù)責(zé) , 并保證設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)； b) 建立所需的過(guò)程文件，并提供產(chǎn)品特定的資源和實(shí)施； c) 驗(yàn)證和確認(rèn)各 項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，并制定接受準(zhǔn)則； d) 為過(guò)程和產(chǎn)品的結(jié)果的符合性提供需要的相關(guān)記錄。 詳見(jiàn) QP0601《人力資源及培訓(xùn)》程序。 c) 所需的資源。 f) 對(duì)外來(lái) 文件 進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 質(zhì)量手冊(cè) 管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制；《質(zhì)量管理手冊(cè)》由 經(jīng)理 批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量策劃 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，公司應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程，所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針見(jiàn)質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)。 總經(jīng)理 。 4 質(zhì)量管理體系 總體要求 公司根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)以及為達(dá)到顧客滿意并滿足法律、法規(guī)的要求，建立符合 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；體系應(yīng)予貫徹執(zhí)行、積極維護(hù)并不斷改進(jìn)。 體系要素滿足 ISO9001: 20xx 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ISO9000: 20xx ISO9001: 20xx 當(dāng)以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)修訂或改版時(shí)，公 司應(yīng)及時(shí)按最新版本的標(biāo)準(zhǔn)修訂體系。 管理 部 (HR Dept.) (Personnel Section) 人員入職和離職的管理； 協(xié)助各部門進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)和考核； 員工檔案管理； 保安室人員的安排管理； 員工宿舍的安排與管理。 生產(chǎn) 、檢測(cè) 設(shè)備的日常維護(hù)、維修、保養(yǎng)和管理； 生產(chǎn)工具、模具的設(shè)計(jì)和制造； 制訂儀器設(shè) 備的年度校準(zhǔn)計(jì)劃并予以實(shí)施，保證儀器設(shè)備的測(cè)試準(zhǔn)確度 ； 不良品的維修 。 制定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，頒布質(zhì)量管理手冊(cè)。 AAAA 廣州市聚能電子有限公司 全體 員 工 :本 著誠(chéng) 信、互利的 原則 ，愿與各 屆 同仁 攜 手共 進(jìn) !并 歡 迎各 屆 同仁 蒞臨 指 導(dǎo) ！ 廣州市聚能電子有限公司 20xx 年 03 月 01 日 廣州市聚能電子有限公司 的 質(zhì) 量方 針 （品 質(zhì) 政策）是： 質(zhì)量求生存 品種 爭(zhēng)顧客 開(kāi)拓 求發(fā)展！ 特此公布 經(jīng)理 ： 日期： 廣州市聚能電子有限公司 20xx 年度的質(zhì)量目標(biāo)： 統(tǒng)計(jì)部門 序號(hào) 項(xiàng) 目 目 標(biāo) 統(tǒng) 計(jì)周 期 備 注 業(yè)務(wù) 部 1 顧 客 滿意 度 95% 6 月 業(yè)務(wù) 部 2 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 率 99% 1 月 業(yè)務(wù) 部 3 退貨 率 1% 1 月 以交 交貨次數(shù) 計(jì) 算 工程 部 4 設(shè)備無(wú) 故障 運(yùn) 行率 98% 1 月 工程 部 5 儀器 按 時(shí) 校 驗(yàn)率 100% 1 月 工程部 10 工程文件健全率 100% 3 月 品管部 6 材料抽 驗(yàn) 合格率 95% 1 月 品管部 7 過(guò) 程抽 樣 合格率 95% 1 月 品管部 8 成品抽 驗(yàn) 合格率 96% 1 月 品管部 9 生 產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)潔凈 度 95 分 1 月 5S 檢 查分 人事 部 11 員 工培 訓(xùn) 合格率 100% 3 月 抽 檢 30％ 員 工，其工作 崗 位的相 關(guān) 培 訓(xùn)考 核 應(yīng) 符合 崗 位要求 統(tǒng)計(jì)公式 1) 顧客滿意度 =(顧客滿意數(shù) /顧客調(diào)查總數(shù) )*100%； 2) 準(zhǔn)時(shí)交貨率 =(當(dāng)月準(zhǔn)時(shí)交貨批次 /當(dāng)月交貨總批次 )*100%； 3) 退貨率 =(半年退貨 次數(shù) /半年 交貨次數(shù) )*100%； 4) 設(shè)備 無(wú)故障運(yùn)行率 =(當(dāng)月設(shè)備無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間 /當(dāng)月設(shè)備運(yùn)行總時(shí)間 )*100%； 設(shè)備的故障時(shí)間為當(dāng)臺(tái)設(shè)備自身的故障停機(jī)時(shí)間累加其它受此設(shè)備停機(jī)影響而停機(jī)的故障時(shí)間； 5) 儀器按時(shí)校驗(yàn)率 =（當(dāng)月按時(shí)校驗(yàn)儀器數(shù) /當(dāng)月需校驗(yàn)儀器數(shù)） *100%； 6) 材料及成品抽檢合格率 =(檢驗(yàn)合格批次 /檢驗(yàn)總批次 )*100%； 7) 過(guò)程抽樣合格率 =（單位產(chǎn)品抽樣合格數(shù)／單位產(chǎn)品抽樣總數(shù)） *100％ 8) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)潔凈度 =每月品管部對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 5Ｓ檢查所評(píng)分?jǐn)?shù)； 9) 工程文件健全率 =(本季度已健全 文件 數(shù)量 /本季度需健全 文件 總數(shù)量 )*100% 10) 員工培訓(xùn)合格率 =(被檢查人員達(dá)標(biāo)數(shù) /被檢查人員總數(shù) )*100% 廣州市聚能電子有限公司 管理層負(fù)責(zé)人員在此鄭重承諾： 帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行本質(zhì)量管理手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保向顧客提供最佳產(chǎn)品。 質(zhì) 量管理手 冊(cè) 是 貫徹 公司 質(zhì) 量方 針 ， 實(shí)現(xiàn) 公司 質(zhì) 量目 標(biāo) 的 綱領(lǐng) 性文件，公司全體 員 工 務(wù) 必遵 照?qǐng)?zhí) 行。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能采取有效的糾正和預(yù)防措施，防止和預(yù)防不合格的發(fā)生。 負(fù)責(zé)提供充分資源以滿足質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。 制造部 (Production Dept.) 主管 負(fù)責(zé)督促生產(chǎn)車間按質(zhì)、按量、按期完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)