【正文】 量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。 在質(zhì)量問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 ISO9001:2023質(zhì)量體系 要求 湖北絲寶日化有限公司的《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)該要求，經(jīng)過(guò)合理的刪減后，用 5個(gè)章節(jié)對(duì) 30個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)加以了描述。 ，監(jiān)督本組人員自檢和互檢。 （包括布局合理、防止交叉污染）。 （刪除） （刪除） （包括設(shè)備滿足生產(chǎn)要求、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)和糾正等） (包括半成品和成品能按要求檢驗(yàn) ) （條碼、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)別、消毒標(biāo)識(shí)別、報(bào)廢標(biāo)識(shí)） （原輔料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、基礎(chǔ)設(shè)施的保護(hù)） （對(duì)標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存、保護(hù)、交付提出規(guī)定） （定期校驗(yàn)、按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)、編制臺(tái)帳） 質(zhì)量手冊(cè) — 測(cè)量、分析和改進(jìn) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 7項(xiàng)要求： （收集顧客（質(zhì)量管理部、計(jì)劃部、市場(chǎng)等）提供的產(chǎn)品信息、要求和投訴；顧客滿意度調(diào)查表） （組織內(nèi)審提出不合格項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施單） （方法包括：內(nèi)審結(jié)果、生產(chǎn)記錄的匯總分析、月質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果） （開(kāi)展原輔料進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品和成品的過(guò)程和最終檢驗(yàn)） （不合格品的記錄、標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審和處臵） 數(shù)據(jù)來(lái)源： ，包括不合格品記錄記錄和監(jiān)控記錄。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各崗位人員的工作內(nèi)容及職責(zé)。 5. 有良好的環(huán)境。改進(jìn)方法是建立專題項(xiàng)目。精益生產(chǎn)中的改善項(xiàng)目。 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)步驟 ? ，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域。 品質(zhì)提案 品質(zhì)課題 糾正預(yù)防措施單 客戶抱怨 匯審表 文件修改記錄 i記錄 質(zhì)量?jī)?nèi)審表 獎(jiǎng)懲記錄 供應(yīng)商輔導(dǎo)記錄 培訓(xùn)記錄 文件質(zhì)量改進(jìn)文件流程圖 持續(xù)改進(jìn)的觀念改進(jìn) ? A）持續(xù)改進(jìn)是有計(jì)劃有步驟有原則的改進(jìn)活動(dòng)。 持續(xù)改進(jìn)的管理策略 ? a）從長(zhǎng)期來(lái)看，要有遠(yuǎn)景和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。每個(gè)層次的職能由誰(shuí)負(fù)責(zé)，各個(gè)層次和各個(gè)職能之間如何溝通？ ? d）認(rèn)真抓好基礎(chǔ)工作。應(yīng)當(dāng)先把過(guò)程搞穩(wěn)定，作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化。確定測(cè)量方法和定期的評(píng)審。 （ 2）管理控制一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)； （ 3）決策以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，按科學(xué)程序進(jìn)行；管理應(yīng)結(jié)合單位實(shí)際，以人為本，敢于負(fù)責(zé)，勇于負(fù)責(zé)；執(zhí)行規(guī)定不折不扣，雷厲風(fēng)行。 從今天起，請(qǐng)大家： 牢固地樹(shù)立顧客第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與質(zhì)量改善， 堅(jiān)持零缺陷的精神， 作好自己每一項(xiàng)工作！ THE END! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? h)加強(qiáng)決策、管理和執(zhí)行三種行為的管理控制和制約。然后，執(zhí)行 PDCA。 2）作業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，過(guò)程不穩(wěn)定，根本就沒(méi)有改進(jìn)的參考基準(zhǔn)。既然按照過(guò)程模式來(lái)抓，就要規(guī)定輸入從什么地方來(lái)？輸出是什么？ ? c）組織落實(shí)。 ? E)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)意味著與時(shí)俱進(jìn)。 ? ，必要時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保持改進(jìn)效果。主要通過(guò)建立糾正措施專題項(xiàng)目來(lái)執(zhí)行。 2）由下而上的推薦，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后成立專題項(xiàng)目，加以改進(jìn)。 持續(xù)改進(jìn)的方法分類 ? 持續(xù)改進(jìn)的方法：分主動(dòng)和被動(dòng)兩方面： ? a）主動(dòng)改進(jìn)： 1）由上而下發(fā)動(dòng)的，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟、有檢查的持續(xù)改進(jìn)。 “ PDCA”循環(huán)管理模式，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 若有無(wú)法操作或與實(shí)際不符，需反饋給工程技術(shù)部和質(zhì)檢部，進(jìn)行修改。 質(zhì)量手冊(cè) — 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 10項(xiàng)要求： 將質(zhì)量管理體系通用的過(guò)程轉(zhuǎn)化為具體、可操作并責(zé)任明確的規(guī)定和要求，指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)。識(shí)別顧客要求變化引起的資源變更，并提供和增強(qiáng)使顧客滿意所需的資源。 質(zhì)量手冊(cè) — 管理者職責(zé) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 5項(xiàng)要求： 我廠的顧客是絲寶日化公司，增強(qiáng)顧客滿意度為目標(biāo)，確定并評(píng)審顧客的明確要求，依據(jù)顧客的要求策劃并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 、權(quán)限和溝通。包括《配料和乳化工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《瓶裝工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《成品檢驗(yàn)規(guī)則》 、項(xiàng)目或合同制定的特定文件。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。 正確的客戶觀念 1.“用戶至上”、“用戶第一”、 2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”、 3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”， 4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”、 5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、 6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”、 7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、” 8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意”、 9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”， 10.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條” ，下一道工序是用戶 !