【導(dǎo)讀】吉林省阿滿食品有限公司

　　

【正文】 供應(yīng)部負(fù)責(zé)收集該供應(yīng)商的相應(yīng)供應(yīng)資料，以作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的依據(jù)。供應(yīng)部應(yīng)在經(jīng)認(rèn)可的合格供應(yīng)商名單中實(shí)施采購(gòu)。對(duì)供應(yīng)商的來(lái)料質(zhì)量狀況由公司供應(yīng)部負(fù)責(zé)，若供應(yīng)商有來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題，由供應(yīng)部與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)解決，要求供應(yīng)商限期改善，對(duì)采購(gòu)中發(fā)現(xiàn) 的來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題，由供應(yīng)部對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)后視情況做出投訴與否的決定；公司對(duì)供應(yīng)商的定期監(jiān)督工作每年至少進(jìn)行一次。 對(duì)計(jì)量和承運(yùn)服務(wù)，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行能力和資格確認(rèn)。 采購(gòu)信息 供應(yīng)部 根據(jù)本部門(mén)及其它部門(mén)的（物料申購(gòu)單）向供應(yīng)商采購(gòu)，所購(gòu)物料的新鮮度、價(jià)格、禽類(lèi)食品安全 要求等由供應(yīng)部在相關(guān)文件中做出規(guī)定。 對(duì)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)材料（主要是指禽類(lèi) ）和輔助材料 （鹵料） ，以本公司檢驗(yàn)為依據(jù)，判定接收與否。 對(duì)有特殊要求的產(chǎn)品應(yīng)提出包裝、運(yùn)輸、防護(hù)措施等要求。采購(gòu)信息應(yīng)詳細(xì)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品及其重要性，適當(dāng)時(shí)包括下列要求： a) 產(chǎn)品 保險(xiǎn) 、 運(yùn)送 過(guò)程 包裝 和 運(yùn)輸 設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b) 運(yùn)送人員，采購(gòu)人員健康 的要求； c) 質(zhì)量管理體系 對(duì)食品行業(yè) 的要求。 在向供應(yīng)商下達(dá)訂單前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的。采 購(gòu)?fù)瓿珊?，有關(guān)的采購(gòu)資料由供應(yīng)部整理后歸檔。 當(dāng)需外發(fā)資料于供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)部應(yīng)作好外發(fā)記錄并負(fù)責(zé)予以更新。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 根據(jù) 公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，為確保采購(gòu)產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求，采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨驗(yàn)證按《過(guò)程及產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序》執(zhí)行。 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)回廠物料的驗(yàn)證或檢驗(yàn)。 當(dāng)本公司或顧客需要到供方對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)， 按照與供方的約定方式進(jìn)行，并應(yīng)在相關(guān)合同、協(xié)議中對(duì)驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方式做出規(guī)定。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)部是生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)控制的歸口管理部門(mén)，對(duì)直接影響質(zhì)量的生產(chǎn)加工的全過(guò)程應(yīng)加以控制，其控制要求如下： a) 建立并執(zhí)行生產(chǎn)過(guò)程控制程序，使生產(chǎn)過(guò)程的基本要素保持穩(wěn)定受控狀態(tài)； b) 車(chē)間作業(yè)人員必須滿足規(guī)定的技能水準(zhǔn)，并考核合格； c) 為保持過(guò)程能力，應(yīng)使用合適的設(shè)備并進(jìn)行定期維護(hù)； d) 配置并使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量裝置，以便在產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程中進(jìn)行產(chǎn)品特性及過(guò)程特性的監(jiān)視和測(cè) 量；對(duì)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器、設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期檢定，做出檢定合格標(biāo)志后方能用于監(jiān)視和測(cè)量； e) 采購(gòu)品必須經(jīng)檢驗(yàn)合格，或經(jīng)篩選確認(rèn)合格，并附有合格證或標(biāo)記，方可投入生產(chǎn)；如有要求時(shí)，合格證或標(biāo)志不得消失；使用讓步接收品時(shí)，應(yīng)履行審批手續(xù)； f) 過(guò)程參數(shù)及產(chǎn)品特性應(yīng)保證符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)使用的所有技術(shù)文件均應(yīng)是現(xiàn)行有效版本，完整清晰，現(xiàn)場(chǎng)使用的技術(shù)文件不得涂改； g) 生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)安排在滿足工藝要求的工作環(huán)境中進(jìn)行，特別應(yīng)保持 6S 原則； h) 加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的監(jiān)督和控制，必要時(shí)應(yīng)對(duì)過(guò)程（包括設(shè)備）進(jìn)行認(rèn)可、認(rèn)證。 i) 規(guī)定產(chǎn)品放行的方法，交付 的條件、方式和相關(guān)的手續(xù)，規(guī)定交付后如何開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 生產(chǎn)部應(yīng)識(shí)別并確認(rèn)本公司生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中特殊過(guò)程，特殊過(guò)程的設(shè)置原則為：該工序的產(chǎn)品質(zhì)量不能通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證或需經(jīng)過(guò)破壞性試驗(yàn)或采用復(fù)雜、昂貴的方法才能測(cè)得；或質(zhì)量特殊無(wú)法測(cè)量，或不合格的質(zhì) 量特性在質(zhì)量特性要在產(chǎn)品使用后才能顯露出來(lái)。生產(chǎn)部應(yīng)對(duì)這些過(guò)程做 出安排，適用時(shí)包括： a） 為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； b） 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； c） 使用特定的方法和程序 ； d） 加強(qiáng)對(duì)過(guò)程周轉(zhuǎn)及存放的防護(hù)措施； e） 加強(qiáng)對(duì)不 合格品的控制； f） 嚴(yán)格批次管理，保持醒目標(biāo)識(shí)； g） 詳細(xì)填寫(xiě)質(zhì)量記錄， 保存過(guò)程確認(rèn)的記錄要求， 保證可追溯性； h） 當(dāng)相關(guān)條件變化進(jìn)應(yīng)對(duì)過(guò)程再確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的主要要求包括： a) 在產(chǎn)品生產(chǎn)、交付及服 務(wù)實(shí)施的各階段，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)產(chǎn)品出產(chǎn)日期、過(guò)期日期、 符合標(biāo)準(zhǔn)、主要成分等 做 出標(biāo)識(shí)； b) 在規(guī)定有可追溯性要求的場(chǎng)合，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品都應(yīng)有唯一性標(biāo)識(shí)，并做好記錄。 批次管理 結(jié)合小批量生產(chǎn)實(shí)際，實(shí)行批次管理，并要求： a) 按批次錄入生產(chǎn)過(guò)程的投入、產(chǎn)出 數(shù)量、質(zhì)量狀況以及操作者、檢驗(yàn)者、試驗(yàn)者，并存檔備查； b) 產(chǎn)品的批次標(biāo)識(shí)應(yīng)與原始記錄保持一致。 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 檢驗(yàn)人員應(yīng)保持物料和產(chǎn)品適宜的狀態(tài)標(biāo)識(shí)（合格、不合格、待檢、待定等）。 倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)后的產(chǎn)品身份標(biāo)識(shí)，和必要的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以防止產(chǎn)品的誤取。 對(duì)于出入庫(kù)的采購(gòu)貨品要進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的確認(rèn)，標(biāo)識(shí)一般能識(shí)別如供應(yīng)商、出入庫(kù)日期、產(chǎn)品編號(hào)、規(guī)格、材料成分、數(shù)量、質(zhì)量等信息。 顧客財(cái)產(chǎn) 本公司目前暫無(wú)顧客提供的財(cái)產(chǎn)，當(dāng)有顧客提供財(cái)產(chǎn)時(shí)，將按以下方式進(jìn)行管理： a) 當(dāng)顧客提供的財(cái)產(chǎn) 是樣品時(shí)，由樣品接受部門(mén)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄，確保其在受控狀態(tài)下使用。在顧客有要求時(shí)，應(yīng)保全該樣品，并能返還。 b) 如有顧客提供來(lái)料加工，由本公司技術(shù)質(zhì)檢部按照《過(guò)程及產(chǎn)品檢驗(yàn)和測(cè)量控制程序》的規(guī)定進(jìn)行處理。當(dāng)不適用時(shí)，由技術(shù)質(zhì)檢部及時(shí)通知顧客。 c) 當(dāng)顧客有退、換貨和返修及提前付款時(shí)，在本公司接受該貨物或產(chǎn)品時(shí)，即為本公司的財(cái)產(chǎn)，并以新貨物或產(chǎn)品予以更換，交付予顧客。 產(chǎn)品防護(hù) 對(duì)產(chǎn)品及在產(chǎn)品形成過(guò)程中的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付進(jìn)行控制，以保持其特性。其主要管理內(nèi)容如下： a) 倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)料產(chǎn)品的 入庫(kù)、出庫(kù)，以及庫(kù)存產(chǎn)品的管理； b) 物料在搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)輕拿輕放，以防產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中的損壞； c)倉(cāng)儲(chǔ)物料應(yīng)有良好的保護(hù)措施，并規(guī)定儲(chǔ)存期限范圍； d)供應(yīng)部負(fù)責(zé)就進(jìn)入公司產(chǎn)品的包裝要求向供應(yīng)商提出要求，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)在接單過(guò)程中明確客戶的要求； e)倉(cāng)庫(kù)在產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)應(yīng)考慮到產(chǎn)品的防護(hù)要求，并由技術(shù)質(zhì)檢部進(jìn)行檢查確認(rèn)，直至交付與顧客。 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)儀器、設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)管理（ A－需送外檢定， B－內(nèi)部校驗(yàn)， C－內(nèi)部一般維護(hù)）?？刂埔笕缦拢? a) 根據(jù)檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)任務(wù)所要求的準(zhǔn) 確度，配置適宜的設(shè)備，并按國(guó)家規(guī)定開(kāi)展周期 校準(zhǔn)（調(diào)整）工作。建立儀器管理臺(tái)賬； b) 發(fā)現(xiàn)異常（過(guò)期，脹袋）時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出收回，及時(shí)與設(shè)備 供應(yīng)商聯(lián)系。同時(shí)還應(yīng)對(duì)已進(jìn)行過(guò)的檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行再評(píng)定，并做記錄； c) 在用檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備均應(yīng)實(shí)施狀態(tài)的標(biāo)識(shí)管理； d) 在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存時(shí)，要采取保護(hù)功能、精度完好的措施； e) 進(jìn)行調(diào)整、修理后，應(yīng)重新校準(zhǔn)； f) 在使用前，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)使用的設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，防止因調(diào)整不當(dāng)而失準(zhǔn)； g) 適時(shí)更新臺(tái)帳，每年應(yīng)制定設(shè)備 檢定、校驗(yàn)計(jì)劃， A 類(lèi)設(shè)備 應(yīng)送往有計(jì)量資格的機(jī)構(gòu)檢定； h) 保存檢定、檢驗(yàn)和維護(hù)記錄 備查。 本章支持性程序文件 ： 《生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制程序》 《監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序》 測(cè)量分析和改進(jìn) 總則 各部門(mén)管理者應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程： a)證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b)確保質(zhì)量管理體系的符合性； c)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 監(jiān)視和測(cè)量 公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)使用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過(guò)適當(dāng)?shù)那溃髟兒捅O(jiān)控顧客滿意度的信息進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查工作，信息包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù) 、質(zhì)量管理體系運(yùn)作的滿意程度，以作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的一種措施；并對(duì)調(diào)查的結(jié)果有數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；每年至少進(jìn)行一次對(duì)顧客滿意度的調(diào)查分析。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，公司其它相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織與本部門(mén)有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 公司管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況的驗(yàn)證。 內(nèi)部審核 管理者代表應(yīng)當(dāng)確保建立有效的內(nèi)部審核過(guò)程，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。內(nèi)部審核過(guò)程可作為獨(dú)立評(píng)定任何指定過(guò)程或活動(dòng)的管理方面的工具。內(nèi)部審核考慮的事項(xiàng)可包括： —— 過(guò)程是否得到有效和高效 地實(shí)施； —— 持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)； —— 過(guò)程的能力； —— 是否有效地使用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)； —— 信息技術(shù)的應(yīng)用； —— 資源是否得到有效地利用； —— 過(guò)程和產(chǎn)品性能的結(jié)果和期望； —— 業(yè)績(jī)測(cè)量的充分性和準(zhǔn)確性； —— 改進(jìn)活動(dòng)； —— 與相關(guān)方的關(guān)系。 內(nèi)審策劃 管理者代表應(yīng)策劃內(nèi)部審核，策劃的目的是確定： a) 業(yè)務(wù)過(guò)程的策劃、控制是否符合“ ”的要求，還有 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求以及本公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b) 質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持。 c) 內(nèi)審項(xiàng)目的策劃 : —— 考慮擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。 審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核與自己直接相關(guān)的工作。 —— 內(nèi)部審核報(bào)告有時(shí)可包括公司卓越業(yè)績(jī)的證據(jù)，以便提供管理者承認(rèn)和激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。 —— 管理者代表應(yīng)確保對(duì)內(nèi)部審核結(jié)果做出改進(jìn)措施的反應(yīng)。內(nèi)部審核的策劃應(yīng)當(dāng)是靈活的，以便允許依據(jù)在審核過(guò)程中的審核發(fā)現(xiàn)和客觀證據(jù)對(duì)審核的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。在制定內(nèi)部審核計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮來(lái)自擬審核區(qū)域的相關(guān)輸入以及其他相關(guān)方的 輸入。 —— 策劃和實(shí)施審核以及報(bào)告結(jié)果和保持記錄的職責(zé)和要求見(jiàn)《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》。 負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時(shí)采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤活動(dòng)應(yīng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 各部門(mén)應(yīng)采用適宜的方法對(duì)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 行政部應(yīng)當(dāng)組織策劃、確定測(cè)量方法，并推動(dòng)實(shí)施測(cè)量，以評(píng)價(jià)過(guò)程的業(yè)績(jī)。這些測(cè)量應(yīng)當(dāng)納入過(guò)程，并在過(guò)程管理中實(shí)施。 按照公司的設(shè)想和戰(zhàn)略目標(biāo)，測(cè)量應(yīng)當(dāng)用于日常運(yùn)作的管理，用于適宜進(jìn)行漸進(jìn)的或連續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程的評(píng)價(jià)，以及突破性產(chǎn)品的過(guò)程的評(píng)價(jià)。 過(guò)程業(yè)績(jī)的測(cè)量應(yīng)當(dāng)兼顧相關(guān)方的需求和期望，可包括但不限于： —— 綜合能力； —— 產(chǎn)品解決和改進(jìn)措施反應(yīng)時(shí)間； —— 生產(chǎn)周期或生產(chǎn)能力； —— 投入產(chǎn)出比； —— 員工工作的有效性和效率； —— 質(zhì)量的穩(wěn)定性； —— 費(fèi)用的分配和降低。 監(jiān)視和 測(cè)量 為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，須建立產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)的規(guī)程或標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定性文件： a)來(lái)料驗(yàn)證活動(dòng) 應(yīng)符合規(guī)定要求； b)產(chǎn)品檢驗(yàn)文件必須符合企標(biāo)的規(guī)定，企標(biāo)應(yīng)滿足行標(biāo)、或國(guó)標(biāo)的要求； 同時(shí)，也須建立并執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)證程序，以確保： —— 不合格物料不投產(chǎn)； —— 不合格的在制品不轉(zhuǎn)序； —— 不合格的成品不出廠。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。檢驗(yàn)記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員。 除非得到公司領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，或得到代理商 /顧客的許可，否則在產(chǎn)品檢 驗(yàn)活動(dòng)已全部完成前，不得放行產(chǎn)品。 不合格品控制 總則 建立并執(zhí)行《不合格品控制程序》，以防止不合格品的非預(yù)期使用或交付及預(yù)防同類(lèi)不合格的 重復(fù)發(fā)生。 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)各類(lèi)制造不合格品評(píng)審的組織工作，監(jiān)督與協(xié)調(diào)不合格品的最后處置。 不合格品的判別、標(biāo)識(shí)與隔離 a)檢驗(yàn)員依據(jù)適用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，做出合格與不合格的判別； b)檢驗(yàn)員對(duì)不合格品應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，必要時(shí)在指定的地方嚴(yán)加隔離，以防混入合格品中而被誤用； c)檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)記錄，按規(guī)定程序處理； d)檢驗(yàn)員只對(duì)合格與不合格的判定結(jié)論負(fù)責(zé)，不承擔(dān)不合格品處理的責(zé)任。 不合格品的處理 a)根據(jù)不合格品缺陷性質(zhì)和嚴(yán)重程度，不合格品應(yīng)經(jīng)評(píng)審確定該不 合格品 是否需要 退貨，并通知有關(guān)職能部門(mén)； b)根據(jù)不合格品 的評(píng)審決定，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)不合格品進(jìn)行處理。不合格品超出正常界限時(shí)，應(yīng)予以銷(xiāo)毀 ； 當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程 度相適應(yīng)的措施。對(duì)產(chǎn)品中檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品，若有顧客有條件接收的書(shū)面證明，可以進(jìn)行讓步接受處理。 數(shù)據(jù)收集要求 辦公室 應(yīng)組織推動(dòng)相關(guān)部門(mén)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來(lái)自監(jiān)視 和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a） 顧客滿意（見(jiàn) ）。 b） 與產(chǎn)品要求的符合性（見(jiàn) ） 。 c） 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d） 供應(yīng)商及其他合作者的質(zhì)量情況。 決策應(yīng)當(dāng)基于對(duì)測(cè)量所獲得的數(shù)據(jù)和按規(guī)定所提供的信息。技術(shù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)分析各種來(lái)源的數(shù)據(jù)，以便對(duì)照公司的計(jì)劃、目標(biāo)和其他規(guī)定的指標(biāo)評(píng)定過(guò)程的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)的區(qū)域，包括相關(guān)方可能的利益。 基于事實(shí)決策要求進(jìn)行有效和高效的活動(dòng)，如： —— 有效的分析方法； —— 適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)； —— 基于邏輯分析的結(jié)果 ，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)，做出決策并采取措施。