人力資源管理師國家職業(yè)資格考證輔導(dǎo)培訓(xùn)與開發(fā)-資料下載頁
2024-12-23 13:39本頁面
【正文】 應(yīng) 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度 問卷、訪談、觀察、綜合座談 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 學(xué)習(xí) 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度 提問、角色扮演、筆試、演講、模擬練習(xí)、心得報(bào)告與文章發(fā)表 課程進(jìn)行時(shí)、 課程結(jié)束時(shí) 培訓(xùn)單位 行為 學(xué)員培訓(xùn)后行為改變是否因培訓(xùn)所致 問卷、觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、 360度評(píng)估 三月或半年后 學(xué)員的直接主管上級(jí) 結(jié)果 培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響 滿意度調(diào)查、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、成本效益分析、離職率、個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率 半年或一二年后 學(xué)員的單位主管 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 注重量化，堅(jiān)持 SMART原則 ? 相關(guān)性 ? 可靠性 ? 區(qū)分度 ? 可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) SMART ? Ｓ是 Specific，具體，就是目標(biāo)必須具體、明確； ? Ｍ是 Measurable，可度量，即目標(biāo)計(jì)劃必須是可衡量的； ? Ａ是 Attainable，可行，目標(biāo)計(jì)劃必須是可執(zhí)行的； ? Ｒ代表 Realistic，現(xiàn)實(shí)，即所有的這一切必須是真實(shí)反映的； ? Ｔ是 TimeBound，時(shí)限，必須有時(shí)間表的意思。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法 成果分類 標(biāo)準(zhǔn)舉例 測(cè)量方法 認(rèn)知成果 安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績(jī)效考評(píng)的步驟 筆試、工作抽樣、訪談 技能成果 操作規(guī)范、技能能級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣、專家評(píng)定 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式 訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查 績(jī)效成果 缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù) 現(xiàn)場(chǎng)觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 投資回報(bào)率 直接成本、間接成本 預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 投資回報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目收益 /培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% ? 投資凈回報(bào)率 =（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本 100% 例：某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量 200件，產(chǎn)品單價(jià) 20元，現(xiàn)有 60名工人， 6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和 1名項(xiàng)目主管。該公司生產(chǎn)過程中每天生產(chǎn)量的 10%不符要求報(bào)廢，經(jīng)過培訓(xùn)質(zhì)量問題得到明顯改善，產(chǎn)量每天增加 40件，試分析培訓(xùn)投資收益情況（年制度工日 251天）。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 成本分析表 直接成本 培訓(xùn)項(xiàng)目購買費(fèi)用 8000 咨詢專家費(fèi)用 6500 培訓(xùn)場(chǎng)地租借費(fèi) 3000 視聽設(shè)備租借費(fèi) 1200 間接成本 培訓(xùn)組織者及輔助員工的工資及福利 7250 受訓(xùn)者的工資及福利 36250 因聯(lián)系培訓(xùn)有關(guān)事宜分?jǐn)偟碾娫捹M(fèi) 680 62880 企業(yè)的總體支持，高層管理時(shí)間成本 （直接成本＋間接成本） 10% 6288 總成本 合計(jì) 69168 單位：元 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗(yàn)一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法： 是指評(píng)估者在調(diào)查了解實(shí)際情況是基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)價(jià)的方法。 ? 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，所需數(shù)據(jù)少，可以考慮到很多因素，也可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn) ? 缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素的影響很大 ? 方式：?jiǎn)柧?、訪談、座談、觀察 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法： 能對(duì)培訓(xùn)效果的大小、受訓(xùn)人員的行為方式的改變的程度以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，并通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 ? 企業(yè)培訓(xùn)所獲得的硬性指標(biāo)： 收益成本分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 【 能力要求 】 ★ 問卷調(diào)查法 ★訪談法 ? 觀察法 ★座談法 ★ 內(nèi)省法 ? 筆試法 ★操作性測(cè)驗(yàn) ? 行為觀察法 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 銷售人員內(nèi)省法打分表 作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為 優(yōu)秀人員兩人相似行為 A B C D E F 什么行為使與第三人區(qū)分 主動(dòng)回答客戶問題 ※ ※ ※ 逃避客戶提出問題 2 1 3 5 4 6 （ 2） 完全全面回答客戶問題 ※ ※ ※ 回答客戶問題不全 3 6 2 5 4 1 （ 14） 4 1 5 2 3 6 （ 6） 整體效果名稱排列 2 1 4 5 3 6 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗(yàn)一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)的代表性，必須保證他們能夠代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。 ? 組織對(duì)培訓(xùn)投入大量的時(shí)間和精力，必然力圖通過評(píng)估來證明培訓(xùn)的價(jià)值。在這種情況下，評(píng)估者特別是內(nèi)部評(píng)估者一定要實(shí)事求是 ? 評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全 ? 評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)者的積極性 ? 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上的時(shí)間，評(píng)估者需做中期評(píng)估計(jì)劃 ? 要注意報(bào)告文字的表述與修飾 ★ 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟 1. 導(dǎo)言（ 實(shí)施背景、評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)、必須說明以前是否有類似評(píng)估） 2. 概述評(píng)估實(shí)施的過程 3. 闡明評(píng)估結(jié)果 4. 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見 5. 附錄 6. 報(bào)告提要 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗(yàn)一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 本單元 綜合案例 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 謝謝大家！祝考試順利！
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