市場營銷第5章市場營銷之目標(biāo)市場戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-01-29 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場定位的實質(zhì)是取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下深刻的印象，以便吸引更多的顧客。 A B C 高檔 高價 低價 低檔 定位方法與策略 知覺圖 差異化的工具 ? 差異化是指設(shè)計一系列有意義的差異，以便使本公司的產(chǎn)品同競爭者產(chǎn)品相區(qū)別的行動。 產(chǎn)品 服務(wù) 人員 渠道 形象 特色 訂貨方便 能力、資格 覆蓋面 標(biāo)志 性能 送貨 謙恭 專業(yè)化 媒體 一致性 安裝 誠實 績效 氣氛 耐用性 客戶培訓(xùn) 可靠 事件 可靠性 客戶咨詢 負責(zé) 可維修性 維修 溝通 風(fēng)格 多種服務(wù) 設(shè)計 產(chǎn)品差異化 ?特色 ： 是指產(chǎn)品的基本功能的某些增補。 ?性能質(zhì)量： 是指產(chǎn)品主要特點在運用中的水平。 ?一致性質(zhì)量： 是指產(chǎn)品的設(shè)計和使用與預(yù)定標(biāo)準的吻合程度。 ?耐用性： 是衡量一個產(chǎn)品在自然或重壓條件下的預(yù)期日操作壽命。 To Be Continued 產(chǎn)品差異化 ?可靠性 ： 是指在一定時間內(nèi)產(chǎn)品將保持不壞的可能性。 ?可維修性： 是指一個產(chǎn)品出了故障或用壞后可以修理的容易程度。 ?風(fēng)格： 是指產(chǎn)品給予顧客的視覺和感覺效果。 ?設(shè)計： 是從顧客要求出發(fā)，能影響一個產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。 布朗的 10個設(shè)計原則 1) 好設(shè)計是創(chuàng)新 2) 好設(shè)計增強了產(chǎn)品的效用 3) 好設(shè)計有美學(xué)觀念 4) 好設(shè)計能體現(xiàn)一個產(chǎn)品的邏輯結(jié)構(gòu) 5) 好設(shè)計是謹慎的 To Be Continued 布朗的 10個設(shè)計原則 6) 好設(shè)計是誠實的 7) 好設(shè)計是耐久的 8) 好設(shè)計與具體內(nèi)容融為一體 9) 好設(shè)計具有生態(tài)意識 10) 好設(shè)計是簡約的設(shè)計 服務(wù)差異化 ?訂貨方便： 是指如何使顧客能方便地向公司訂貨 ?送貨： 是指產(chǎn)品或服務(wù)如何送達顧客 ?安裝： 是指為確保產(chǎn)品在預(yù)定地點正常使用而必須做的工作 ?客戶培訓(xùn)： 是指對客戶單位的雇員進行培訓(xùn)，以便使他們能正確有效地使用供應(yīng)商的設(shè)備 To Be Continued 服務(wù)差異化 ?客戶咨詢： 是指賣方向買方無償或有償?shù)靥峁┯嘘P(guān)資料、信息系統(tǒng)和提出建議等服務(wù) ?維修： 是指購買本公司產(chǎn)品的顧客所能獲得的修理服務(wù)的水準 ?多種服務(wù)： 公司還能找到許多其他方法提供各種服務(wù)來增加價值 渦輪營銷 許多公司正在努力通過加快速度來取得競爭優(yōu)勢。它們正成為渦輪式營銷企業(yè)，正在進一步學(xué)習(xí)時間濃縮或時間加速藝術(shù)，并將渦輪營銷應(yīng)用于 4個領(lǐng)域：創(chuàng)新、制造、后勤和零售。 人員差異化 ?稱職 ： 雇員具有所需要的技能和知識 。 ?謙恭： 雇員熱情友好 ， 尊重別人 ， 體貼周到 。 ?誠實： 雇員誠實可信 。 ?可靠： 雇員能終如一 、 正確無誤地提供服務(wù) 。 ?負責(zé)： 雇員能對顧客的請求和問題迅速作出反應(yīng) 。 ?溝通： 雇員力求理解顧客并清楚地為顧客傳達有關(guān)信息。 渠道差異化 ?公司可通過它們的分銷渠道方法來取得差異化： ? 渠道的覆蓋面 ? 專業(yè)化 ? 績效 形象差異化 ?個性 ： 公司確定它自己使公眾容易認識的一種方法 ?形象： 公眾對公司的看法 ?標(biāo)志： 一個強烈的形象包括一個或幾個識別公司或品牌的標(biāo)志 To Be Continued 形象差異化 ?文字和視聽媒體 ： 所選的標(biāo)志必須通過各種廣告來傳播公司或品牌的個性 ?氣氛： 一個組織生產(chǎn)或傳送其產(chǎn)品或服務(wù)的場所是另一個產(chǎn)生有力形象的途徑 ?事件： 一家公司可以通過由其資助的各類活動營造某個形象 開發(fā)定位戰(zhàn)略 ?有效的差異
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