員工情緒管理與溝通講義(編輯修改稿)
2025-01-17 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、用好你團(tuán)隊(duì)中的情緒領(lǐng)袖 ? 有效溝通 ? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 ? 根據(jù)人性心理學(xué)的研究之一： 任何人隨時(shí)隨地都處于和他人溝通或與自我溝通的情境中。 ? 溝通力的最佳代名詞 傳達(dá)力 說別人想聽的，讓別人聽你的！ 傳送你所希望的，達(dá)到別人所希望的！ ? ※ 溝通的障礙 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念； ? 發(fā)信者的表達(dá)能力； ? 發(fā)信者的期望； ? 發(fā)信者的誠意； ? 缺乏反饋。 ? ? 接收者的態(tài)度和觀念； ? 接收者的接收和接受的能力； ? 接收者的需求和期待； ? 傳遞者與接收者之間的矛盾； ? 懷有成見。 ? 消除溝通障礙 —— 信息是傳遞給誰的？ —— 我為什么要溝通？ —— 明確溝通的內(nèi)容。 —— 選擇最合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通。 —— 與接收者保持聯(lián)系。 ? 掌控型 ①喜歡自己做決定 ②主觀性強(qiáng) ③喜歡指揮 ※ 不同性格員工的溝通方式 ? 如何有效溝通： ①將決定權(quán)還給他 ②多用選擇題，少用是非題 ? 社交型 ①喜歡歡樂的感覺 ②比較愛開玩笑 ③喜歡得到肯定 ? 如何有效溝通： ①多鼓勵(lì)、多肯定、多贊美 ②面部表情勝于一切 ? 分析型 ①重邏輯分析 ②做決定很慢 ③理性大于感性 ? 如何有效溝通： ①講理論、多給理由支撐 ②講證據(jù)，多講實(shí)際案例 ? 支持型 ①較沒有主見 ②容易迎合對(duì)方的感覺與決定 ③喜歡得到肯定 ? 如何有效溝通： ①給予更多的鼓勵(lì)與支持 ②關(guān)鍵時(shí)刻，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢(shì)溝通 ? ? 性格沒有好壞之分 ? —— 用對(duì)了地方就是優(yōu) ? —— 用錯(cuò)了地方就是劣 ? ※ 高效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)原則 明確目標(biāo) 明確標(biāo)準(zhǔn)帶來力量 ? 善用鼓勵(lì)的力量 鼓勵(lì)要及時(shí)、公開、個(gè)性化 ? 善用“修正”的力量 領(lǐng)導(dǎo)者必須成為員工的導(dǎo)航器 A、適當(dāng)訓(xùn)斥 B、持續(xù)教導(dǎo) ? 要避免三種文化： A、 “小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯”文化 B、“借口”文化 C、“低標(biāo)準(zhǔn)”文化 ? ※ 團(tuán)隊(duì)溝通的 36字秘訣
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