培訓講義：管理溝通與團隊建設(編輯修改稿)
2025-01-21 03:07 本頁面
【文章內容簡介】 ■凡事應站在整體利益的立場考慮問題 ■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 28 — 怎樣與下屬溝通 問題 4： 你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應注意哪些？ 29 問題 4的啟示 ■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經理人，一定要能與下屬進行有效溝通 ■ 應尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己 ■ 應看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能 ■ 應站在下屬的立場去想問題 30 ■ 傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬 ■ 關注下屬的進步，適當授權給下屬 ■ 一個部門工作目標的達成 80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確 31 表揚 與 批評 場合：人越多越好 人越少越好 情緒：平和時 平和時 時機：越及時越好 原因：越清楚越具體越好 32 ? 33 1．組織中團隊具有的獨特優(yōu)勢 ? 1)在團隊中，由于員工在決策制定過程中進行了 ? 更多的溝通，每個人都付出了更多的努力。因 ? 此團隊能夠使一個公司更快地運行，更便利地 ? 進行變革，公司的靈活性也得到了相應的增強； ? 2)與以往組織中單一的垂直方向的信息流相比， ? 團隊中由于團隊成員間的溝通水平較高，增加 ? 了水平方向的信息流。組織氛圍、政策和設計 ? 的連貫性都得到了提高； 34 ? 3)，團隊的每一個成員都會給組織增加更 ? 多的信息、經驗和能力以及觀點。組織作 ? 為一個整體能夠更有效地學習、保存知識； ? 4)，在工作團隊中，執(zhí)行方案過程中團隊 ? 內的溝通困難和管理需要都會下降。 ? 組織中具備了工作團隊不但可以維持高質量，組織的生產力、安全、員工態(tài)度等方面都會得到提高。 35 2．構筑高績效團隊的必要性 ? 高績效團隊在最大程度上發(fā)揮了團隊 ? 獨特的優(yōu)勢，同時最大限度地消除了團隊 ? 可能給組織帶來的弊端。它是組織提高運 ? 行效率的可行形式，它有利于組織更好地 ? 利用雇員的才能。在多變的環(huán)境中，它比 ? 傳統(tǒng)的部門結構或其他形式的穩(wěn)定性群體 ? 更靈活、反應更迅速。 36 ? 不是由管理者主導一切，所有團隊成員都能 ? 感覺到自己與其他團隊成員是平等的。他們不僅具備對個人績效的承諾，而且具有對團隊績效的承諾。 ? 開放的、支持性的團隊氛圍可以增強團隊內 ? 部的人際效能，團隊成員間可以更有效地共享知識、經驗，并且會采取多種多樣的教育方式使團隊更加有效地增長知識，提高團隊潛能。 37 提高團隊情商水平 ? 團隊情商是指一個團隊的綜合情緒控 ? 制能力，它的組成： ? 1)該團隊成員的個人情商平均水平； ? 2)該團隊領導管理成員情商水平； ? 3)該團隊成員間的協(xié)調水平。 ? ? 團隊情商的高低決定著該團隊任 ? 務的完成情況。 38 : ? 高績效工作團隊應擁有在 5個普遍水平上成 ? 功執(zhí)行的明確的目標。分別是 人際關系水平、社會水平、管理水平、組織水平、個人水平 。 ? 如果一個團隊能夠在這 5個水平上成功地實 ? 現(xiàn)目標，那么它肯定是一個有效的工作團隊。 ? 高績效團隊的目標應該是包括管理者的所有 ? 團隊成員都承諾的目標。團隊個體都應認同團隊目標，他們的個人目標也應該與團隊目標相關聯(lián)。 39 有效設置團隊目標 ? 由全體成員參與目標設置的過程，不應由管 ? 理者強加到他們身上。設立目標時一定要充分 ? 考慮團隊的能力，目標不能過于理想化，要根 ? 據實際情況而定。 ? 目標關聯(lián)性可以激發(fā)團隊成員完成目標的
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