團隊精神建設(shè)與溝通講義(編輯修改稿)
2025-09-19 07:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通； o 接納外來影響，并愿意改變自己。 ?應(yīng)有的作為 o 運用傾聽來了解他人； o 運用傾聽來被人了解； o 從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。 四、有效溝通的基本功 （一）聽 聽的五個境界 傾聽技巧 四項基本要求： ?專注； ?同理心； ?接納； ?完整負(fù)責(zé)意愿。 技巧： ?鼓勵 — 促進對方表達意愿； o 跟進、增大、關(guān)鍵詞響應(yīng) ?詢問 — 獲取更多對方的訊息資料； o 開放式、封閉式問題 ?反應(yīng) — 告訴對方你在聽并完全了解； o 反應(yīng)內(nèi)容、情緒、目的 ?復(fù)述 — 確定沒有誤解對方意思； o 重復(fù)重點、歸納整理 （二）問 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題 開放式問題使用時機 開場 搜集所有的事實資料 確認(rèn)自己是否了解 封閉式問題使用時機 獲得對方的確認(rèn) 在自己的優(yōu)點上獲得對方的確認(rèn) 引導(dǎo)對方進入你想要談的主題 縮小主題范圍 不確定對方的意思時 （三）說 語言表達基本功 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào) 的作用： 有效的表達技巧： 四種情感把握： ?激勵與從容大度； ?真誠、可靠與關(guān)懷； ?熱情與活力； ?權(quán)威。 六種媒介運用： ?理念、形象、語言； ?儀表； ?語氣； ?眼神； ?身體語言； ?幽默感。 講究 [詞語 ]之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關(guān)懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話； 選擇“說”的環(huán)境 ? 環(huán)境嘈雜時不說； ? 環(huán)境與己方不利時不說； ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時機 ? 對方心情不好時不說； ? 對方專注于其他事情時不說； ? 對方抗拒時不說； ? 善于把握最佳時機 （四）答
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