團隊合作與管理溝通培訓課件(編輯修改稿)
2025-03-08 12:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的的話進行假設(shè)之后，就把假設(shè)當真，不再認真傾聽。尤其要克服自己的偏見，不要受先入為主的心理影響。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對溝通對象，在他講話時，不時地作一些筆記，尤其要注意不要給對方一個無精打采的感覺。 即使突然有電話打進來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。如果電話內(nèi)容緊急而重要，必須接聽時，也要向溝通對象說明原因，表示歉意。 不要東張西望，若有所思。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對象重復；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對象你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他談一些其他問題。這可在適當?shù)那闆r下，直接把自己的想法告知溝通對象。 以熱誠、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 要有心理準備聽取不同意見，即使溝通對象所說的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語調(diào)上表現(xiàn)出來，至少要讓人把話說完。 積極反饋的七個要求 避免在對方情緒激動時反饋自己的意見，尤其當要作一個與對方所尋求的意見不相一致的反饋時。 使用描述性而不是評價性的語言進行反饋，尤其強調(diào)要對事不對人，避免把對事的分析處理變成對人的褒貶。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。 向溝通對象明確表示你將考慮如何采取行動，讓對方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對象對你的信任。 站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。 反饋要表達明確、具體，若有不同意見，要提供實例說明，避免發(fā)生正面沖突。 針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。 要把反饋的重點放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解。 情感溝通情感溝通交流 融合彼此之間的情感，使每個崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 真實準確地表達對對方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過這種溝通交流，增進相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。 目的重點上下級之間的情感溝通交流水平同事間的情感溝通交流 感恩溝通：知恩，感恩；認同溝通：敬重表達；認可溝通：信任表達；認知溝通：關(guān)懷表達；訴請溝通：困難表達；情緒溝通：喜怒哀樂憂懼釋放。情感溝通的內(nèi)容v 每個成員都要積極地投入進來，并坦誠地進行交流。v 真誠地尊重、信任、關(guān)懷對方。 v 不能有否定對方價值和作用的言語，即使是開玩笑，也不能建立在貶低對方、侮辱對方的形式上。 v 對對方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問底，窮追不舍。 v 尊重對方的興趣和偏好。 v 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級關(guān)系的非正式活動的組織。 v 直接用自己的行為來表示對對方的尊重、信任和關(guān)懷。v 要客觀準確，不能夸張其辭。更重要的是要避免有任何 “三不 ” 行為的存在。v 要盡可能多地進行這種溝通。v 要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。v 上司要積極主動，下屬要給予積極地響應。 情感溝通的技巧和要求 矛盾協(xié)調(diào)溝通矛盾協(xié)調(diào)溝通交流 降低信息不對稱的程度，加深雙方對同一問題的統(tǒng)一認識； 互相理解，使思考問題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級之間的矛盾 水平同事之間的矛盾目的 分類矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 v 上司必須站積極主動的地位；v 上司主管要認真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因，尤其是要自我反?。? v 上司主管要主動承擔造成矛盾的責任。v 若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實情況及事例說明告知對方。 v 上司主管要充分地尊重下屬，設(shè)身處地為下屬著想。 v 下屬員工也不能完全處于被動的地位。 v 有修養(yǎng)的下屬員工也可以成為主動的一方。 上下級矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 v 強調(diào)要以誠待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作；v 要以謙虛、寬容的態(tài)度對待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則；v 要充分尊重對方，并堅信通過溝通一定能找到雙贏的解決辦法； v 雙方有共同的目的 —— 把企業(yè)的工作做好； 水平間v 避免把自己的意見強加于對方； v 避免在對方的態(tài)度上作糾纏；v 對于不同意見，明確直截地予以表達，并及時說明拒絕的原因； v 說話簡明扼要，使對方能準確抓住要點； v 有不理解、不明確的問題，要直截了當?shù)靥岢觥? 管理溝通的檢驗管理溝通充分與否的六個檢驗標準 下屬明白他的工作價值、工作目標、工作標準、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進程、業(yè)績水平、意志要求、個人苦惱、生活困難嗎？你知道你下屬的下屬對你下屬的評價嗎？他們對你下屬的工作作風、處事方式、個人品質(zhì)、領(lǐng)導組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對方的工作價值、工作目標、工作標準、工作程序、工作時間進度計劃、工作業(yè)績要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進程嗎？ 存在你下屬對你指示的誤解嗎？ 你對你下屬的工作有足夠信心嗎？管理溝通不充分的八個原因 管理者不懂得管理溝通的基本常識，隨意地根據(jù)自己的理解來進行溝通。 管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 空洞地說教，不能站在對方的立場上思考問題，對方對溝通不感興趣。 想當然地認為下屬沒有必要知道這些信息。 工作時間安排不當，沒有時間進行管理溝通。 不善于傾聽，習慣于發(fā)號施令。 對下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。 認為溝通是很簡單的事，沒有投入精力進行溝通設(shè)計和準備。 甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻相當，但卻因為在一次評優(yōu)時，甲評選上了，乙對甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因為母親病重必須找一個頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天。 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對溝通進行準備，然后選一人上臺演示這一特定溝通活動。決策信息溝通
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