團(tuán)隊(duì)合作與有效溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-08 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題q建議性提問q不要問反問q降低問題的針對性q漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 37問題q開放型問題 獲得信息常以下列詞匯開始的問題： How,Why, Where, When, What, Whoq封閉型問題 獲得控制 回答只能用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” ， “ 行 ” 或 “不行 ” ， “ 好 ” 或 “ 不好 ” 等來回答 38有效提問特點(diǎn)q中性開放q引導(dǎo)開放q每次問一個(gè)問題q建議性提問q不要問反問q降低問題的針對性q漏斗式提問 最開放的 稍微開放的 相對封閉的 封閉的 39以提問的方式提出建議認(rèn)可的可能性 反對的可能性提問 42% 18%主張 25% 39%40理解技術(shù)q聆聽q回應(yīng)41 聽的內(nèi)容qFactor 事實(shí)qOpinion 觀點(diǎn)qEmotion 感情42聽的取向q事實(shí)描述q自我表述q使動(dòng)q人際關(guān)系43q肢體語言q問對問題q不要打岔q做筆記q確認(rèn)q復(fù)述和引申q和對方站在相同的立場q……當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣44聆聽慢動(dòng)作q聽對方說q理解聽到的話q在心中思考理解到的意思q說出你對對方的理解q1聽 2想 3回應(yīng)45回應(yīng)小提示q先通情再達(dá)理q延遲判斷q避免絕對q談行為不談個(gè)性461.A: “ 我真想對這件事情有所幫助，可我實(shí)在是分身乏術(shù)。 ”B: 1. 只是把你那些不得不做的事情放到下個(gè)星期。2. 你是不是覺得只是因?yàn)槟忝Σ棚@出你的重要？3. 聽上去你好像已經(jīng)不堪重負(fù)了。你看我有沒有可以幫上忙的地方？4. 分身乏術(shù)算什么？上星期有個(gè)人說他忙得根本沒時(shí)間睡覺！q47處理沖突q找出異議q找出異議的根源q找出差異中的共同點(diǎn)48找出異議q問問題 — 傾聽 — 重復(fù)和確認(rèn)q先提出自己的異議，目的在于暴露對方的異議49找出異議的根源q創(chuàng)造環(huán)境讓對方說出他的需求q自己表達(dá)異議時(shí)解釋原因50找出差異中的共同點(diǎn) 最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者和破壞者，而是最好的肯定者和建設(shè)者，它能在兩個(gè)完全相反的看法中，找到小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào)那一點(diǎn)，欣賞和贊美對方的那一點(diǎn)51達(dá)成一致q分清想要和需求q利益分析q提出建設(shè)性意見52分清想要和需求q讓對方看到他的想要和需求q在對方的需求和你得想要之間建立橋梁q影響的過程就是讓他們看到你將
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