團(tuán)隊(duì)合作之有效溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-08 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種理解的態(tài)度 . ? 理解對(duì)方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽(tīng) (左耳 … ) 表情呆滯地聽(tīng) 選擇性聽(tīng) 被動(dòng)式 傾聽(tīng) 積極 傾聽(tīng) : 表明自己正在傾 聽(tīng)的方式有 : 。 。 ,保持接觸 。 “嗯 ,嗯”聲。 聽(tīng)的種類 : 主動(dòng)傾聽(tīng)是團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡(jiǎn)易方法 –對(duì)方與本人有共同的理解即為溝通. 聽(tīng)比說(shuō)重要 聽(tīng)的技巧 :一句話聽(tīng)成三句話 ?他 /她認(rèn)為如何 ?他 /她想讓 我感受到怎樣 ?他 /她 想要 我 做甚么 然后再做適當(dāng)反應(yīng) ? 二 . 說(shuō) ? 聲音大小足以讓對(duì)方聽(tīng)清 .發(fā)音準(zhǔn) . ? 用語(yǔ)謙虛有禮 ,不夾帶外語(yǔ) ,語(yǔ)句精短易懂 . ? 速度適中 ,要點(diǎn)突出 ,妥善安排說(shuō)話順序 . 例 : 引語(yǔ) 正題 歸納 。 結(jié)論 說(shuō)明 . ? 態(tài)度和善 .不爭(zhēng)論 ,適當(dāng)使用褒揚(yáng)的話語(yǔ) . 良好溝通的前提 (二 ) 說(shuō)服 ? 動(dòng)之以情 ? 曉之以理 Strategy 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁 言及之，而不言，謂之隱 ● 表達(dá)不同意見(jiàn)的五種方法 : 1． 兩分法 用辯證的方法先肯定對(duì)方的意見(jiàn)有合理的因素，再 提出自己的不同意見(jiàn)。 例 :在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時(shí)，有人提出一個(gè)小組連著搞一個(gè)星期，而你覺(jué)得不妥，認(rèn)為還是一個(gè)小組搞一天好。 這時(shí)，你不妨這樣說(shuō)： 剛才提出的意見(jiàn)有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個(gè)小組搞一天比較好。 接著，你可以具體說(shuō)說(shuō)理由。 先肯定對(duì)方，再提出不同意見(jiàn)，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬梆梆地直說(shuō)，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見(jiàn)。 ● 表達(dá)不同意見(jiàn)的五種方法 : 2．商量法 盡量用商討或詢問(wèn)的口吻，不用命令或過(guò)于絕對(duì)的語(yǔ)氣。 例 :當(dāng)你要表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，先可用較溫和的口吻來(lái)說(shuō)，： “你的意見(jiàn)是這樣，我覺(jué)得是不是可以那樣？說(shuō)不定那樣會(huì)更好呢？你再想想。 ”或者這樣說(shuō)： “我們能不能換一個(gè)角度來(lái)考慮？你看那樣行不行？ ” 先商量，當(dāng)對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)時(shí)，你再用堅(jiān)定的語(yǔ)氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見(jiàn)，不想接受你的意見(jiàn)，也會(huì)充分考慮你的意見(jiàn)，并給以相應(yīng)的尊重。 ● 表達(dá)不同意見(jiàn)的五種方法 : 3． 為難法 在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 例 :當(dāng)你的意見(jiàn)與對(duì)方的意見(jiàn)分歧較大時(shí)，在說(shuō)出來(lái)之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，讓對(duì)方勸你說(shuō)出來(lái)： 講吧，沒(méi)關(guān)系的，有什么不同意見(jiàn)就直說(shuō)吧。 此時(shí)，你就可以直接告訴對(duì)方： 我們一直合作很好，我這個(gè)人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。 待彼此感情溝通后，再說(shuō)出自己的不同意見(jiàn)。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對(duì)方的是一種寬慰，一種暫時(shí)的有利，以便使自己的進(jìn)擊有了基礎(chǔ)，最后達(dá)成心理上的平衡。 ● 表達(dá)不同意見(jiàn)的五種方法 : 4． 析弊法 由對(duì)方的觀點(diǎn)推導(dǎo)出可能產(chǎn)生的不良后果，在此基礎(chǔ)上，再提出自己的意見(jiàn)。 例 :你要提出不同意見(jiàn)，肯定對(duì)人家的意見(jiàn)不滿意，對(duì)方的意見(jiàn)弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來(lái)，你給對(duì)方的意見(jiàn)找的毛病越多，否定起來(lái)就越容易，一旦人家的意見(jiàn)被否定了，自己的意見(jiàn)被人接受的把握就大了。 不破不立，講的就是這個(gè)道理。分析別人意見(jiàn)的弊端要實(shí)事求是，要有理有據(jù)，不能無(wú)中生有，更不能任意擴(kuò)大。 ● 表達(dá)不同意見(jiàn)的五種方法 : 5． 借助法 借助他人的觀點(diǎn)和做法來(lái)替代自己的不同意見(jiàn)。 例 :有時(shí)，自己直接說(shuō)出不同意見(jiàn)比較為難，譬如面對(duì)的是老師、長(zhǎng)輩或上級(jí)。此時(shí)，你可借助同類型的、對(duì)方也熟悉、或已經(jīng)明確了的事例來(lái)替代自己的意見(jiàn)。同類型的，是指性質(zhì)和類型相同的；對(duì)方也熟悉的，往往說(shuō)服力強(qiáng)。比如你可這樣說(shuō) ?“張三他們也有過(guò)這種事，他們就是這樣處理
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