團隊合作之有效溝通培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-08 12:54 本頁面
【文章內容簡介】 種理解的態(tài)度 . ? 理解對方四換 : ? ? ? ? 有一只耳朵聽 (左耳 … ) 表情呆滯地聽 選擇性聽 被動式 傾聽 積極 傾聽 : 表明自己正在傾 聽的方式有 : 。 。 ,保持接觸 。 “嗯 ,嗯”聲。 聽的種類 : 主動傾聽是團隊培養(yǎng)相互尊重氛圍的簡易方法 –對方與本人有共同的理解即為溝通. 聽比說重要 聽的技巧 :一句話聽成三句話 ?他 /她認為如何 ?他 /她想讓 我感受到怎樣 ?他 /她 想要 我 做甚么 然后再做適當反應 ? 二 . 說 ? 聲音大小足以讓對方聽清 .發(fā)音準 . ? 用語謙虛有禮 ,不夾帶外語 ,語句精短易懂 . ? 速度適中 ,要點突出 ,妥善安排說話順序 . 例 : 引語 正題 歸納 。 結論 說明 . ? 態(tài)度和善 .不爭論 ,適當使用褒揚的話語 . 良好溝通的前提 (二 ) 說服 ? 動之以情 ? 曉之以理 Strategy 可與言，而不與之言，失人 不可與言，而與之言，失言 言未及之，而言，謂之躁 言及之，而不言，謂之隱 ● 表達不同意見的五種方法 : 1． 兩分法 用辯證的方法先肯定對方的意見有合理的因素，再 提出自己的不同意見。 例 :在討論怎樣搞好集體衛(wèi)生時，有人提出一個小組連著搞一個星期，而你覺得不妥，認為還是一個小組搞一天好。 這時，你不妨這樣說： 剛才提出的意見有一定的道理，也是一種方法，但我以為還是一個小組搞一天比較好。 接著，你可以具體說說理由。 先肯定對方，再提出不同意見，這樣顯得公正和客觀，也容易讓人接受。假如硬梆梆地直說，很容易形成緊張氣氛，給人家難堪而迫使人家不肯放棄自己的意見。 ● 表達不同意見的五種方法 : 2．商量法 盡量用商討或詢問的口吻，不用命令或過于絕對的語氣。 例 :當你要表達不同意見時，先可用較溫和的口吻來說，： “你的意見是這樣，我覺得是不是可以那樣？說不定那樣會更好呢？你再想想。 ”或者這樣說： “我們能不能換一個角度來考慮？你看那樣行不行？ ” 先商量，當對方仍堅持己見時，你再用堅定的語氣也不遲。商量是尊重人的表現(xiàn)，你非常尊重人家，即使人家不想否定自己的意見，不想接受你的意見，也會充分考慮你的意見，并給以相應的尊重。 ● 表達不同意見的五種方法 : 3． 為難法 在表達不同意見時，先表現(xiàn)出明顯的不好意思和為難情態(tài)。 例 :當你的意見與對方的意見分歧較大時，在說出來之前，你可表現(xiàn)出猶豫不決或吞吞吐吐的樣子，讓對方有心理準備，讓對方勸你說出來： 講吧，沒關系的，有什么不同意見就直說吧。 此時，你就可以直接告訴對方： 我們一直合作很好，我這個人也很直率，你也非常痛快，我就不客氣了。 待彼此感情溝通后，再說出自己的不同意見。表現(xiàn)不好意思和為難情態(tài)，是一種退讓，它給對方的是一種寬慰，一種暫時的有利，以便使自己的進擊有了基礎，最后達成心理上的平衡。 ● 表達不同意見的五種方法 : 4． 析弊法 由對方的觀點推導出可能產生的不良后果，在此基礎上，再提出自己的意見。 例 :你要提出不同意見，肯定對人家的意見不滿意，對方的意見弊端在哪里呢？你得好好思考一番，盡可能多找一些出來，你給對方的意見找的毛病越多，否定起來就越容易，一旦人家的意見被否定了，自己的意見被人接受的把握就大了。 不破不立，講的就是這個道理。分析別人意見的弊端要實事求是，要有理有據(jù)，不能無中生有，更不能任意擴大。 ● 表達不同意見的五種方法 : 5． 借助法 借助他人的觀點和做法來替代自己的不同意見。 例 :有時，自己直接說出不同意見比較為難，譬如面對的是老師、長輩或上級。此時，你可借助同類型的、對方也熟悉、或已經明確了的事例來替代自己的意見。同類型的，是指性質和類型相同的；對方也熟悉的，往往說服力強。比如你可這樣說 ?“張三他們也有過這種事，他們就是這樣處理
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