團隊協(xié)作與溝通技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-13 11:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時間與人相處 決策風格：偏好附和團體意見、關心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認、同意分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、小心謹慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認真、嚴于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準確性、 細節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避課程單元1. 團隊的概念2. 團隊內(nèi)信任的建立3. 團隊成員間的相互了解和取長補短4. 團隊內(nèi)的有效溝通用語言描述，不能回答問題，不能使用手勢比畫（ 4分鐘）用語言描述，可以回答問題，不能使用手勢比畫（ 6分鐘）活動討論：（ 3分鐘）? 什么是溝通？? 妨礙有效溝通的障礙有那些？“溝通 ”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號傳遞符號 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設及偏見多大年齡？溝通技術：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象? 與當事人溝通? 與直接上級溝通? 與制度確定的對象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是： 圍繞既定的目標發(fā)展而不轉移話題 避免緊張 將雙方的期望結合在一起 避免對方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)? 不充分的傾聽? 評判性的聽? 過濾式的聽? 預演性的聽? 以事實為中心而忽視人傾聽的關鍵尊 重傾聽技能1. 關注對方2. 理解關鍵信息3. 表達對對方的理解關注對方有效的關注向對方表明了你對他們感興趣，關注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己?！瓣P注 ”的行為技能? 面對對方? 開放的姿勢? 身體傾向對方? 保持良好的目光接觸? 做到相對地放松和自然梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過言語獲得的；38% 通過嗓音線索獲得；55% 則通過面部表情獲得。全面把握信息? 經(jīng)驗? 情
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