團(tuán)隊(duì)合作與溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-08 12:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) ： 制定好自己的發(fā)展規(guī)劃，一步一步地去實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo) 。 ? 穩(wěn)定工作心態(tài) ： 天下沒有那么好端的飯碗，與其東奔西跳，還不如就地成才，開花結(jié)果。 猜猜他們想讓你做什么？ ? 偶爾拍拍我的后背 ? 多聽聽我說(shuō)話 ? 別總逼我 ? 讓我提點(diǎn)建議 ? 偶爾笑一笑 ? 問問我的感受 ? 別那么冷漠 ? 對(duì)我的工作多看兩眼 ? 別總向我證明你有多聰明 關(guān)于溝通 ? 溝通的定義 ： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 。 ? 溝通的功用 ： ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，彼此交換，則各人手里還是一個(gè)蘋果。你有一種思想，我有一種思想，通過(guò)溝通那么兩人則擁有兩種思想。（蕭伯納） 溝通的前提 ? 對(duì)別人感興趣 ? 尊重他人 ? 接受自己 ? 自信 ? 先理解別人再求被理解 ? 消除誤解增強(qiáng)信任 可與言而不與言 ， 失人；不可與言而與言 ， 失言；知者不失人 ， 亦不失言 。 孔子 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類： ? 文字溝通：用文字為信息傳播媒介 ? 口頭溝通：用口頭表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞 ? 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ ? 混合溝通效果最好 有效溝通技巧 ? 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言 ? 小心使用術(shù)語(yǔ) ? 坦白承認(rèn)自己的感覺 ? 使用開放型的問題 ? 耐心傾聽 ? 找出異議 ? 找出反對(duì)異議的根源 ? 建設(shè)性地反對(duì) 溝通的障礙及改善 ? 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識(shí) 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時(shí)間太短 溝通中的致命過(guò)失 ? 傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? ? 發(fā)號(hào)施令：命令 、 威脅 、 多余的勸告 ? 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移注意力 無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響 ? 自尊和自信降低 ? 沮喪和敵對(duì) ? 部門之間矛盾 ? 失去創(chuàng)造力 ? 失去團(tuán)隊(duì)精神 ? 錯(cuò)誤無(wú)效 給與正確的信息 ? 你的聲音是一種樂器 ? 為了清晰而強(qiáng)調(diào) ? 運(yùn)用語(yǔ)言 、 語(yǔ)調(diào) 、 音量和語(yǔ)速達(dá)到最好的溝通效果 ? 用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 ? 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力的詞匯 ? 多用 “ 請(qǐng)求 ” ,不用命令 ? 在沒有說(shuō)明原因之前不要說(shuō)你喜歡什么或不喜歡什么 身體語(yǔ)言 ? 通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果 ? 鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走 口頭語(yǔ)言 ? 語(yǔ)調(diào) —— 高、低；大、小 ? 語(yǔ)速 —— 快、慢；長(zhǎng)、短 ? 話束 —— 輕、重；緊、松 ? 口語(yǔ) —— 術(shù)語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ) 文字語(yǔ)言 ? 更清晰、更具有說(shuō)服力 ? 書寫力求簡(jiǎn)潔、明了目的清晰 ? 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡(jiǎn)短的描訴？ ? 一個(gè)沒有受激勵(lì)的人，僅僅能發(fā)揮他的能力的 20%30%，而一旦受到激勵(lì)，他的能
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