團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-12 12:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 層次節(jié)制體系處于中心地位成員較具有滿(mǎn)足感，最末端成員士氣較低解決問(wèn)題較具有時(shí)效，溝通有一定結(jié)構(gòu)程序有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn) 大輪式溝通 一個(gè)有秩序的群體群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿(mǎn)足感，其他成員滿(mǎn)足感較低解決問(wèn)題最具有時(shí)效，但易出錯(cuò)有強(qiáng)有力的領(lǐng)袖 大環(huán)式溝通 群體成員只與兩位成員進(jìn)行溝通 所有成員士氣相當(dāng)，滿(mǎn)足感相同 解決問(wèn)題迂回緩慢沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小全通道式溝通群體成員均能與其他成員直接溝通所有成員士氣相當(dāng)，處事同等熱情決策緩慢，但處理周延沒(méi)有明顯的領(lǐng)袖出現(xiàn)小Y式溝通 群體成員形成一定結(jié)構(gòu)體系處于中心地位成員滿(mǎn)足感較高，邊緣地位成員士氣較低解決問(wèn)題比較具有時(shí)效有明顯功能性領(lǐng)袖 大50集串式 饒舌式偶然式 單串式（二）群體非正式溝通網(wǎng)絡(luò)51? ，是指通過(guò)一連串的人把信息傳給最終的接受者。? ，是指消息由一個(gè)人主動(dòng)地傳播給其它人，如在小組會(huì)上傳播小道消息。? ，是指按照偶然的機(jī)會(huì)傳播小道信息，由一個(gè)人將消息傳給某一部分人。這些人又將消息傳播給別人。? ，是把小道消息有選擇地告訴自己的親戚朋友或有關(guān)的人。這種模式是傳播小道消息最普通的形式。四、跨文化溝通 52? 跨文化人際溝通，是指不同文化背景中的人們之間的信息和情感相互傳遞的過(guò)程。? 王磊（ 2023）認(rèn)為，東西方在人際溝通上的差異在于東方文化注重維護(hù)群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持個(gè)性的人際溝通環(huán)境。這主要體現(xiàn)在：? （ 1）東方重禮儀、多委婉，西方重獨(dú)立、多坦率；? （ 2）東方多自我交流、重心領(lǐng)神會(huì)，西方少自我交流、重言談溝通；? （ 3）東方和諧勝于說(shuō)服，西方說(shuō)服重于和諧；? （ 4）開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束形式不同。手勢(shì)：在不同國(guó)家有不同含義53在美國(guó)，這是一個(gè)友好的符號(hào)，表示 “ 好 ” 或 “ 順利 ” 。在澳大利亞和伊斯蘭國(guó)家，對(duì)高中生來(lái)說(shuō)這意味著 “ 討厭的人 ” 。在得克薩斯大學(xué)該符號(hào)用來(lái)鼓勵(lì)運(yùn)動(dòng)員，在巴西和委內(nèi)瑞拉它表示幸運(yùn)。在非洲的部分地區(qū)這是禁語(yǔ)。在意大利，這意味著對(duì)另一個(gè)人說(shuō)： “ 你的配偶不忠。 ”54在世界上的很多地方，這都意味著 “勝利 ” 或 “ 和平 ” 。在英國(guó)，如果手掌和手指向內(nèi)，則極具侮辱性，尤其是在手指猛烈向上運(yùn)動(dòng)時(shí)。在美國(guó)該手勢(shì)意思是 “ 過(guò)來(lái) ” 。在馬來(lái)西亞，它只用來(lái)叫動(dòng)物。在印度尼西亞和澳大利亞，它用來(lái)引誘 “ 夜晚的女士 ” 。跨國(guó)公司的跨文化溝通管理55? １．?dāng)M派海外管理人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)? （ 1）國(guó)際知識(shí)。? （ 2）語(yǔ)言能力。? （ 3）身體素質(zhì)。? （ 4）良好的修養(yǎng)與廣博的見(jiàn)識(shí)。? （ 5）適應(yīng)性。 ? ２．跨文化培訓(xùn) ? ３．海外管理人員本土化策略第二節(jié) 群體決策 56? 一、什么是群體決策? （一）群體決策的概念 ? 群體決策是由群體中多數(shù)人共同進(jìn)行決策，它一般是由群體中個(gè)人先提出方案，而后從若干方案中進(jìn)行優(yōu)選。 中日美三國(guó)傳統(tǒng)文化的比較57比較對(duì)象 中國(guó) 日本 美國(guó)個(gè)體特征 處世哲學(xué) 中庸之道 團(tuán)體精神 自我精神行為表現(xiàn) 言不由衷、謙虛 言不由衷 言行一致求穩(wěn)心理 強(qiáng) 中 弱決策思維 指導(dǎo)思想 系統(tǒng)與綜合 —— 分析推理模式 原則演繹 —— 歸納組織觀念 人際交往 以和為貴，注重情面與關(guān)系以和為貴 我行我素權(quán)威崇拜 強(qiáng) 中 淡薄集體主義 強(qiáng) 強(qiáng) 弱（二）群體決策的特點(diǎn) 58個(gè)人決策和群體決策的比較個(gè)人群策 群體決策速度 快 慢正確性 一般 較好創(chuàng)造性 較大，適用于工作結(jié)構(gòu)不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作 較小，適用于任務(wù)結(jié)構(gòu)明確，有固定執(zhí)行程序的工作風(fēng)險(xiǎn)性 視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷而異若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險(xiǎn)性，則更趨于冒險(xiǎn)性質(zhì)。若群體成員特別是領(lǐng)導(dǎo)較保守，則更趨于保守（三） 群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) ? 1. 有利的影響? （ 1）集體審議和判斷，可產(chǎn)生數(shù)量較多的方案，有可能使被選方案的正確程度和滿(mǎn)意度提高。? （ 2）有利于組織內(nèi)的信息交流和共享，協(xié)調(diào)各種職能，增強(qiáng)各部門(mén)的合作。? （ 3）群體成員如果是由各不同利益集團(tuán)或群體的成員組成時(shí)，可激發(fā)其參與和實(shí)施決策的積極性，還可協(xié)調(diào)各方的意見(jiàn)和分歧。? （ 4）決策群體使權(quán)力有所分散。59? 假如你在一家大公司工作，這是一個(gè)非常穩(wěn)固的職業(yè)，可確保終生，但收入只達(dá)到中等程度。另外，一家剛成立的小公司也愿意給你一個(gè)職位，薪水比現(xiàn)在要多，而且一旦這家公司在競(jìng)爭(zhēng)中立足，他還可分享此公司的所有權(quán)。當(dāng)然這家公司破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)也較大。下面是這家小公司能盈利的八種概率，請(qǐng)勾出值得你丟棄舊職位來(lái)接受這個(gè)新職位的最低盈利概率。? ——A. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 1/10。? ——B. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 3/10。? ——C. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 5/10。? ——D. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 7/10。? ——E. 此公司確實(shí)能盈利的概率是 9/10。? ——F. 無(wú)論何種概率都不接受新職位。? 個(gè)人先選，然后集體討論。討論60? ? （ 1）耗時(shí)費(fèi)錢(qián)? （ 2）在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)，形成決策的折中性? （ 3）權(quán)力和責(zé)任的分離? （ 4）少數(shù)人的專(zhuān)制? 小資料 712：決策失誤賠償制（ p228）61二、群體決策法62? 群體決策的主要方法有會(huì)議討論決策法、列名群體決策法、頭腦風(fēng)暴法等。? （一）會(huì)議討論決策法 ? 在會(huì)議討論決策法中，群體領(lǐng)導(dǎo)人先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述；各成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面討論或相互啟發(fā)，以便產(chǎn)生新的思想，集中意見(jiàn)；最后通常就如何解決問(wèn)題進(jìn)行表決，按大多數(shù)人的表決意見(jiàn)作決策。? 該方法為 面對(duì)面 的會(huì)議。群體比較傾向于努力保持社會(huì)和感情上的關(guān)系。某些成員喜歡在某些階段控制討論的過(guò)程，對(duì)群體行為的影響較大（二）列名群體決策法63? 列名群體決策法 (Nominal Group TechniqueNGT)是通過(guò)有組織的面對(duì)面的會(huì)議，按一定的程序集結(jié)成員的意見(jiàn)，以作出群體判斷的方法。? NGT法的步驟為：? （ 1）每個(gè)成員在安靜的環(huán)境下寫(xiě)出自己的意見(jiàn)；? （ 2）組織者不分先后地聽(tīng)取并記錄這些意見(jiàn)；? （ 3）集體逐條討論這些意見(jiàn)；? （ 4）對(duì)歸納意見(jiàn)所形成的條目的重要性作初步投票；? （ 5）討論初步投票；? （ 6）最終投票。（ 三）頭腦風(fēng)暴法64? 傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴法? 電子頭腦風(fēng)暴法? 原則是：? (1)圍繞所討論的問(wèn)題，提出具體的要求；嚴(yán)格限制會(huì)議范圍，保證專(zhuān)家把注意力集中在主要問(wèn)題上。? (2)與會(huì)者不能對(duì)別人的意見(jiàn)提出懷疑和批評(píng)。? (3)鼓勵(lì)與會(huì)者對(duì)已提出的設(shè)想進(jìn)行改進(jìn)或綜合，補(bǔ)充和發(fā)展。? (
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