團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通培訓(xùn)教材(已修改)
2025-03-02 12:05 本頁面
【正文】 第 11章 團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通小資料 71：心理咨詢個(gè)案2? 楊某是廣州某跨國公司的一名高級(jí)女職員，她與另一名女職員在同一部門工作，都是大學(xué)畢業(yè)生，上司是德國人。她性格上稍微內(nèi)向，比較不善于表達(dá)自我，表現(xiàn)自我，不善于與上司溝通，而她的同事則相反，善于表現(xiàn)自我。雖然她非?？炭喙ぷ?，但每次項(xiàng)目特別是合作項(xiàng)目完成下來，功勞和榮譽(yù)都?xì)w于她的同事，上司從來都沒有表揚(yáng)過她，因而她感到憤憤不平，十分壓抑，曾一度想離職。后來通過心理咨詢之后，鼓勵(lì)其多與上司溝通，并要求單獨(dú)負(fù)責(zé)項(xiàng)目，如此迅速改變了這種狀況，達(dá)到了心理保健的效果。思考：3? 如果沒有了溝通，這個(gè)世界會(huì)怎么樣？? 在管理環(huán)境中，溝通起著一個(gè)怎樣的作用？? 兩個(gè) 70%第一節(jié) 組織溝通原理 4? 一、溝通與組織? （一）組織中溝通的概念 ? 溝通 (munication)是信息源透過某種管道把信息（信息、觀點(diǎn)、情感、技能等）傳送到目的地的過程。 申農(nóng)和韋威的 溝通模式5信息源噪聲源目的地接收者渠 道發(fā)送者信號(hào)信息信息接收信號(hào)溝通具有以下六個(gè)層次的意義：6個(gè)人內(nèi)部溝通 人 際 溝通 群體溝通公共溝通 大眾溝通 跨文化溝通溝通的要素7? 理解是對(duì)信息溝通成功與否的檢驗(yàn)。如果信息為人理解，溝通就是成功的。反之，信息不能為人理解，溝通就是失敗的。? 亞里斯多德（ Aristotle）認(rèn)為信息溝通包括說話者、詞語（要傳遞的信息）、接受者。溝通至少包括三個(gè)方面：傳遞 交流分享（二）溝通在組織中的作用 8? （ 1）溝通能夠準(zhǔn)確傳遞各項(xiàng)決策與計(jì)劃，并使管理者全面把握人員的情況，提高管理的效能；? （ 2）良好溝通體現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)組織成員對(duì)管理工作的充分參與，發(fā)揮激勵(lì)員工的作用；? （ 3）溝通可以緩解組織內(nèi)任何變革的阻力，有利于組織發(fā)展；? （ 4）溝通有助于創(chuàng)建組織內(nèi)良好的人際關(guān)系，增加員工的滿意感，具有心理保健作用；? （ 5）有效溝通滿足了員工的歸屬需要，并及時(shí)提供員工身心發(fā)展的信息。 （三） 溝通的渠道和類型： 19按溝通方式的組織化程度正式溝通非正式溝通（三） 溝通的渠道和類型： 210按溝通所借用的媒介的不同語言溝通非語言溝通（三） 溝通的渠道和類型： 311按溝通的方向劃分單向溝通雙向溝通12—— 正式的溝通渠道 產(chǎn)生大量溝通的非正式渠道（ 1）正式溝通13? 正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流 。正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通下行、上行、平行溝通14組織溝通中的信息流（圖示）下行溝通： 組織中最強(qiáng)大、最重要的溝通流程15? 內(nèi)容： 組織決策、規(guī)章制度及其解釋依據(jù)、工作目標(biāo)和要求、對(duì)工作業(yè)績的反饋等經(jīng)營管理中正式的、可靠的和嚴(yán)肅的內(nèi)容。? 媒介： 文件、通知、手冊(cè)、報(bào)告、會(huì)議、面談、口頭指示等。? 常見問題： ? 復(fù)雜的職權(quán)結(jié)構(gòu)和層次過多? 非參與式的管理模式 ? 高層對(duì)溝通的忽視? 管理層缺乏溝通技巧? 管理層把信息作為權(quán)力和工具? 傳遞中的過濾和曲解 最初的信息 最終的信息 董事會(huì) 100％ 副總裁 63％ 部門主管 56％ 工廠經(jīng)理 40％ 第一線工長 30％ 職工 20％信息傳遞鏈現(xiàn)象實(shí)例下行溝通中的信息缺失16不一樣的總裁17? 英特爾公司的總裁安迪 格魯夫是一個(gè)世界級(jí)的管理者，但就是這樣一個(gè)掌管著數(shù)萬人的人，他的辦公室的房間卻允許下屬不用敲門隨意出入，隨時(shí)與其溝通，在開會(huì)的時(shí)候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆聽員工的意見，而不是坐在最顯著、最約定俗成的位置上。正是靠這種面對(duì)面的平等溝通，他得以掌握了整個(gè)公司發(fā)展必要的信息，也獲得了拉動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向前的魅力，從而使產(chǎn)品能不斷推陳出新，公司的發(fā)展欣欣向榮。上行溝通： 是評(píng)價(jià)一個(gè)組織氣氛的關(guān)鍵內(nèi)容18? 內(nèi)容： 主要是下級(jí)的工作匯報(bào)、工作總結(jié)、當(dāng)前存在的問題、工作行為和反應(yīng)、申訴、建議和意見等等 ? 媒介： 口頭匯報(bào)、交談、書面工作總結(jié)、座談會(huì)、意見書等。? 常見問題： ? 下級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂? 過濾和扭曲? 溝通鏈上出現(xiàn)瓶頸? 上下級(jí)關(guān)系缺乏信任和真誠促進(jìn)上行溝通19? 成功的組織溝通效果來自下行和上行溝通的平衡。? （ 1） 定期實(shí)施員工調(diào)查（方談）可了解員工對(duì)組織和工作的感覺；? （ 2） 設(shè)立員工意見箱（布告板），允許員工提出問題和看法，并得到高層管理者的解答；? （ 3） 懇談會(huì)制度，定期舉行高層管理者與員工的座談會(huì)，進(jìn)行對(duì)話和交流；? （ 4） 公司內(nèi)部刊物（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立有關(guān)欄目，對(duì)員工的疑問予以解答；? （ 5） 開發(fā)申訴程序，使員工的不滿及時(shí)得到處理；? （ 6） 對(duì)管理者的溝通技能進(jìn)行培訓(xùn)，重視面對(duì)面的交流。水平溝通： 代表溝通者之間的共事關(guān)系20? 內(nèi)容： 工作協(xié)調(diào)、減少摩擦、信息共享、深化情感等等。? 媒介： 跨部門的橫向溝通常采用 會(huì)議 、 報(bào)告等形式。而對(duì)于部門內(nèi)員工的橫向溝通，更多地使用口頭交談、備忘錄、工作日志等形式。而對(duì)于部門員工與其他部門管理者的溝通，使用面談、信函和備忘錄比較合適。 ? 常見問題：? 部門化? 空間距離? 公司結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略中主次之分? 人際、群際間的競爭和沖突改進(jìn)平行溝通21? （ 1） 建構(gòu)真實(shí)的組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)明職權(quán)關(guān)系。? （ 2） 暢通溝通渠道，減少員工方面的不必要猜疑。? （ 3） 準(zhǔn)確制定個(gè)人的工作說明，使每一個(gè)員工明確知道自己的工作內(nèi)容、方法及工作關(guān)系，列出垂直和平行的溝通關(guān)系，并創(chuàng)造條件促進(jìn)溝通。? （ 4） 鼓勵(lì)定期的會(huì)議或其他交流信息的方式。如果部門間能定期舉行會(huì)議，互通情況，會(huì)減少傳言的消極影響。? （ 5） 組織需要對(duì)沖突進(jìn)行有效的管理；高層管理者的職權(quán)控制；發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員 或委員會(huì)的作用；運(yùn)用隔離法和緩沖法；談判；咨詢第三方或顧問。? （ 6）發(fā)揮非正式群體或組織的溝通作用。 小資料 72：惠普公司的組織溝通22? 上對(duì)下的溝通：公司新聞發(fā)布、部門的回顧、產(chǎn)品介紹、內(nèi)部新聞信、公司內(nèi)部的新聞信、技術(shù)雜志、錄象帶雜志、報(bào)告欄、管理人員會(huì)議。? 下對(duì)上的溝通：工作進(jìn)展報(bào)告（每月）、工作計(jì)劃、產(chǎn)品介紹計(jì)劃、職工調(diào)查。? 混合式的溝通：員工會(huì)議（每周）、換班前的總結(jié)（每天，用以操作員及技術(shù)人員）、電子信件、績效評(píng)估。? 非正式的溝通：天下周知的小道消息、日常的咖啡時(shí)間（一天兩次）、電子信件。（ 2）非正式溝通23? 非正式溝通是在正式溝通渠道之外的信息交流和傳遞 。
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