【正文】 4)支持和鼓勵獨立思考，開闊思路。? (5)鼓勵與會者修改自己的意見。? (6)發(fā)言要求精練，不得重復(fù)別人意見，保持富有成效的氣氛。? (7)即席發(fā)言。? (8)建議或意見越多越好，不怕矛盾 。三、群體決策的改善 65? （一）決策效率 ? 決策效率低通常表現(xiàn)在如下兩個方面：? 第一，信息交流的非通暢性。 ? 第二，決策的 “難產(chǎn)現(xiàn)象 ”。 座次安排對群體決策的影響66? 凡是等排列座位，不突出組長的群體作出的決策質(zhì)量較高，作出決議的時間較短（較快）且易達成一致意見。（二）決策質(zhì)量67? 決策質(zhì)量是指決策本身是否有科學(xué)依據(jù)，是否符合科學(xué)的程序、與客觀實際差距的大小等方面的情況。? 提高群體決策的質(zhì)量 ? 第一，重視可行性研究。 ? 第二，消除個人的控制支配。 ? 第三，克服小團體意識 (groupthink)。 小資料：群體決策的第二次機會68? 為了防止小團體意識，主張在一個重大的關(guān)鍵問題進行決策。討論快要達成統(tǒng)一意見時，不要匆忙作出決議。要創(chuàng)造一個讓大家再一次深思熟慮的 “第二次機會 ”。如何避免小團體意識69? （ 1）不要迫使群體采納自己喜愛的方案，應(yīng)真誠意地經(jīng)常使群體成員成為一個評論者，歡迎別人坦率提出不同的看法，要支持和保護持異議者表達自己的見解。? （ 2）將問題交付群體進行決策討論時，不要在開始時就表示自己的傾向性意見。? （ 3）除了需要保守秘密的問題外，應(yīng)廣泛征求多方的意見，也可邀請組外專家參加討論。? （ 4）可以有意識地指定一位成員專門在群體快要統(tǒng)一意見，即將決策時提出相反的意見。? （ 5）學(xué)習(xí)辯證法。（三）決策的認可水平 70? 認可水平是指決策是否能被下級接受、理解、容納和執(zhí)行，它涉及下級的需要、態(tài)度、價值觀念、興趣等因素。 ? 行為學(xué)家把決策的有效性、決策質(zhì)量和決策的認可水平三者的關(guān)系用下述公式表示： ED＝ Q*A? 其中， ED代表決策的有效性， Q代表決策質(zhì)量， A代表執(zhí)行決策的認可水平。 邁爾的決策四分圖71A/Q類高認可低質(zhì)量A/Q類高認可低質(zhì)量A/Q類高認可低質(zhì)量A/Q類高認可低質(zhì)量認可水平?jīng)Q策質(zhì)量72? A/Q型，這類決策是與下級的利益密切相關(guān)，但與組織的利益無重大影響的決策。? 下級民主討論、協(xié)商解決。? Q/A型，這類問題與組織利益關(guān)系密切，而與下級的利益無直接聯(lián)系。? 由領(lǐng)導(dǎo)者和有關(guān)專家進行決策，以確保決策的質(zhì)量。73? Q / AQ，這類問題與下級利益與組織利益都關(guān)系不大，因此對決策質(zhì)量和下級認可水平要求不高。? 用抽簽的方法決定。? AQ/Q，這類問題既與組織利益密切相關(guān)，又與下級的利益密切相關(guān)。? 一是先由領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜疫M行決策，以保證決策質(zhì)量；然后把決策的意義對下級進行宣傳，提高下級的認可水平。二是實行參與決策。第三節(jié) 改善管理溝通 74? 一、溝通問題? 許多被調(diào)查者認為，自己組織內(nèi)部存在的主要問題是 “ 溝通 ” 。 ? 小資料：企業(yè)溝通問題 ? 1990年賓西法尼亞大學(xué)卡茲商學(xué)院的調(diào)查二、人際沖突? （一）什么是人際沖突? 人際沖突是指人們知覺到的一種價值觀或目標(biāo)上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。? 傳統(tǒng)觀點認為，所有的沖突都是不良的、消極的、有害的，是應(yīng)該避免的，它常常作為暴亂、破壞、非理性的同義詞。 ? 現(xiàn)在觀點認為，對于所有團體和組織來說，沖突都是伴隨組織產(chǎn)生、自然發(fā)生的現(xiàn)象。由于沖突無法避免，人際關(guān)系學(xué)派建議接納沖突，使它的存在合理化，并認為沖突不可能被徹底消除，有時它還會對團體的工作績效有益。75沖突觀念的變遷?認為所有沖突都是有不利的；?應(yīng)該盡量避免。?減少沖突傳統(tǒng)觀點?認為對于組織來說沖突是與生俱來?不可避免的；?管理沖突人際關(guān)系觀點?認為沖突不僅有積極作用，而且對于提高組織績效來說是絕對必須的?激發(fā)沖突相互作用觀點76兩種不同性質(zhì)的沖突建設(shè)性沖突 破壞性沖突雙方對實現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心 不愿聽取對方的觀點或意見樂于了解對方的觀點和意見 雙方由意見或觀點的爭論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀幷搯栴}為中心 雙方對贏得觀點的勝利最為關(guān)心雙方交換情況日益增加 互相交換情況減少，以致完全停止77（二）人際沖突產(chǎn)生的原因? （ 1）人格或價值觀上的矛盾? （ 2）職責(zé)范圍不清或重疊? （ 3）爭奪有限的資源? （ 4）溝通不暢? （ 5）任務(wù)的相互依賴性，如只有等他人完工后才能進行自己的工作? （ 6）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，如組織的層次越多，越可能發(fā)生沖突? ( 7）不合理的或不清楚的規(guī)章制度? （ 8）代表不同利益的群體沖突，如參與決策的人越多，沖突的可能越大? （ 9）追求一致同意，如100%全體通過決策? （ 10）期望落空，如員工對工作任命、工資、提升的期望落空時易發(fā)生沖突? （ 11）未解決或被壓抑的沖突以及角色沖突? （ 12）組織變動，如機構(gòu)精簡和合并78（三）沖突管理策略79圖 77 沖突處理的兩維模式心理測試 71：沖突管理風(fēng)格問卷? P25025480五種處理沖突的策略的有效性81十種處理人際沖突策略 1? 順其自然法，即避免面對不同的意見，或是延續(xù)調(diào)整的時間。? 粉飾太平法，即強調(diào)想法共通之處，而忽略不同的部分。? 支配法，即運用權(quán)勢，強迫別人聽從命令。? 訂定規(guī)則法，即以客觀的規(guī)則作為處理歧見的基礎(chǔ)。? 和平共存法，即在彼此協(xié)議下，維持各存己見的狀態(tài) 。82十種處理人際沖突策略 2? 討價還價法，即以協(xié)商、交易的方式消除彼此的沖突。? 棄子投降法，即放棄自己的想法，完全以對方的意見為意見。? 全力支持法，即在可容忍的范圍內(nèi)，給予對方最大的支持。? 攜手合作法，即將大家的意見整合在一起。? 重組群體法，即將該群體解散，重新組織。83三、有效溝通和改善溝通84? （一）保證正式溝通渠道通暢? （ 1）在政策、規(guī)程、規(guī)定、上下級關(guān)系等方面與管理或工作任務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)；? （ 2）與解決問題、召開會議和提改革建議等方面有關(guān)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；? （ 3）凡與表揚、獎勵、晉升以及其他企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)聯(lián)系起來的各種工作有關(guān)的寵絡(luò)人才的網(wǎng)絡(luò)；? （ 4）與公司的出版物、布告欄以及小道消息等有關(guān)的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。? 改進組織溝通的技術(shù) ? 建議和質(zhì)詢制度 建議箱? 主管人際溝通訓(xùn)練 ? 雇員調(diào)查和調(diào)查反饋傾聽的五個層次滿不在乎地聽假裝在聽選擇性聽認真地聽入神地聽（二）學(xué)會積極傾聽（二）學(xué)會積極傾聽8586積極傾聽的基本要素積極傾聽提問不要多說共情目光接觸贊評性的點頭及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡?br />