團(tuán)隊(duì)和組織中的溝通培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧
2025-02-12 12:05 本頁(yè)面
【正文】 ? 作用表現(xiàn)在：? 第一，可以滿足職工情感方面的需要。? 第二，可以彌補(bǔ)正式通道的不足。? 第三，可以了解職工真正的心理傾向與需要。? 第四，可以減輕管理者的溝通壓力。? 第五，可以防止管理者濫用正式通道，有效防止正式溝通中的信息 “過(guò)濾 ”現(xiàn)象。? 非正式溝通的缺點(diǎn)主要是信息的真實(shí)性和可靠性欠缺，有時(shí)甚至歪曲事實(shí) 。24小資料 34：小道消息既可惡又可愛(ài)25? 一家欣欣向榮的超級(jí)商場(chǎng)正在發(fā)展它的連鎖店?？偨?jīng)理 B正在策劃調(diào)入一批新職員，并準(zhǔn)備提拔兩名優(yōu)秀老職員 L和 J做分店經(jīng)理。新員工崗前培訓(xùn)后陸續(xù)上崗，個(gè)別優(yōu)秀者還被委以重任。公司的一家老分店因店面較小，公司正準(zhǔn)備將它出售，再買進(jìn)更大的店鋪。? 此時(shí)，職員之間卻在傳說(shuō) “ 總經(jīng)理要從外面招聘新人來(lái)當(dāng)經(jīng)理 ” ，后來(lái)又傳聞 “ 總經(jīng)理正計(jì)劃裁減老職員 ” ； “ 部分商場(chǎng)將被拍賣 ” …… 于是，人心惶惶；銷售額急劇下降；小偷小摸之風(fēng)盛行。? 在總經(jīng)理 B正要下達(dá)對(duì)老職員 L和 J的 “ 提拔令 ” 時(shí)，他倆卻已經(jīng)提出了辭職。這家實(shí)力很強(qiáng)的公司很快就敗在其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之下。分析：為什么會(huì)出現(xiàn)上述情況？26? 總經(jīng)理 B在組織行為學(xué)家的指點(diǎn)下，反省造成這次重大損失的原因：? 第一，公司早已有各種怨聲載道和對(duì)人事計(jì)劃的閑言碎語(yǔ)，總經(jīng)理 B卻采取了視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞的態(tài)度；? 第二，他試圖采取壓制的辦法對(duì)付那些沸沸揚(yáng)揚(yáng)的公眾輿論，還準(zhǔn)備嚴(yán)厲處分職員 W ,因?yàn)樵S多 “ 消息 ” 都是從他那里傳出來(lái)的。小道消息的特點(diǎn)27? （ 1）小道消息不一定都是不確切的消息。? （ 2）小道消息傳遞的速度非?？?，同時(shí)也容易消散。? （ 3）很難追查到信息的來(lái)源。? （ 4）新聞性和現(xiàn)實(shí)性。弱化小道消息不良影響的建議28? ；? ；? ，在強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí)，也指出其不利的一面；? ，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)所引起的焦慮程度低。 29語(yǔ) 言溝通口 頭語(yǔ) 言書(shū) 面 語(yǔ) 言非 語(yǔ) 言溝通身體 語(yǔ) 言溝通副 語(yǔ) 言溝通物體的操 縱語(yǔ)言溝通30? 語(yǔ)言溝通有什么要注意的事情？31含義 詞匯 詞匯 含義合作、團(tuán)隊(duì)工作 我們 你（他）們 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥開(kāi)放、商討 可能 應(yīng)該 控制、命令包括、留有余地 和 但是 對(duì)前內(nèi)容的否定、折扣有力的承諾 將會(huì) 試試 不成功的借口可變性 有時(shí) 總是，從不 不可變性主管可改變 不會(huì) 不能 客觀難改變價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn) 錯(cuò)誤 羞恥、內(nèi)疚善用詞匯變消極語(yǔ)言為積極語(yǔ)言32消極語(yǔ)言 積極語(yǔ)言1 我們這次的任務(wù)失敗了 我們沒(méi)有完成任務(wù)2 別忘了在下班前把貨送到 記住在下班前把貨送去3 我希望你對(duì)此滿意并繼續(xù)訂貨 當(dāng)你有什么需要時(shí)就請(qǐng)打電話給我4 這次的報(bào)告寫(xiě)得好多了 這次的報(bào)告寫(xiě)得更好了5 我們不允許剛剛參加工作就上班遲到對(duì)剛剛參加工作的人保證按時(shí)上班很重要6 免費(fèi)早餐僅限于 20元以內(nèi)，超出部分請(qǐng)自付你可以免費(fèi)享用 20元以內(nèi)的早餐7 如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約（廢話，完全可以省略）8 外派工作本身就是不確定的，困難比較多外派工作非常有利于你的職業(yè)生涯，但也的確需要克服一些意想不到的困難非語(yǔ)言溝通33216。 身體姿態(tài)和動(dòng)作216。 身體接觸216。 面部表情216。 眼神傳達(dá)的語(yǔ)感216。 著裝216。 語(yǔ)速216。 音調(diào)216。 音量216。 聲音補(bǔ)白216。 人際距離 216。 空間場(chǎng)地的使用216。 開(kāi)放式和封閉式辦公216。 房間和室內(nèi)陳設(shè)216。 座位的選擇身體語(yǔ)言輔助語(yǔ)言環(huán)境溝通 信息的傳遞 100%=7%語(yǔ)言 +38%語(yǔ)音 +55%態(tài)勢(shì)圖 72 四種典型姿態(tài)34非語(yǔ)言溝通：微表情L(zhǎng)ie to me353637383940一個(gè)小練習(xí)：41? 請(qǐng)用不同的語(yǔ)調(diào)說(shuō)出：為什么我今晚不能 請(qǐng) 你吃晚飯？語(yǔ)調(diào)：你說(shuō)話的方式42當(dāng)你的語(yǔ)調(diào)改變時(shí)，你要表達(dá)的意思也會(huì)改變重音位置 句子的意思為什么我今晚不能請(qǐng) 你 吃晚飯？ 我要請(qǐng)別人吃晚飯為什么 我 今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？ 你卻和別人一起吃晚飯為什么我今晚 不 能請(qǐng)你吃晚飯？ 我要找到一個(gè)理由說(shuō)明我不該請(qǐng)你的原因?yàn)槭裁?我今晚不能請(qǐng)你吃晚飯？ 你有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？為什么我今晚不能 請(qǐng) 你吃晚飯？ 而不是你自己去。為什么我今晚不能請(qǐng)你 吃晚飯 ？ 而不是明天吃午飯。為什么我 今晚 不能請(qǐng)你吃晚飯？ 而不是明天晚上。人際距離和空間：非語(yǔ)言溝通的重要表現(xiàn)43? 美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華 霍爾 (Edward Hall, 1966)提出四種人際距離帶：? ① 親密帶 ( )，如親子行為、戀人、角斗、護(hù)理、撫慰、保鏢等。? ② 個(gè)人距離帶（ ），其中 往的距離帶， 。? ③ 社會(huì)帶 ( )，未曾相識(shí)或一般相識(shí)，公事公辦、應(yīng)酬或初步了解。? ④ 公共帶 ( )，如慶典、演講時(shí)的主持者與聽(tīng)眾、交警與行人。 44? 單向溝通和雙向溝通有各自的優(yōu)缺點(diǎn)：? ① 單向溝通的速度比雙向溝通準(zhǔn)確；? ② 雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確；? ③ 雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心，知道自己對(duì)在哪里，錯(cuò)在哪里。? ④ 雙向溝通中，傳達(dá)信息的人感到心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的批評(píng)或挑剔。? ⑤ 雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。45因素 結(jié)果時(shí)間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送信息者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較滿意單向溝通噪音 由于與問(wèn)題無(wú)關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過(guò)程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多。二、電子溝通 46? 以由計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通訊技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通稱為電子溝通（又稱 E溝通） 。? BP機(jī)、圖文傳真機(jī)、便攜式移動(dòng)電話、語(yǔ)音信箱及各類計(jì)算機(jī)和手掌型個(gè)人通信裝置。? 優(yōu)點(diǎn)： 速度快，成本低，信息共享。最適合發(fā)布不需要復(fù)雜交換和及時(shí)反饋的信息。? 缺點(diǎn)： 難以解決需要面對(duì)面交流的復(fù)雜問(wèn)題，無(wú)法采集非語(yǔ)言線索，不適合傳遞機(jī)密、解決沖突和談判。47? 電子溝通對(duì)你們的生活產(chǎn)生了什么影響？在某大型辦公設(shè)備公司，使用電子郵件：?人們打電話的時(shí)間減少了 80%，?辦公室之間的信件減少了 94%，?復(fù)印件較少了 60% ，?備忘錄較少了 50% 某網(wǎng)站每月 7萬(wàn) 5千人次訪問(wèn)，他們從中收集的信息如用傳統(tǒng)方法大約需要 32年三、群體溝通網(wǎng)絡(luò)48? （一）群體正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)? 輪式 環(huán)式 全通道式 Y式49溝通類型 主要特色 成員士氣 工作績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)方面 存在可能性鏈?zhǔn)綔贤?群體成員易形成無(wú)形的
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