組織與團隊中的管理溝通(已修改)
2025-03-13 17:06 本頁面
【正文】 組織與團隊中的管理溝通 Management Communication in Organizations and Teams 2023年 9月 25日 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 管理溝通概述 ? 統(tǒng)計、分析與工作報告 一 二 今日話題 ? 工作指令 三 ? 工作匯報與工作交待 四 ? 思想與情感交流 五 ? 會議組織 六 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 管理溝通的定義： 為了一定的 目標 ，把 信息 、 思想和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成一致 的過程 溝通 語言 非語言 書面 聲音、語氣 肢體語言 口頭 溝通方式分類 不同溝通方式傳遞信息的能力 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 溝通的目的決定溝通的內(nèi)容 售中系統(tǒng) ? 吸引客戶注意 ? 導(dǎo)購 ? 幫助制定購買決策 ? 培訓(xùn)外部服務(wù)人員 ? 保證產(chǎn)品正確到位 ? 教會客戶初步使用 售后系統(tǒng) 售前系統(tǒng) ? 保證客戶正確使用產(chǎn)品 ? 保證客戶獲得相關(guān)信息 ? 收集反映客戶需求 ? 受理投訴 ? 其他有關(guān)事項 購買產(chǎn)品 安裝調(diào)試 培訓(xùn) 有所使用 可以使用 自如使用 可能實現(xiàn) 部分實現(xiàn) 完全實現(xiàn) 行為 顧客狀態(tài) 顧客需求 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 溝通的目的決定溝通的內(nèi)容 售中系統(tǒng) ? 吸引客戶注意 ? 導(dǎo)購 ? 幫助制定購買決策 ? 培訓(xùn)外部服務(wù)人員 ? 保證產(chǎn)品正確到位 ? 教會客戶初步使用 售后系統(tǒng) 售前系統(tǒng) ? 保證客戶正確使用產(chǎn)品 ? 保證客戶獲得相關(guān)信息 ? 收集反映客戶需求 ? 受理投訴 ? 其他有關(guān)事項 購買產(chǎn)品 安裝調(diào)試 培訓(xùn) 有所使用 可以使用 自如使用 可能實現(xiàn) 部分實現(xiàn) 完全實現(xiàn) 行為 顧客狀態(tài) 顧客需求 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 溝通的目的決定溝通的內(nèi)容 售中系統(tǒng) ? 吸引客戶注意 ? 導(dǎo)購 ? 幫助制定購買決策 ? 培訓(xùn)外部服務(wù)人員 ? 保證產(chǎn)品正確到位 ? 教會客戶初步使用 售后系統(tǒng) 售前系統(tǒng) ? 保證客戶正確使用產(chǎn)品 ? 保證客戶獲得相關(guān)信息 ? 收集反映客戶需求 ? 受理投訴 ? 其他有關(guān)事項 購買產(chǎn)品 安裝調(diào)試 培訓(xùn) 有所使用 可以使用 自如使用 可能實現(xiàn) 部分實現(xiàn) 完全實現(xiàn) 行為 顧客狀態(tài) 顧客需求 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 溝通的目的決定溝通的內(nèi)容 售中系統(tǒng) ? 吸引客戶注意 ? 導(dǎo)購 ? 幫助制定購買決策 ? 培訓(xùn)外部服務(wù)人員 ? 保證產(chǎn)品正確到位 ? 教會客戶初步使用 售后系統(tǒng) 售前系統(tǒng) ? 保證客戶正確使用產(chǎn)品 ? 保證客戶獲得相關(guān)信息 ? 收集反映客戶需求 ? 受理投訴 ? 其他有關(guān)事項 購買產(chǎn)品 安裝調(diào)試 培訓(xùn) 有所使用 可以使用 自如使用 可能實現(xiàn) 部分實現(xiàn) 完全實現(xiàn) 行為 顧客狀態(tài) 顧客需求 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 售前服務(wù)的主要目的是引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，并幫助最終形成購買決策，主要內(nèi)容包括準備完整的信息知識材料并解釋說明 售前服務(wù)的支持作用 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 了解企業(yè) 信任企業(yè) 購買決策 搜索 比較 實際需求 客戶需求 ? 產(chǎn)品用途 ? 產(chǎn)品價格 ? 產(chǎn)品性能 ? 產(chǎn)品壽命 ? 服務(wù)事項 ? 配件供應(yīng) ? 先進性 售前服務(wù)事項 ? 企業(yè)介紹 ? 產(chǎn)品說明 ? 服務(wù)介紹 ? 歷史客戶 ? 展覽 ? 廣告 ? 網(wǎng)站 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 售中服務(wù)的主要目的是盡可能幫助客戶熟悉產(chǎn)品，將產(chǎn)品安裝調(diào)整到位、獨立操作，主要內(nèi)容是準備培訓(xùn)材料和產(chǎn)品說明 售中服務(wù)的支持作用 運輸裝卸 安裝調(diào)試 學(xué)習(xí)培訓(xùn) 獨立操作 購買 試車 客戶需求 ? 產(chǎn)品操作方法 ? 開機 /關(guān)機要求 ? 連續(xù)運行時間 ? 試車 ? 安全注意事項 ? 故障處理 ? 基本調(diào)試手段 ? 幫助請求方式 ? 零配件供應(yīng)地點 售中服務(wù)事項 ? 安裝 ? 調(diào)試 ? 現(xiàn)場培訓(xùn) ? 舉辦培訓(xùn)班 ? 圖紙 ? 產(chǎn)品詳細說明 ? 一般故障處理說明 ? 服務(wù)人員聯(lián)系方式 ? 產(chǎn)品危險性說明 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 售后服務(wù)的主要目的和內(nèi)
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