團隊中的有效溝通(ppt54頁)(已修改)
2025-03-16 01:00 本頁面
【正文】 團隊中的有效溝通 ?第一單元 團隊中的溝通與協調 ?第二單元 傾聽時應注意的要點 ?第三單元 PDP五種不同人際風格的特色 ?第四單元 沖突處理及其解決的主要模式 ?第五單元 沖突的案例 ?第六單元 內部客戶的溝通應用 ?第七單元 與外部客戶進行有效的溝通以實現雙贏的談判 ?第八單元 塔克門組織 —— 團隊發(fā)展四大階段 第一單元 團隊中的溝通與協調 1. 溝通的基本形式 2. 有效溝通的特征 3. 人際溝通的三要素 4. 人際溝通的五個層次 5. 完整的信息 6. 溝通的模式 7. 以下是在溝通中常見的主要障礙 溝通的基本形式 1. 自身溝通 2. 人際溝通 3. 小組溝通 4. 公開演說 5. 大眾溝通 6. 借助電子形式的溝通 有效溝通的特征 人際溝通的三要素 文字7%肢體語言55%語調38% 人際溝通的五個層次 完整的信息 非語言溝通 聲調 實際用字 溝通的模式 發(fā)訊者 訊息 收訊者 以下是在溝通中常見的主要障礙 1，命令 2，指揮 3，警告 4，訓戒 5，威脅 6，教訓 7，爭論 8，批評 9，責備 10，奉承 11，諷刺 12，羞辱 13，探測 14，質疑 15，審問 16，岔開話題 17，轉移目標 第二單元 傾聽時應注意的要點 ?有效傾聽的建議 ?傾聽的障礙 ?察覺對方非語言的訊息 有效傾聽的建議 1. 確定你的傾聽目標 2. 準備 3. 減少干擾 4. 抵制可能曲解訊息的偏見 5. 做筆記 6. 了解主要意思是什么 ， 而后用自己的話說給客戶聽 7. 發(fā)問 傾聽的障礙 1. 分神 2. 可能引起情感上的反應的話 3. 口音 4. 對內容本身無興趣 5. 對新觀念的抵觸 6. 對說話者的反感 7. 表達的方式的不同 8. 試圖記下所有所說的 9. 假設 察覺對方非語言的訊息 訊號 溫暖的 冷酷的 聲調 柔和的 尖硬的 面部表情 微笑 /表示興趣 撲克牌臉 /皺眉頭 /不感興趣 體姿 向對方前彎 /舒坦 向后倒離 /繃緊 眼神接觸 正視對方 逃避目光 身體接觸 彼此輕觸 避免弄觸 手勢 雙手打開 /歡迎對方 交叉護胸 /保護自己 空間距離 接近距離 保持距離 第三單元 PDP人格特質
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