商務(wù)禮儀基礎(chǔ)-文庫吧
2025-02-26 01:00 本頁面
【正文】 有名氣啊 。 ” 這會(huì)讓人感覺不痛快 。 小有名氣 ， 一般是指剛剛混出一點(diǎn)名堂的人 ， 還不怎么樣 。 ? 如果要表揚(yáng) ， 就痛快一些 ， 比如 “ 大有名氣 ” 、 “ 很有名氣 ” 等 ， 反正就是不能在表揚(yáng)的詞句上除 2。 案例 3 與交往對(duì)象溝通 三、商務(wù)人員的工作能力 給大家 30秒的時(shí)間想一想 ， 商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢 ？ —— 現(xiàn)代人的雙能力 業(yè)務(wù)能力 —— 商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說就是：你不懂行 ， 肯定不能做到；你懂行 ， 不一定能做到 。 交際能力 —— 可持續(xù)發(fā)展的能力 就是要重視人際關(guān)系 、 處理人際關(guān)系 、 搞好人際關(guān)系 。 商務(wù)禮儀 — 辦公室篇 辦公室禮儀 飲品 奉茶 ? 第一聲：來有迎聲。 ? 第二聲：問有答聲。 ? 第三聲：去有送聲。 辦公室禮儀三聲： ? 品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。一般我們可以一 冷一熱。 ? 問的講究：應(yīng)該用封閉式問題來招待客人，讓客人做選擇題。 ? 飲料杯子、器皿有講究：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不 要用蓋杯；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓。 飲品講究： 奉茶禮儀： ? 檢查茶杯； ? 茶杯的端法：玻璃杯、蓋杯（茶盤） ? 雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上，并對(duì)客人說“您請用茶”； ? 順序：先客后主；先女后男；先長后幼。 奉茶禮儀： ? 奉茶禁忌： 放茶禁忌； 盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 切勿讓手指碰到杯口； 為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的 2／ 3處 為宜； 把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉 見底后再續(xù)水。 商務(wù)禮儀 — 接待篇 電梯禮儀 乘車禮儀 饋贈(zèng)禮儀 電梯禮儀： 伴隨客人或者長輩來到電梯前時(shí)； 電梯來時(shí)； 進(jìn)入電梯后； 到達(dá)目的地時(shí)。 3 司機(jī) 2 1 乘車禮儀： 小轎車 司機(jī)開車 主人開車 主人夫婦開車 司機(jī) 1 2 3 乘車禮儀： 商務(wù)車 司機(jī)開車 主人開車 饋贈(zèng)禮儀： ? 饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場合 到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品 當(dāng)自己以東道主身份接待來賓 要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾 正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象 贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f明禮品本身的寓意 饋贈(zèng)禮儀： ? 禮品的選擇： ? 注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位 公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊，企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很 好的正式禮品； 在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品，要突出 禮品的紀(jì)念性。 ? 針對(duì)西方人士的禮品選擇 玉飾 蠟染或真絲服飾 景泰藍(lán) 繡品等 饋贈(zèng)禮儀： ? 送花常識(shí) ： ? 鮮花和顏色禁忌： 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開 13）； 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國，俄羅斯）； 黑色在相當(dāng)多的國家代表不祥（德國）； 一般而言，具有中國特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮 品；不過注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。 饋贈(zèng)禮儀： ? 饋贈(zèng)的禁忌 ： ? 我國內(nèi)地的一些饋贈(zèng)禁忌 在我國，看望病人不能送盆花，因?yàn)榕杌ㄓ懈? 看望老人不能送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音； 友人之間忌送傘，因?yàn)椤皞恪迸c“散”諧音 ； 烏龜雖然長壽，卻有“王八”的俗名，也不宜作禮品相送。 ? 港臺(tái)饋贈(zèng)禁忌 在港臺(tái)風(fēng)俗中，喪事后以毛巾送吊喪者，非喪事一律不能送毛巾； 甜果是祭祖拜神專用之物，送人會(huì)有不祥之感； 扇子是夏季用品，臺(tái)灣俗稱“送扇不相見”； 臺(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食，不裹粽子； 香港人青睞紅木制作的小型棺材擺件，寓意為“升官發(fā)財(cái)”。 饋贈(zèng)禮儀： ? 數(shù)字禁忌： 通常情況下， 13這個(gè)數(shù)字在很多國家是遭到厭惡的，例如英 國、美國、法國、俄羅斯等。尤其是英國，甚至不允許 13個(gè) 人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙倍的不吉利。 俄羅斯人討厭 666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為他是魔鬼，喜歡 7這個(gè)數(shù)字 。 韓國人同中國人一樣非常忌諱 4這個(gè)數(shù)字。 一、男士穿西裝 三 個(gè) 三 三色原則 服飾三要素指的是色彩 、 款式 、 面料 。 三色原則就是色彩問題 ， 是服飾三要素的基本問題 。 男士在正規(guī)場合穿西裝時(shí) ， 全身的顏色不得多于三種 ， 包括上衣 、 下裝、 襯衫 、 領(lǐng)帶 、 鞋和襪 。 當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系 ， 可以深淺不同 。 如果看見一位男士迎面走過來 ， 不用管他的頭銜 、 職位和名片 ， 只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了 。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊(duì) 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) ， 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ， 你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng) 。 三一定律 鞋子 、 腰帶 、 公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致， 即為三一定律 。 通常都采用黑色 ， 協(xié)調(diào)美觀 、 搭配到位 。 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換 ， 只能做到細(xì)節(jié)的完美 。 一次在機(jī)場送別幾位外國朋友 ， 正好碰到一位到上海的朋友 。 看到他我頓時(shí)覺得臉紅 。 只見他身穿白皮鞋 、 紅腰帶 、 咖啡色手袋 ， 眉飛色舞地向我走來 。 外國人用那么詫異的眼光看他 。 我馬上
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