【正文】 案例 3 與交往對(duì)象溝通 三、商務(wù)人員的工作能力 給大家 30秒的時(shí)間想一想 ， 商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢 ？ —— 現(xiàn)代人的雙能力 業(yè)務(wù)能力 —— 商務(wù)人員的基本能力 基本能力用句通俗的話說(shuō)就是：你不懂行 ， 肯定不能做到；你懂行 ， 不一定能做到 。 如果要表?yè)P(yáng) 、 夸獎(jiǎng)別人 ， 就不要吝嗇 ， 比如“ XXX， 您在業(yè)界是小有名氣啊 。 即使說(shuō)話非常小聲 、 甚至躲到桌子下面接聽(tīng) ， 也是不禮貌的 。 ?不響 在見(jiàn)重要客戶時(shí) ， 我們一定要關(guān)機(jī) 。 商務(wù)交往中，個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象 ，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告。 不要直接把名片放起不看。 交換名片： ? 錯(cuò)誤的做法： 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、 職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。 ? 遞名片： 要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手。 不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖。 介紹： 年長(zhǎng) 客人 年輕 同事 男士 女士 本國(guó)同事 外國(guó)同事 位底者 位高者 非官方人士 官方人士 ? 介紹他人（注意手勢(shì)） ? 握手時(shí)的姿勢(shì)： 用右手， 1— 3秒為宜 男士與女士握手的握位 男士與男士握手的握位 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬） 握手： ? 伸手次序： 先打招呼，后握手致意 握手的一般順序： 男女之間； 長(zhǎng)幼之間； 上下級(jí)之間； 迎接客人時(shí)； 送走客人時(shí)。 交際禮儀三到： ? 自我介紹： 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。商務(wù)禮儀基礎(chǔ) 交際篇 辦公室篇 接待篇 商務(wù)禮儀 — 交際篇 交際禮儀三到 介紹 握手 交換名片 ? 眼到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí) 候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間 的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 您好！我是公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 握手： ? 注意事項(xiàng)： 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。 與異性握手不可用雙手。 握手： 交換名片： ? 名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片 反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶。 案例 1 索取名片 ? 交易法 “ 將欲取之 ， 必先欲之 ， 來(lái)而不往非禮也 。 否則 ， 談著談著話 ， 電話不停地響 ， 會(huì)給別人三心二意 、 目中無(wú)人之感 。 案例 2 移動(dòng)電話的使用 ?不出去接聽(tīng) 出去接聽(tīng) ， 會(huì)打斷正在進(jìn)行的事情和談話 ， 給對(duì)方留下不好的感覺(jué) 。 ” 這會(huì)讓人感覺(jué)不痛快 。 交際能力 —— 可持續(xù)發(fā)展的能力 就是要重視人際關(guān)系 、 處理人際關(guān)系 、 搞好人際關(guān)系 。 辦公室禮儀三聲： ? 品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。 飲品講究： 奉茶禮儀： ? 檢查茶杯； ? 茶杯的端法：玻璃杯、蓋杯（茶盤(pán)） ? 雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上，并對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)用茶”； ? 順序：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。 ? 針對(duì)西方人士的禮品選擇 玉飾 蠟染或真絲服飾 景泰藍(lán) 繡品等 饋贈(zèng)禮儀： ? 送花常識(shí) ： ? 鮮花和顏色禁忌： 通常情況下，送花一般應(yīng)送單數(shù)（避開(kāi) 13）； 不要隨便贈(zèng)送康乃馨（法國(guó)，俄羅斯）； 黑色在相當(dāng)多的國(guó)家代表不祥（德國(guó)）； 一般而言，具有中國(guó)特色的工藝品是保險(xiǎn)的而且受歡迎的禮 品；不過(guò)注意，不要給日本人贈(zèng)送有動(dòng)物形象的禮品。尤其是英國(guó)，甚至不允許 13個(gè) 人同桌，如果是 13日又是星期五，則是雙倍的不吉利。 三色原則就是色彩問(wèn)題 ， 是服飾三要素的基本問(wèn)題 。 三種顏色 —— 正規(guī)軍 四種顏色 —— 游擊隊(duì) 五種顏色 —— 比較傻 五種以上 —— 尤其傻 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié) ， 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ， 你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng) 。 一次在機(jī)場(chǎng)送別幾位外國(guó)朋友 ， 正好碰到一位到上海的朋友 。 我馬上給他一個(gè)臺(tái)階下： “ 今天怎么穿得這么花啊 ？ ” 結(jié)果他說(shuō)： “ 今年是我的本命年 。 按照國(guó)際慣例 ， 這個(gè)標(biāo)志在你交錢(qián)之后服務(wù)員是要拆掉的 。 No2 有兩種 男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿 正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿 如果我今天請(qǐng)你打 保齡球或吃日本菜或到 我家做客 ， 你在服飾上 需要注意什么問(wèn)題 ？ 這三種場(chǎng)合的共性問(wèn)題就是都要脫鞋 。 其次可選擇別的深色襪子 。 No3 有關(guān) 領(lǐng)帶打法問(wèn)題 領(lǐng)帶的質(zhì)地 要么不打領(lǐng)帶 ， 要么選擇一條檔次較高 、 體現(xiàn)自己實(shí)力的領(lǐng)帶 。 領(lǐng)帶的圖案 領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。 領(lǐng)帶的搭配 室內(nèi)活動(dòng) ， 穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶 ， 外套可以脫下來(lái) 。 穿夾克打領(lǐng)帶＝穿褲衩背心打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的打法 ? 領(lǐng)帶的時(shí)尚打法 ——男人的酒窩 。 因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)