【正文】 商務(wù)人員的性別特征，不過分地引人注目。在濃淡、顏色等方面的選擇上，應(yīng)遵循一定的規(guī)則。一般而言，白領(lǐng)麗人的化妝應(yīng)清淡自然。眾所周知，對(duì)白領(lǐng)麗人而言，化妝是一種禮貌。否則，視為失禮。長(zhǎng)時(shí)間不修剪指甲，不僅甲縫容易藏污納垢，不衛(wèi)生，而且也不方便。 ? ◆不使用醒目的甲彩 ? 適當(dāng)?shù)氖褂眉撞?，能夠增添手部的魅力，給對(duì)方留下美好的印象，例如一些與指甲顏色相近的甲彩就能夠?qū)χ讣灼鸬胶芎玫男揎椬饔?。?duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲。商界女士最好剪短發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜超過肩部。 ? 發(fā) 部 ? 整潔的頭發(fā)配以大方的發(fā)型，往往能給人留下神清氣爽的良好印象。另外，在重要應(yīng)酬之前忌食蒜、蔥、韭菜、腐乳等讓口腔發(fā)出刺鼻氣味的東西。午休、用餐、出汗、勞動(dòng)或者外出之后，都應(yīng)即刻洗臉。 ? 第 2講 儀容儀表 面 部 ? 面部修飾的基本要求有四點(diǎn)：干凈整潔、口無異味、不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)。 ? ?警惕不良姿態(tài)。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在 30— 40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。具體而言應(yīng)該是： ? ?頭正。 ? ?屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。注意大腿小腿要成 90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 ? ?前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。女士可采用丁字步，兩腳夾角成 60度。 ? ?軀挺。 ? ?肩平。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進(jìn)而贏得更多合作和被接受的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造財(cái)富。 ? 站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。微微放松，稍向后下沉。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 ? 坐姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。 ? ?屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。 ? ?側(cè)掛式：在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。 ? ◆男士坐姿 ? ?標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成 45度。 ? ?斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。雙目平視，收頜，表情自然平和。 ? ?軀挺。走出的軌跡要在一條直線上。 ? ?步速平穩(wěn)。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背。 ? ◆干凈整潔 ? 商務(wù)禮儀中對(duì)面容最基本的要求是：時(shí)刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。 ? ◆口無異味 ? 牙齒潔白，口腔無異味，是對(duì)口腔的基本要求。 ? ◆不蓄胡須 ? 在正式場(chǎng)合，男士留著亂七八糟的胡須，一般會(huì)被認(rèn)為是很失禮的，而且會(huì)顯得邋里邋遢。健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是對(duì)頭發(fā)最基本的要求。如果是長(zhǎng)發(fā)，可將其挽束起來，不適合任意披散。 ? ◆清潔 ? 在日常生活中，手是接觸他人和物體最多的地方。但是，過于醒目的甲彩，如紅色甲彩、紫色甲彩等，用在商務(wù)場(chǎng)合就不宜。 ? 身 體 ? ◆干凈整潔，無異味 ? 在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)注意身體的干凈整潔，勤洗澡，保證身體無汗臭味或其他異味。女士要特別注意這一點(diǎn)?；疽?guī)范為化妝上崗，淡妝上崗。 ? ◆美化 ? 化妝的基本作用就是增加美麗度，并適度矯正自然身體條件的某些不足，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體效果。濃妝艷抹讓人覺得過分招搖、輕浮、不穩(wěn)重。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來得巧妙得多。 第 3講 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ? 符合身份 ? 鑒于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。 ? ◆過于鮮艷 ? 著裝過于鮮艷，是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過分耀眼。 ? ◆過于透視 ? 在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。 ? ◆過于緊身 ? 在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。不宜穿時(shí)裝、便裝。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如 T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。 ? 制 服 ? 所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿。商界男士穿著西服時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正地穿出品位。 ? ◆三一定律 ? 三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。 ? ?袖口上的商標(biāo)沒有拆 ? 袖口上的商標(biāo)應(yīng)該是在買西服付款之時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。 ? ?男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 ? 一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。氣質(zhì)和風(fēng)度有了很好的保證，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。襪子應(yīng)當(dāng)完好無損。 ? ◆三截腿 ? 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來賓時(shí)，或者面對(duì)外來客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問候?qū)Ψ健Ｓ袉柋卮鹗且环N耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。忽視這一個(gè)環(huán)節(jié)，來有迎聲、問有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣。 ? 依照慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。 ? ?姓名。 ? ?職務(wù)。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰(shuí)也不愿意遇到的。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然。 ? ?握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。 ? ?握手的時(shí)間不宜過短，也不宜過長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。 ? ?職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。 ? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來。 ? ?握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。 ? ?與西方人士交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。 ? ?握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。 ? 忌選的話題 ? 在商務(wù)交往中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談”。因此，在商務(wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。 ? ◆不得涉及格調(diào)不高之事