03商務(wù)禮儀-wenkub
2023-04-25 15:15:07 本頁(yè)面
【正文】 對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮 儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng) 是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要 和最快捷的方式。 自尊是一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度，一個(gè)人能夠 自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格 和尊嚴(yán)。 ? 專(zhuān)業(yè)： 對(duì)于一些技術(shù)問(wèn)題，能做到竟然有條，從專(zhuān)業(yè)的角度和語(yǔ)言來(lái)給對(duì)方做介紹，讓人從心底里佩服有加。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領(lǐng)帶 扎系的方法是否正確 ?長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確 ? 襯衫 臟嗎 ?是否有斑點(diǎn) 或褶皺 ?袖子是否 挽起來(lái)了 ? 皮鞋 顏色、樣式 是否得體？ 褲子 是否熨燙？ 是否變形？ （比如膝蓋處突出） 腰帶是否有些舊 頭發(fā) 是否整潔 ?與工作是否相符 ?飾品是否合適？ 化妝 是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？ 手 指甲是否過(guò)長(zhǎng) ?指甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷 上衣 是否熨燙？是否整齊？ 長(zhǎng)襪 顏色是否合適？ 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子 是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？ 包 質(zhì)量？樣式？ 顏色？ 襯衫 臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？ ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 讓我們看看專(zhuān)業(yè)的著裝： ? 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。不宜過(guò)分華麗和耀眼 ? 西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。服裝整潔無(wú)皺。系好鞋帶。 這些大家都做到嗎？ 儀表的內(nèi)容僅僅只有這些嗎？ ? 男性站姿： 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 手勢(shì) ? 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng) 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 握手時(shí)不可以把一 只手放在口袋。 鞠躬 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)， 您的意思是 、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 聆聽(tīng) ? 聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái) ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 回答要明確 聆聽(tīng) ? 談話(huà)應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議 多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論 ? 如何說(shuō)話(huà)？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明了（避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿(mǎn)誠(chéng)意的話(huà)語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 交談 ? 如何讓說(shuō)話(huà)有魅力？ 多傾聽(tīng)不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話(huà)題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話(huà)題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話(huà)等 交談 細(xì)節(jié)決定成敗， 這些你都做到了嗎？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 ? 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓?duì)方觀看。 ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候， 如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 。 介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱(chēng)
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