03商務(wù)禮儀-wenkub
2023-04-25 15:15:07 本頁面
【正文】 對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵 良好的個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮 儀的根本因素，加強個人修養(yǎng) 是學習、掌握商務(wù)禮儀的首要 和最快捷的方式。 自尊是一個人對待自己的態(tài)度，一個人能夠 自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格 和尊嚴。 ? 專業(yè)： 對于一些技術(shù)問題，能做到竟然有條，從專業(yè)的角度和語言來給對方做介紹，讓人從心底里佩服有加。 面孔 是否刮臉了 ?是否剃胡須了？眼睛是否充血 ? 領(lǐng)帶 扎系的方法是否正確 ?長度是否合適？位置是否正確 ? 襯衫 臟嗎 ?是否有斑點 或褶皺 ?袖子是否 挽起來了 ? 皮鞋 顏色、樣式 是否得體？ 褲子 是否熨燙？ 是否變形？ （比如膝蓋處突出） 腰帶是否有些舊 頭發(fā) 是否整潔 ?與工作是否相符 ?飾品是否合適？ 化妝 是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？ 手 指甲是否過長 ?指甲油的顏色是否過于鮮艷 上衣 是否熨燙？是否整齊？ 長襪 顏色是否合適？ 皮鞋 是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？ 裙子 是否有皺褶？長短是否合適？ 包 質(zhì)量？樣式？ 顏色？ 襯衫 臟嗎？是否有斑點或褶皺？ ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 鼻毛不外露。 讓我們看看專業(yè)的著裝： ? 臉：潔凈，無明顯粉刺。指甲整齊，不留長指甲。扣上風紀扣，不要挽袖子。不宜過分華麗和耀眼 ? 西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。服裝整潔無皺。系好鞋帶。 這些大家都做到嗎？ 儀表的內(nèi)容僅僅只有這些嗎？ ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。避免八字步。不可向上級和長輩招手 手勢 ? 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 鞠躬 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。確認自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點式 的復述對方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對， 您的意思是 、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽 ? 聆聽的技巧 認真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點記下來 ，適時微笑點頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 回答要明確 聆聽 ? 談話應(yīng)對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 ? 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強調(diào)重點，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 交談 ? 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 交談 細節(jié)決定成敗， 這些你都做到了嗎？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 ? 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ剑员銓Ψ接^看。 ? 細心地把名片放進名片夾或筆記本里。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 給對方一個自我介紹的機會。介紹完畢后與對方握手問候， 如：您好！很高興認識您！ 。 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 稱
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