03商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-24 15:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 親合力的“三笑” 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 微笑 握手 上下級之間： 上級伸手后， 下級才能伸手相握 男女之間： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握。 長輩與晚輩之間： 長輩伸出手后， 晚輩才能伸手相握。 握手 握手的時間通常是 35秒鐘。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；長 久地握著不放，又未免讓人尷尬。 人們應(yīng)該站著握手，不然兩個 人都坐著。如果你坐著， 有人 走來和你握手，你必須站起來。 握手 別人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手時應(yīng)該伸出右手， 決不能伸出左手。 握手時不可以把一 只手放在口袋。 握手 握手時太過用力 手上有水或者汗 ? 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 鞠躬 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視線 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 距離 ? 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 ? 高超的談話者首先學(xué)會聆聽 ? 聆聽的原則 ，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場 2。確認(rèn)自己所理解的是否是對方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對不對， 您的意思是 、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽 ? 聆聽的技巧 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個要害問題 回答要明確 聆聽 ? 談話應(yīng)對的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對方及與對方爭論 站在對方立場，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 ? 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡潔明了（避免專業(yè)用語） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語 配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 交談 ? 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機(jī)會的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時機(jī)談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等 交談 細(xì)節(jié)決定成敗， 這些你都做到了嗎？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼? ? 不要將名片放在褲袋里。 名片你準(zhǔn)備好了嗎？ 名片的禮儀我們清楚嗎？ 名片我們放在那里？ ? 要雙手遞過去，以示尊重對方。 ? 將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指 ? 拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。 ? 講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧” 之類的友好客氣的話語。 如何遞交名片？ ? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 ? 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 ? 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 ? 細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。 如何接拿名片？ ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。 ? 雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。 ? 索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。 注意事項(xiàng) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 錯誤行為 正確行為 ? 自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1