【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ： 要先通報(bào) 要以手開關(guān) 要面向他人 要 “后入后出 ” 要為人拉門 攙扶幫助成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！電梯禮儀 （ 1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：　若客人不止 1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按 “ 開門 ” 按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” ，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂?！。?2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。　 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 　成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧?！? 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人?！。?3）到達(dá)目的樓層：一手按住 “ 開門 ” 按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 　 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊（如右圖）：上下樓梯的禮儀 在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過(guò)兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊（如下圖）：要注意姿勢(shì)和速度，與前后人之間保持一定距離。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！ 蹲姿 歐美國(guó)家的人認(rèn)為 ” 蹲 “ 這個(gè)動(dòng)作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下來(lái)做某件事情。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時(shí)一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿?！　?yōu)雅的蹲姿，一般采取下列兩種方法： 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！◎ 交叉式蹲姿 　　下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！◎ 高低式蹲姿 　　下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！交叉式蹲姿 : 高低式蹲姿 :成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！二、日常接待禮儀（一）、接待訪客 恭候迎接： 一般客人由公司專職接待人員安排接待，重要客人則由專門人 員在公司大門外迎接 。 敬茶介紹 ： 客人坐下后應(yīng)馬上倒茶（或水、飲料）等。 如果需要客人短 時(shí)等待，需告知理由及等待時(shí)間。等待的過(guò)程中應(yīng)提供飲料、報(bào) 刊等供客人打發(fā)時(shí)間。如果客人要找的人不在，可以讓客人留下 必要的信息 。 送客告別： 客人離開時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)相送，重要客人要送到大門口，直到確 認(rèn)其不會(huì)回頭方可返回辦公室成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！（二）握手社交禮儀何時(shí)要握手 ? 遇見熟人、與人道別、某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)、祝賀別人獲獎(jiǎng)時(shí)、接受對(duì)方禮品或祝賀時(shí)、參加宴會(huì)等活動(dòng)告辭時(shí)同時(shí)主人與告辭的客人一一握手、拜托別人做某事時(shí)主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 。 握手的順序：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！女士握位：食指位 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手時(shí)的姿態(tài) :六項(xiàng)基本要求 : 目視對(duì)方、面帶微笑 稍做寒暄、稍許用力 距離一米、時(shí)間適度 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！握手禮儀 禁 忌l握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里l男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）l用左手或用雙手與異性握手l交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）l拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停l長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套l只握指尖或只遞指尖l三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！(三）介紹介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑 自我介紹：?jiǎn)挝唬ㄈ? 稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）介紹人的基本準(zhǔn)則： 尊者優(yōu)先與相互原則 女士?jī)?yōu)于男士 長(zhǎng)者優(yōu)于幼者 要人先于普通人n 先介紹男士給女士 n 先介紹年輕給年長(zhǎng)的n 先介紹下級(jí)給上級(jí)n 先介紹來(lái)賓給主人n 先介紹家人給同事、朋友n 先介紹未婚者給已婚者 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)?。ㄋ模┍砬樯駪B(tài)感情的表達(dá) =７％言語(yǔ)＋３８％聲音＋５５％表情 表情的兩個(gè)要素：目光、笑容? 微笑 :微笑必須做到 “三笑 ”　 “三結(jié)合 ”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與 身體結(jié)合成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！目光運(yùn)用： 與人交往時(shí)，少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。 三角定律： 關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域； 關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域； 關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)。 成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！ 每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用 60%70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于 60%，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多于 70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。時(shí)間定律：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！目光接觸：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)?。ㄎ澹┟Y儀l遞送名片將文字方向朝向?qū)Ψ絣站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方l雙手捧過(guò)或用右手接，接過(guò)后認(rèn)真默讀一便，記 住對(duì)方的名字，以視尊重l致謙敬語(yǔ)： “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 接受名片：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！l接受名片后，不宜隨手置于桌上 l盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 l不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片l隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備l接過(guò)名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里名片的收存：成為中國(guó)最好的、世界一流的照明企業(yè)！三、會(huì)