商務(wù)禮儀xxxx年最新最全版(編輯修改稿)
2025-03-04 14:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 十、相處禮儀 與上司相處的禮儀 ? 在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動(dòng)問好；如不便打擾，可用手勢或點(diǎn)頭致意； ? 與高層領(lǐng)導(dǎo)對面相遇時(shí)應(yīng)減低行走速度，向外側(cè)讓路并點(diǎn)頭致意問候 ? 不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司 ? 受到上司批評，不應(yīng)當(dāng)眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁； ? 進(jìn)入辦公室或客人房間應(yīng)先敲門，應(yīng)允后再入；敲門時(shí)，一般用右手的食指和中指的中關(guān)節(jié)輕叩三下，得到允許再推門進(jìn)入； ? 進(jìn)入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動(dòng)室內(nèi)物品，瞟視文件等； ? 當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)到辦公地點(diǎn)視察或來問話時(shí)，坐著的人要起身以示敬意。 十、電話禮儀 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 十、電話禮儀 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 十、電話禮儀 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 十、電話禮儀 電話注意事項(xiàng) ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ?聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ?接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 ?電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 ?講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 ?若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ?接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 ?電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 ?工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ?接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 十一、拜訪客戶的禮儀 步驟１
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