【文章內(nèi)容簡介】 之間，彬彬有禮，謙和相處。 公司提倡使用普通話，使用禮貌用語。 ? 與同事相處的禮儀 禮字當(dāng)先，同事、客戶間以先生、小姐等相稱； 平等與相互尊重； 真誠合作，公平競爭； 同甘共苦：一個好漢三個幫； 寬以待人：人非圣賢，孰能無過； 一視同仁。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 辦公相處禮儀 ? 與上司相處的禮儀 理解與尊重 體諒上司并協(xié)作工作 保持距離 不卑不亢 ? 與下屬相處的禮儀 以身作則： “己所不欲，勿施于人 ” 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉 禮遇下屬：尊重 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 信任下屬： “士為知己者死 ” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá) 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 辦公室禮儀 辦公相處禮儀 ? 不受歡迎的員工 自以為是 缺乏合作精神 墨守成規(guī) 缺乏積極主動性 不務(wù)實 效率低 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)拜訪禮儀 ? 拜訪是指親自或派人 到 業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。 ? １、事先預(yù)約，不做不速之客。 在對外交往中，未曾約定的拜會，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無約定，但又必須前往時，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對方；如萬不得已非得在休息時間約見對方不可時，則應(yīng)見到主人立即致歉，說 “對不起，打攪了 ” ，并說明打攪的原因。 ? ２、如期而至，不做失約之客。 賓主雙方約定了會面的具體時間，作為訪問者應(yīng)履約守時如期而至。既不能隨意變動時間，打亂主人的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向主人道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠懇而婉轉(zhuǎn)地說明。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)拜訪禮儀 ? ３、彬彬有禮，不做冒失之客。 無論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅持 “客聽主安排 ”的原則。如是到主人寓所拜訪，作為客人進(jìn)入主人寓所之前，應(yīng)輕輕叩門或按門鈴，待有回音或有人開門相讓，方可進(jìn)入。 ? ４、衣冠整潔，不做邋遢之客。 為了對主人表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。 ? ５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客。 做客的坐姿也要注意文雅。同主人談話，態(tài)度要誠懇自然，不要自以為是地評論主人家的陳設(shè)，也不要談?wù)撝魅说拈L短和掃興的事。 ? ６、惜時如金，適時告辭，不做難辭之客。 準(zhǔn)備商量事，拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時跑 “馬拉松 ” ，若無要事相商，停留時間不要過長、過晚，以不超過半小時左右為宜。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 迎客、待客、送客 ? 商務(wù)交往活動中 ,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎(chǔ)，接待要有周密的布置。接待的程序：預(yù)約 ——準(zhǔn)備 ——接待 ——送客。那么 ,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢 ?大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn) : ? 迎客： 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。 對貴客或遠(yuǎn)道而來的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)（或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)），恭候客人的到來；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。 客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。 對于來自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 迎客、待客、送客 ? 待客 隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務(wù)活動日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來越規(guī)范。 要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。 文明待客 。 文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 。 禮貌待客 。 注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 迎客、待客、送客 熱情待客 。 注意三個操作環(huán)節(jié)： 眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。 口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。 意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 ? 送客 送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。 基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步 。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。包括：出入電梯事要紳士；當(dāng)電梯里只有你和上司時。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 乘電梯禮儀 ? 必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。 ? 出入電梯時，要做紳士。 （１）電梯是公眾場合，在遇見上司時，你表示的熱情要適度，禮貌地道聲 “您好！ ”就可以了，特別不要問寒問暖跟著說個沒完。 （２）出入有人控制的電梯，你應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓上司先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果上司初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。 寶雞市卓達(dá)工貿(mào)有限責(zé)任公司 商務(wù)接待禮儀 乘電梯禮儀 （３）出入無人控制的電梯，你應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開