【正文】 有 “禮” 走遍天下 —現(xiàn)代商務禮儀指導與訓練 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 概述 禮儀： 是一門綜合性較強的行為科學。是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的 律己、敬人 的完整行為。 商務禮儀： 在商務活動中體現(xiàn) 相互尊重 的行為準則。 核心作用： 為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務禮儀，即商務活動中對人的 儀容儀表 和 言談舉止 的普遍要求。 特性： 很強的 規(guī)范性 和 可操作性 ， 并且和商務組織的 經(jīng)濟效益 密切相關。 內(nèi)容： 包括 見面禮儀、辦公室禮儀、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀、商務位次禮儀 等等。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務 禮儀作用 商務禮儀的作用：內(nèi)強素質，外強形象 提高個人素質 商務人員的個人素質是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。其個人修養(yǎng)代表的是其所代表的公司呈現(xiàn)給外界的一種無形文化。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。 有助于建立良好的人際溝通 【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。 【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。 維護個人和企業(yè)形象 商務禮儀最基本作用是“ 減災效應 ”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系 ,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 商務 禮儀分類 ? 見面禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 商務拜訪禮儀 ? 商務接待禮儀 ? 商務位次禮儀 ? 商務餐桌禮儀 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 微笑禮儀 ? 微笑，是人類最基本的動作。作為商務人員應掌握的最基本的微笑的禮儀。 真誠的微笑：具有人性化的、發(fā)自內(nèi)心的、真實感情的自然流露。 信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。 友善的微笑：親近和善的、友好的、原諒的、寬恕的、詼諧的輕輕一笑。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 自我介紹 自我介紹直接關系到你給別人的第一印象的好壞及以后交往的順利與否。同時，也是認識自我的手段。 ? 自我介紹的方式 ? 自我介紹的禁忌 ? 自我介紹的運用場合 ? 自我介紹的禮儀習慣 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面 禮儀 自我介紹 ? 自我介紹的方式 ：口頭的和書面的。 2. 書面的自我介紹可以有自傳性質的自我介紹，比如《魯迅自傳》和《老舍自傳》。也可以有以事件為中心，突出個性特點的自我介紹。 ? 自我介紹的禁忌 淡無奇，不能夠把個人的特點展示出來。 成簡歷形式，缺少文學色彩。 同。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面禮儀 自我介紹 ? 自我介紹的運用場合 的初次見面時介紹。 用。 要使用。 試自我介紹 ? 自我介紹的禮儀習慣 ，地位低者先介紹。 。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面 禮儀 自我介紹 自我介紹四要素：姓名、單位、部門、職務。 例如：您好，我是中國人民大學國際關系學院金正昆教授。在此單位、部門、職務、姓名全都有了。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面 禮儀 自我介紹示例 ? 示例 1 “ 你好，我是 xxx，很高興認識你！ ” 或者 “ 你好，我是 xxx，我和xxx是大學同學 /發(fā)小 ” — 一般用于初次見面的朋友之間。 ? 示例 2 “ 您好 /早上好 /下午好，歡迎光臨，我是寶雞卓達工貿(mào)的行政 xx，我們彭總 /張主管已經(jīng)恭候您多時了 ” — 一般用于公司有人來訪，前臺接待等。 ? 示例 3 “ 彭總 /張主管好，沒想到在這兒碰到您，真是太巧了，我是寶雞卓達工貿(mào)的行政小王 /小曹。 ” — 一般用于非正式場合的不期而遇。 ? 示例 4 ? “ 您好（同時遞上名片），我是寶雞卓達工貿(mào)的 xxx，這是我的名片” — 一般用于拜訪其他公司或者拜訪相關單位的領導。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 見面 禮儀 介紹他人 介紹別人： ? 專職接待人員 、 秘書、辦公室主任、接待員 “ 您好，這是我們公司的彭總 /張主管 ” ，介紹完畢后退至雙方中間的側后方，給主見人讓出位置以便雙方能有一個正式的認識。 ? 雙方的熟人 “ 老王，這是我經(jīng)常跟你說起的彭總。彭總，這位就是 xxx公司的王總。 ” 介紹完之后小退一下以便雙方能夠認識。 ? 貴賓的介紹 要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序， “ 尊者居后 ” ，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 1）、在辦公室內(nèi)你應向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。 看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要 “來無影、去無蹤 ”。 ? （ 2）、電梯遇見老板，要主動大方地向他 （她） 打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他 （她） 的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答 “是的， ╳╳老板（ 彭 總） ”， “是的， ╳╳ 先生 ”。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 3）、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。 ? （ 4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如 “帥哥 ”、 “美女 ”或 “好好先生 ”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如 “親愛的 ”， “老大 ”等。 ? （ 5）、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你 正 在那接聽電話，待會兒就來。不要待事后解釋，以免增加困擾及誤會。 寶雞市卓達工貿(mào)有限責任公司 辦公室禮儀 打招呼 ? （ 6）、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？ 當下列人士進來時，你就該站起身來： 顧客（不論男女）進來時；