商務(wù)禮儀(重慶)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 座的位置56 中 餐 桌 次v ② ① ③ ① v② ③ v ⑦ ⑤ ④ ⑥ ⑧ ④ ⑤ v④ ⑤v② ① ③v⑥ ⑦入座禮儀 v坐到正確的位置上私人物品不要放在餐桌上餐桌上坐姿的基本要求不應(yīng)在餐桌上整理服飾糾正不雅的坐姿離席的禮節(jié)v中途離席的技巧v宴請(qǐng)結(jié)束時(shí)離席吃有吃相吃相的重要性吃相反映一個(gè)人的教養(yǎng)程度吃相左右吃飯的真正含義吃相還會(huì)造成重大社會(huì)影響餐具與吃相v餐巾禮儀v筷子禮儀v使用調(diào)羹的禮儀 五、談判禮儀談判禮儀的基本情況1）、 談判過(guò)程的禮儀規(guī)范 名片的存放 會(huì)面 目光2）、 確定談判地點(diǎn)的禮儀 3） .談判雙方的座次安排 A、753246642357主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 B、7532467 5 3 2 4 6主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 C、246753 246753主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 D、簽字桌主方簽字人客方簽字人 4）對(duì)談判者的禮儀要求談判者的著裝談判者的級(jí)別對(duì)等談判者的言談內(nèi)容在談判中，重禮儀，更要重技巧v 1）運(yùn)用禮儀談判的技巧v 2）如何說(shuō)服對(duì)手v 3）如何拒絕對(duì)方v 4）如何應(yīng)答對(duì)方v 5）如何打破僵局六、電話禮儀電話接聽(tīng)的禮儀v電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。v電話溝通時(shí)要認(rèn)真 理解對(duì)方意圖 ，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。v應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。v電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以 “再見(jiàn) ”等 為 禮貌結(jié)束語(yǔ) 。待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的 尊敬 。打電話的禮儀v 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。v 如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。v 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。v 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。v 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。v 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲 “ 再見(jiàn) ” 。重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容 通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？v 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問(wèn)到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。v 禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。v 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。v 接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？v 來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。v 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。v 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。v 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。打手機(jī)的講究v 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。v 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。v 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。v 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。v 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。微 笑v自然、真誠(chéng)、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開(kāi)左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。以微笑。七、紳士禮儀怎樣贊美陌生客人 1）
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