商務(wù)禮儀(重慶)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 座的位置56 中 餐 桌 次v ② ① ③ ① v② ③ v ⑦ ⑤ ④ ⑥ ⑧ ④ ⑤ v④ ⑤v② ① ③v⑥ ⑦入座禮儀 v坐到正確的位置上私人物品不要放在餐桌上餐桌上坐姿的基本要求不應(yīng)在餐桌上整理服飾糾正不雅的坐姿離席的禮節(jié)v中途離席的技巧v宴請結(jié)束時離席吃有吃相吃相的重要性吃相反映一個人的教養(yǎng)程度吃相左右吃飯的真正含義吃相還會造成重大社會影響餐具與吃相v餐巾禮儀v筷子禮儀v使用調(diào)羹的禮儀 五、談判禮儀談判禮儀的基本情況1）、 談判過程的禮儀規(guī)范 名片的存放 會面 目光2）、 確定談判地點的禮儀 3） .談判雙方的座次安排 A、753246642357主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 B、7532467 5 3 2 4 6主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 C、246753 246753主方首席客方首席正門3） .談判雙方的座次安排 D、簽字桌主方簽字人客方簽字人 4）對談判者的禮儀要求談判者的著裝談判者的級別對等談判者的言談內(nèi)容在談判中，重禮儀，更要重技巧v 1）運用禮儀談判的技巧v 2）如何說服對手v 3）如何拒絕對方v 4）如何應(yīng)答對方v 5）如何打破僵局六、電話禮儀電話接聽的禮儀v電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。v電話溝通時要認真 理解對方意圖 ，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。v應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當(dāng)事人處理來電。v電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以 “再見 ”等 為 禮貌結(jié)束語 。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的 尊敬 。打電話的禮儀v 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。v 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。v 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。v 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。v 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “ 再見 ” 。重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容 通話面部表情與聲音通話的時機您埋怨過代接電話的人嗎？v 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。v 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。v 如果對方不留言，則掛斷電話。對方掛后再掛。v 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。您埋怨過代接電話的人嗎？v 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。v 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。v 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。v 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。切忌讓對方莫名地久等。打手機的講究v 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。v 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。v 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。v 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。v 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。微 笑v自然、真誠、不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓 掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴頻率要一致。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。以微笑。七、紳士禮儀怎樣贊美陌生客人 1）
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