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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀概述(編輯修改稿)

2025-03-18 17:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上,并將對(duì)等作為商務(wù)禮儀的基本原則,這是商務(wù)禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點(diǎn)。 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的 “ 需求層次 ” 理論指出:每個(gè)人都有由低至高五個(gè)層次的需求:生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。商務(wù)交往中禮儀的運(yùn)用同樣要遵循這一理論 對(duì)等原則對(duì)等原則適度是商務(wù)交往中,要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下,人們必須掌握交往的各種尺度,不得隨意逾越。商務(wù)交往中對(duì)人要熱情友善,對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸,恰到好處,使人感到能夠自然適應(yīng)。同時(shí)還要注意言行適度 適度原則適度原則寬即寬待,容即相容。寬容是待人的一般原則,也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則,就是既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人 。 寬容原則寬容原則商務(wù)禮儀的自律原則是指在商務(wù)交往中,在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下,商務(wù)人員都能依據(jù)禮儀規(guī)范要求自我、約束自我、對(duì)照自我、自我反省、自我檢點(diǎn)。在商務(wù)交往中,言語(yǔ)不失禮、行動(dòng)不出格、儀態(tài)不失態(tài),要善于自我約束, “ 非禮勿視,非禮勿聽(tīng),非禮勿言,非禮勿動(dòng) ” 。 自律原則自律原則第六節(jié)第六節(jié) 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng) 加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng) : 道德認(rèn)識(shí) 道德情感 道德意志 道德信念 道德行為和習(xí)慣 提高個(gè)人禮儀修養(yǎng) : 科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí) 禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí) 禮儀實(shí)踐 良好的心理素質(zhì)英國(guó)學(xué)者 David Robinson的 IMPACT原則 正直、禮貌、個(gè)性、儀表、善解人意、機(jī)智世界的通用語(yǔ)言世界的通用語(yǔ)言 ———— 禮儀禮儀Exercises練 習(xí) 題練一練思考題案例分析思 考 題你是如何理解禮儀的基本內(nèi)涵的 ? (P3)請(qǐng)您簡(jiǎn)要說(shuō)明禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的聯(lián)系和區(qū)別( P4)商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素有哪些?請(qǐng)舉例說(shuō)明商務(wù)禮儀的功能 (P5—9) 商務(wù)人員如何提高自身的禮儀修養(yǎng) ? (P14—15)練 一 練基本站姿訓(xùn)練,男女站姿的區(qū)別,錯(cuò)誤的站姿有哪些 (P26)基本坐姿訓(xùn)練,男女坐姿實(shí)例演示 (P27)走姿訓(xùn)練,基本步態(tài)練習(xí),掌握不同步態(tài)的要求,消除不雅的走姿 (P29)蹲姿的正確運(yùn)用,尤其是女士應(yīng)掌握的優(yōu)雅蹲姿,避免不雅觀的蹲姿 (P30)手勢(shì)語(yǔ)的正確運(yùn)用,掌握接待手勢(shì)語(yǔ)、遞接手勢(shì)語(yǔ)、交談手勢(shì)語(yǔ)的具體運(yùn)用 (P42) 面部表情的正確運(yùn)用。微笑的訓(xùn)練、眼神的運(yùn)用,五官的協(xié)調(diào)使表情能夠真實(shí)反映自身的狀況 (P4 43)案例分析 之 禮儀產(chǎn)業(yè)生意興隆 美國(guó)人禮儀的復(fù)興讓相關(guān)產(chǎn)業(yè)一下子 “生意興隆 ”起來(lái)。 現(xiàn)在,美國(guó)許多地方都有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)禮儀課程。此外,美國(guó)許多大專院校都開(kāi)設(shè)有進(jìn)餐以及其它禮儀的專題課程或者研究生討論課,以便學(xué)生們畢業(yè)后在人才市場(chǎng)上更體面、更具有競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)南卡羅萊納州的查爾斯頓大學(xué)就提供了諸如 “第一印象 ”、 “禮儀能量 ”這樣的研究生班專題討論課。 南希 ?米切爾從 2023年開(kāi)始就在美國(guó)著名的喬治。華盛頓大學(xué)和華盛頓地區(qū)其它一些大專院校講授社交禮儀課程,她在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館擔(dān)任 “特殊事宜和禮節(jié)總監(jiān) ”超過(guò) 20年時(shí)間。對(duì)于目前的禮儀復(fù)興現(xiàn)象,她說(shuō): “這是一個(gè)神奇的現(xiàn)象,我們似乎與 20世紀(jì) 60年代
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