商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件(編輯修改稿)
2025-03-16 10:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如： “您好！ /早！ ”24Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng) 共分 為 三大方面 u日常 習(xí)慣類(lèi)u工作方法 類(lèi)u個(gè)人素 質(zhì)類(lèi) 職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習(xí)慣26169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.日常 習(xí)慣類(lèi) 十分 鐘現(xiàn)場(chǎng) 整理定期 組織 會(huì) 議日事日 畢 電話(huà) 禮 儀 郵 件禮 儀27169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.十分 鐘現(xiàn)場(chǎng) 整理 將自己的工作區(qū)域的桌面清理干 凈 ，物品 擺 放整 齊 ，放置 規(guī) 定位置或合理位置，任何物品 應(yīng) 在 10秒 鐘 以?xún)?nèi)能找到，同 時(shí) 將所有文件 資 料（含 電腦 文件）整理清楚，任何文件 資 料能在 1分 鐘 內(nèi)找到；定期 組織 會(huì) 議 為 了解決跨部 門(mén) 或部 門(mén) 內(nèi)不能通 過(guò) 水平溝通解決的 問(wèn)題 ， 應(yīng) 定期 組織協(xié)調(diào) 會(huì)或例會(huì)，并邀 請(qǐng) 相關(guān)部 門(mén) 或 項(xiàng) 目 組 成 員 參加，及 時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作上的 問(wèn)題 ，及 時(shí) 得到解決；日常 習(xí)慣類(lèi) 28169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.日事日 畢 平 時(shí) 的工作中要制定自己的年度 計(jì) 劃，月 計(jì) 劃，周 計(jì) 劃及每天的工作計(jì) 劃，做到當(dāng)天的事情當(dāng)天完成，不拖拉； 電話(huà) 禮 儀 接聽(tīng)內(nèi) 線(xiàn) ：您好！ 接聽(tīng)外 線(xiàn) ：您好！ 公司 轉(zhuǎn) 接 電話(huà) ：您好！ 現(xiàn) 在不在工位上， 請(qǐng)問(wèn) 你有什么需要留言的 嗎？如果您方便的 話(huà)請(qǐng) 留下您的姓名和 聯(lián) 系方式，我會(huì) 轉(zhuǎn) 告他 給 您回 過(guò)去的。 打 電話(huà) ：自我介 紹 ，確 認(rèn)對(duì) 方并 問(wèn) 候， 說(shuō) 明事宜或確 認(rèn) ，禮貌的 結(jié) 束并掛斷 電話(huà) 。日常 習(xí)慣類(lèi) 29169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 郵 件禮 儀 電 子 郵 件具有一定的格式，由三部分 組 成：信 頭 、信體和 簽 名區(qū) to： 郵 件的收信人地址 From： 郵 件的 發(fā) 信人地址 Subject： 郵 件的主 題詞 稱(chēng)呼（ Dear Lena）： （ 郵 件內(nèi)容） ↓結(jié) 束 標(biāo) 志 簽 區(qū) （落款） 日常 習(xí)慣類(lèi) 30Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.工作方法 類(lèi)養(yǎng)成 “回報(bào) ”的習(xí)慣上司也要被跟蹤不找借口，持續(xù)改善多一句話(huà)服務(wù)贊揚(yáng)文化 “一對(duì)一 ”跟蹤服務(wù)書(shū)面交接，不口頭交接提倡事本位，拒絕官本位做事情分輕重緩急 31169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.養(yǎng)成 “回報(bào) ”的習(xí)慣 匯報(bào)與回報(bào)的區(qū)別： 匯報(bào)：回報(bào)： 發(fā)出任務(wù)命令 工作伙伴匯報(bào)任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令 工作伙伴跟蹤任務(wù)完成情況，并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整匯報(bào)任務(wù)完成情況工作方法類(lèi)32169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.上司也要被跟蹤 當(dāng)我 們 在做某個(gè)工作，提某個(gè)建 議 或者遇到什么 問(wèn)題時(shí) ，就會(huì)跟我 們 的上司 匯報(bào) ， 匯報(bào) 完了可能就 覺(jué) 得完事了， 這 種 觀 念是 錯(cuò)誤 的。 上司比我 們
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