商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概述課件(編輯修改稿)
2025-03-16 10:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如： “您好！ /早！ ”24Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng) 共分 為 三大方面 u日常 習慣類u工作方法 類u個人素 質(zhì)類 職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)和習慣26169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.日常 習慣類 十分 鐘現(xiàn)場 整理定期 組織 會 議日事日 畢 電話 禮 儀 郵 件禮 儀27169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.十分 鐘現(xiàn)場 整理 將自己的工作區(qū)域的桌面清理干 凈 ，物品 擺 放整 齊 ，放置 規(guī) 定位置或合理位置，任何物品 應(yīng) 在 10秒 鐘 以內(nèi)能找到，同 時 將所有文件 資 料（含 電腦 文件）整理清楚，任何文件 資 料能在 1分 鐘 內(nèi)找到；定期 組織 會 議 為 了解決跨部 門 或部 門 內(nèi)不能通 過 水平溝通解決的 問題 ， 應(yīng) 定期 組織協(xié)調(diào) 會或例會，并邀 請 相關(guān)部 門 或 項 目 組 成 員 參加，及 時發(fā)現(xiàn) 工作上的 問題 ，及 時 得到解決；日常 習慣類 28169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.日事日 畢 平 時 的工作中要制定自己的年度 計 劃，月 計 劃，周 計 劃及每天的工作計 劃，做到當天的事情當天完成，不拖拉； 電話 禮 儀 接聽內(nèi) 線 ：您好！ 接聽外 線 ：您好！ 公司 轉(zhuǎn) 接 電話 ：您好！ 現(xiàn) 在不在工位上， 請問 你有什么需要留言的 嗎？如果您方便的 話請 留下您的姓名和 聯(lián) 系方式，我會 轉(zhuǎn) 告他 給 您回 過去的。 打 電話 ：自我介 紹 ，確 認對 方并 問 候， 說 明事宜或確 認 ，禮貌的 結(jié) 束并掛斷 電話 。日常 習慣類 29169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. 郵 件禮 儀 電 子 郵 件具有一定的格式，由三部分 組 成：信 頭 、信體和 簽 名區(qū) to： 郵 件的收信人地址 From： 郵 件的 發(fā) 信人地址 Subject： 郵 件的主 題詞 稱呼（ Dear Lena）： （ 郵 件內(nèi)容） ↓結(jié) 束 標 志 簽 區(qū) （落款） 日常 習慣類 30Confidential 169。2023 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.工作方法 類養(yǎng)成 “回報 ”的習慣上司也要被跟蹤不找借口，持續(xù)改善多一句話服務(wù)贊揚文化 “一對一 ”跟蹤服務(wù)書面交接，不口頭交接提倡事本位，拒絕官本位做事情分輕重緩急 31169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.養(yǎng)成 “回報 ”的習慣 匯報與回報的區(qū)別： 匯報：回報： 發(fā)出任務(wù)命令 工作伙伴匯報任務(wù)完成情況發(fā)出任務(wù)命令 工作伙伴跟蹤任務(wù)完成情況，并根據(jù)實際情況做出相應(yīng)調(diào)整匯報任務(wù)完成情況工作方法類32169。2023 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved.上司也要被跟蹤 當我 們 在做某個工作，提某個建 議 或者遇到什么 問題時 ，就會跟我 們 的上司 匯報 ， 匯報 完了可能就 覺 得完事了， 這 種 觀 念是 錯誤 的。 上司比我 們
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1