商務(wù)禮儀概述(ppt37頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。 ? （二）禮貌? 禮貌，是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)，反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。 ? （三）禮節(jié)? 禮節(jié)，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 ? “ 禮貌 ” 、 “ 禮節(jié) ” 、 “ 禮儀 ” 三者盡管名稱(chēng)不同，但都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁?、友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。三、儀表、儀態(tài)、儀式? （一）儀表? 儀表，是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。? 人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過(guò)裝束打份而取得的修飾美。 ? （二）儀態(tài)? 儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)、舉止和動(dòng)作。? 儀態(tài)美是指人的儀表、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出的美。 ? （三）儀式? 儀式，是禮的秩序形式，即為表示敬意或隆重，而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如簽字儀式、剪彩儀式、開(kāi)幕式等。任務(wù)三 商務(wù)禮儀的特征、作用與原則 ? 一、禮儀的特征? 與其他學(xué)科相比，禮儀有其自身獨(dú)具的特征，主要表現(xiàn)在規(guī)范性、共同性、差異性、傳承性、發(fā)展性、限定性和可操作性。 ? （一）規(guī)范性? 在人類(lèi)社會(huì)歷史上，禮儀始終如影隨形地滲透其中。任何國(guó)家、任何民族、任何地區(qū)都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范。這種規(guī)范性，是有其約定俗成的具體規(guī)定的，它約束著人們?cè)诮煌^(guò)程中的言談舉止，不斷地支配或控制著人們的交往行為。 ? （二）多樣性 不同的國(guó)家和地區(qū)有著不同的禮儀規(guī)范，各地區(qū)、各民族不同的地方文化與民風(fēng)民俗決定了禮儀的多樣性。 “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗。 ” ? 3）傳承性? 正是由于禮儀是人類(lèi)在交際活動(dòng)中形成、發(fā)展和完善起來(lái)的，是維護(hù)正常社會(huì)秩序的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，它就必然被人類(lèi)世代相傳。 ? （四）時(shí)代性? 從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。? 隨著世畀經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益明顯，各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對(duì)的時(shí)代性。三、商務(wù)禮儀的基本原則? ? ? ? ? ? 任務(wù)四 商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀 修養(yǎng)的途徑? ?
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