商務(wù)禮儀概述課件(ppt44頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真誠是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。人際交往中務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。只有真誠的風(fēng)險(xiǎn)，才有豐碩的收獲；只有真誠方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。六、真誠原則資 料 卡商務(wù)禮儀 “IMPACT”法則 英國(guó)學(xué)者大衛(wèi) 羅賓遜概括的從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則，具體可用 “IMPACT”一詞來概括，即： integrity(正直 )、manner（禮貌）、 personality（個(gè)性）、 appearance（儀表）、 consideration（善解人意）和 tact（機(jī)智）。 2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用一、規(guī)范行為 禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于維護(hù)自我形象，尊重他人，贏得友誼。2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先取決于溝通的效果如何。 在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。二、溝通信息2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄小 案 例You Are an Old Dog 有一次，美國(guó)商人在與中國(guó)人談完一筆生意后，禁不住稱贊中國(guó)人的老練 ——“You are an old dog” ，直譯就是 “你是一條老狗 ”。在西方，狗被看成是人類的朋友，所以有很多與狗有關(guān)的褒義詞，但是中國(guó)人聽起來卻不是滋味。這說明語言和文化的差異往往會(huì)給商務(wù)溝通帶來障礙，只有通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和掌握，才可以消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通的目的，使商業(yè)事務(wù)順利進(jìn)行。在當(dāng)今這個(gè)繁忙而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境里，彬彬有禮的談吐和舉止可以使我們的商務(wù)活動(dòng)更容易被同事和交易方所接受，從而盡可能避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生。2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 禮儀的基本目的就是樹立和塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象。所謂個(gè)人形象就是個(gè)人在公眾觀念中的總體反映和評(píng)價(jià)。 商務(wù)人員要注意自己的個(gè)人形象，從企業(yè)員工的形象的好壞往往能夠推斷出企業(yè)的實(shí)力情況和信譽(yù)狀況。如果員工的形象良好，則無疑為其所代表的企業(yè)傳遞了無聲的商業(yè)信息，不僅宣傳了企業(yè)的形象，而且也會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。三、塑造形象2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 在商貿(mào)活動(dòng)和商務(wù)談判中，難免碰到溝通不暢的事情，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致談判雙方關(guān)系的破裂，影響談判結(jié)果。這時(shí)如果處理不當(dāng)，不僅客戶對(duì)商務(wù)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新的關(guān)系模式。四、聯(lián)絡(luò)感情 —— 協(xié)調(diào)關(guān)系2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄小 案 例關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕 年輕的部門經(jīng)理張力是員工小娜的上司，張力經(jīng)常當(dāng)面斥責(zé)小娜。為了緩和這種不協(xié)調(diào)的上下級(jí)關(guān)系，一次，借周末休閑之機(jī)，小娜邀請(qǐng)張力與自己共進(jìn)晚餐。美酒佳肴下肚之后，小娜開始對(duì)張力掏出肺腑之言： “你對(duì)我經(jīng)常加以指責(zé)，使我常常在同事面前下不了臺(tái)，我又生氣又難堪，心情很不好。其實(shí)，有什么話好好說，效果可能更好，也更能體現(xiàn)你作為領(lǐng)導(dǎo)的涵養(yǎng)與風(fēng)度。 ”這番話讓張力很感動(dòng)，也從另一個(gè)側(cè)面反映了他的工作作風(fēng)問題。張力想：我還想以后高升呢，確實(shí)應(yīng)該改一改。小娜這番話可謂一箭雙雕，既提醒了張力，又改善了自己的處境，還為架設(shè)兩人的友誼之橋打下了基礎(chǔ)。從此，小娜不但再也聽不到張力的斥責(zé)聲，而且還受到了張力的重用。 從這個(gè)案例可以看出商務(wù)禮儀的重要作用：在尊重張力的前提下，小娜既協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，又為自己的工作發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)。這不是靠工作努力就能達(dá)到的，而是要掌握商務(wù)禮儀的妙訣：尊重他人的同時(shí)維護(hù)自己的自尊和地位，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)自己的道德、修養(yǎng)和才華，讓別人更容易接近你、了解你。2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 一個(gè)人的言談舉止影響著別人對(duì)他的看法，而這些看法可能會(huì)影響一個(gè)人的人際關(guān)系，甚至?xí)绊憘€(gè)人的發(fā)展和提升；同樣，優(yōu)雅的舉止和恰當(dāng)?shù)姆?，?huì)使一個(gè)人更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，贏得更多的機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)管理者來說，良好的行為舉止可以使管理工作更有效，使自己的人際關(guān)系更加和諧，更加容易得到上級(jí)的賞識(shí)和下級(jí)的理解與支持；對(duì)于一個(gè)員工來說，則可以讓自己贏得更多的學(xué)習(xí)、工作機(jī)會(huì)，更容
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