商務(wù)禮儀概述課件(ppt44頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 17:33本頁(yè)面
【正文】 錄第三節(jié)、商務(wù)活動(dòng)的尊位確定與位次排序尊位的確定可以遵循以下 3個(gè)原則。一個(gè)具有足夠自尊心的人總是更有信心，更有能力，也更有效率，能夠正確認(rèn)識(shí)自己在社會(huì)上所扮演的角色，不會(huì)為了滿足自己的自尊而造成對(duì)別人的無(wú)禮。自我尊重的需要包括對(duì)獲得信心、能力、本領(lǐng)、成就、獨(dú)立和自由等的愿望。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說，良好的行為舉止可以使管理工作更有效，使自己的人際關(guān)系更加和諧，更加容易得到上級(jí)的賞識(shí)和下級(jí)的理解與支持；對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說，則可以讓自己贏得更多的學(xué)習(xí)、工作機(jī)會(huì)，更容易與一個(gè)集體融洽地相處，使領(lǐng)導(dǎo)更賞識(shí)自己，更容易得到升遷的機(jī)會(huì)，使個(gè)人生活更幸福；對(duì)于一個(gè)集體來(lái)說，有著良好的禮儀規(guī)范就意味著這個(gè)集體有著更強(qiáng)的凝聚力和更多的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)，更容易做到全員公關(guān)，從而樹立組織的良好形象。這不是靠工作努力就能達(dá)到的，而是要掌握商務(wù)禮儀的妙訣：尊重他人的同時(shí)維護(hù)自己的自尊和地位，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表現(xiàn)自己的道德、修養(yǎng)和才華，讓別人更容易接近你、了解你。從此，小娜不但再也聽不到張力的斥責(zé)聲，而且還受到了張力的重用。張力想：我還想以后高升呢，確實(shí)應(yīng)該改一改。其實(shí)，有什么話好好說，效果可能更好，也更能體現(xiàn)你作為領(lǐng)導(dǎo)的涵養(yǎng)與風(fēng)度。為了緩和這種不協(xié)調(diào)的上下級(jí)關(guān)系，一次，借周末休閑之機(jī)，小娜邀請(qǐng)張力與自己共進(jìn)晚餐。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新的關(guān)系模式。這時(shí)如果處理不當(dāng)，不僅客戶對(duì)商務(wù)從業(yè)人員的印象不佳，而且還會(huì)影響企業(yè)的形象。如果員工的形象良好，則無(wú)疑為其所代表的企業(yè)傳遞了無(wú)聲的商業(yè)信息，不僅宣傳了企業(yè)的形象，而且也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)有形和無(wú)形的財(cái)富。所謂個(gè)人形象就是個(gè)人在公眾觀念中的總體反映和評(píng)價(jià)。在當(dāng)今這個(gè)繁忙而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境里，彬彬有禮的談吐和舉止可以使我們的商務(wù)活動(dòng)更容易被同事和交易方所接受，從而盡可能避免誤解和劇烈沖突的發(fā)生。在西方，狗被看成是人類的朋友，所以有很多與狗有關(guān)的褒義詞，但是中國(guó)人聽起來(lái)卻不是滋味。 在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做以及哪些可以做、哪些不可以做，有利于維護(hù)自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用一、規(guī)范行為 禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。六、真誠(chéng)原則資 料 卡商務(wù)禮儀 “IMPACT”法則 英國(guó)學(xué)者大衛(wèi) 人際交往中務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。最終，這位美國(guó)企業(yè)家接到了自己夢(mèng)寐以求的生意。這位美國(guó)企業(yè)家并沒有生氣，反而和他聊天，最后他們成了很好的朋友。2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄小 案 例寬厚的企業(yè)家 一位美國(guó)企業(yè)家剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，因?yàn)橐菰L一位很難約到的客人，總是先和這位客人的秘書預(yù)約時(shí)間。理解他人，體諒他人。三、誠(chéng)信原則2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 寬容原則，是指寬以待人，不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的得失。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不夸夸其談，不著邊際，毫無(wú)誠(chéng)意。 6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)沒有一張廢紙，就是因?yàn)槿藗冏⒅亓俗约旱亩Y節(jié)，有很強(qiáng)的自律性。 1997年，在日本廣島舉行亞運(yùn)會(huì)閉幕式的時(shí)候， 6萬(wàn)人的會(huì)場(chǎng)上竟沒有一張廢紙。2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄職位優(yōu)先原則注重形象原則守時(shí)守信原則尊重隱私原則尊重婦女原則遵守慣例原則入鄉(xiāng)隨俗原則2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 要做到 “ 嚴(yán)以律已，寬以待人 ” ，逐漸在自己的心中樹立起高尚的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，并以此嚴(yán)格要求自己，在社會(huì)中自覺地按禮儀規(guī)范去做，使自己成為一個(gè)彬彬有禮、落落大方的人。要給他人留面子。 2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄第三節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則 “ 敬人者，人恒敬之。 第四天早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門，門一開林富貴就大聲叫道： “Good morning， sir！ ”而服務(wù)生卻叫道： “我叫林富貴！ ”文化交融性2023/5/12第一章 商務(wù)禮儀概述目錄 商務(wù)禮儀具有多樣性的特點(diǎn)，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商務(wù)禮儀規(guī)范有各自的特征。天啊！真是丟臉?biāo)懒?。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會(huì)問： “您貴姓？ ” 于是林富貴大聲叫道： “我叫林富貴！
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