商務(wù)禮儀概述(ppt42頁)-文庫吧資料
2025-03-04 17:35本頁面
【正文】 他人的尊重包括這樣一些概念：威望、承認(rèn)、接受、關(guān)心、地位、名譽(yù)和賞識(shí)。 五、促進(jìn)文明 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 資 料 卡 尊重需要的類型 心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們對尊重的需要分兩類，即自我尊重的需要和來自他人的尊重。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 一個(gè)人的言談舉止影響著別人對他的看法，而這些看法可能會(huì)影響一個(gè)人的人際關(guān)系，甚至?xí)绊憘€(gè)人的發(fā)展和提升；同樣，優(yōu)雅的舉止和恰當(dāng)?shù)姆棧瑫?huì)使一個(gè)人更好地展示自己的優(yōu)勢和長處，贏得更多的機(jī)會(huì)。 從這個(gè)案例可以看出商務(wù)禮儀的重要作用：在尊重張力的前提下，小娜既協(xié)調(diào)了人際關(guān)系，又為自己的工作發(fā)展帶來了機(jī)會(huì)。小娜這番話可謂一箭雙雕，既提醒了張力，又改善了自己的處境，還為架設(shè)兩人的友誼之橋打下了基礎(chǔ)?！边@番話讓張力很感動(dòng)，也從另一個(gè)側(cè)面反映了他的工作作風(fēng)問題。美酒佳肴下肚之后，小娜開始對張力掏出肺腑之言：“你對我經(jīng)常加以指責(zé)，使我常常在同事面前下不了臺(tái)，我又生氣又難堪，心情很不好。 四、聯(lián)絡(luò)感情 ——協(xié)調(diào)關(guān)系 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 小 案 例 關(guān)系協(xié)調(diào)，一箭雙雕 年輕的部門經(jīng)理張力是員工小娜的上司，張力經(jīng)常當(dāng)面斥責(zé)小娜。禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。 三、塑造形象 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 在商貿(mào)活動(dòng)和商務(wù)談判中，難免碰到溝通不暢的事情，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致談判雙方關(guān)系的破裂，影響談判結(jié)果。 商務(wù)人員要注意自己的個(gè)人形象，從企業(yè)員工的形象的好壞往往能夠推斷出企業(yè)的實(shí)力情況和信譽(yù)狀況。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 禮儀的基本目的就是樹立和塑造個(gè)人及企業(yè)的良好形象。這說明語言和文化的差異往往會(huì)給商務(wù)溝通帶來障礙，只有通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和掌握，才可以消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通的目的，使商業(yè)事務(wù)順利進(jìn)行。 二、溝通信息 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 小 案 例 You Are an Old Dog 有一次，美國商人在與中國人談完一筆生意后，禁不住稱贊中國人的老練 ——“You are an old dog”，直譯就是“你是一條老狗”。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往成功與否，首先取決于溝通的效果如何。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。謙和，在商務(wù)活動(dòng)中就表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。謙和既是一種美德，更是商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件。平等原則是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀有別于以往禮儀的最主要原則。羅賓遜概括的從事商務(wù)活動(dòng)的黃金規(guī)則，具體可用“ IMPACT”一詞來概括，即： integrity(正直 )、manner（禮貌）、 personality（個(gè)性）、 appearance（儀表）、 consideration（善解人意）和 tact（機(jī)智）。只有真誠的風(fēng)險(xiǎn)，才有豐碩的收獲；只有真誠方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 “君子之交淡如水” 五、適度原則 適度原則有以下幾方面的要求： 適度原則 感情適度 談吐適度 舉止適度 裝扮適度 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)。后來經(jīng)秘書推薦，這位美國企業(yè)家參加了一個(gè)展覽會(huì)，其中秘書的老板也出席了。后來這位美國企業(yè)家以為自己應(yīng)該是這位秘書的熟客了，但實(shí)際上秘書總是記不住他的名字，并以另一位成功企業(yè)家的名字來稱呼他。 虛心接受他人提出的批評意見。 在商務(wù)禮儀中體現(xiàn)寬容的原則，我們應(yīng)從以下幾方面做起： 四、寬容原則 （ 1） （ 2） （ 3） 要做到入鄉(xiāng)隨俗。所謂守信，就是言必信，行必果，即簽約之后，一定要履行合約，如果因意外而不能如期履行，則應(yīng)給對方一個(gè)滿意的解釋來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信。 2023/3/19 第一章 商務(wù)禮儀概述 目錄 誠信，是指誠實(shí)守信。全世界的報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬可怕的日本民族！” 禮儀宛如一面鏡子，對照著它，你可以發(fā)現(xiàn)自己的品質(zhì)是真誠、高尚，還是丑陋、粗俗。 二、自律原則
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