商務(wù)禮儀概述(ppt44頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-03-04 17:33本頁(yè)面
【正文】 重他人。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表 “up yours”。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓 （四）變化性 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，商務(wù)禮儀也隨之發(fā)生變化，所以，在具體的商務(wù)活中，要根據(jù)所處的歷史時(shí)期的特點(diǎn)，認(rèn)真的考慮總結(jié)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀。后經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，二者以兄妹相稱。 案例分析 — 摸了帽子表示求婚 有個(gè)酒店住入了一少數(shù)民族團(tuán)體，團(tuán)體中美麗的少女們都各戴著一個(gè)很漂亮的雞冠帽。而且在不同的場(chǎng)合下，所要用的商務(wù)禮儀也有可能不同?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅速，人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)，要繼承歷史的傳統(tǒng)，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。這種不同并不是不平等的表現(xiàn)，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商務(wù)人員之間表達(dá)尊敬之意的形式。 小案例 — 小舉動(dòng)獲得了成功 小張?jiān)诿嬖嚽?，知道自己的初試成?jī)并不是第一名，但當(dāng)他進(jìn)入面試的房間時(shí)，看到門口有個(gè)墊子，他有意識(shí)的把鞋在墊子上擦了一下，這個(gè)小小的舉動(dòng)讓考官注意到了他，考官認(rèn)為小張雖然初試成績(jī)并不是第一名，但小張注意細(xì)節(jié)，而業(yè)務(wù)方面的能力在以后可以經(jīng)過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步加強(qiáng)，所以就錄取了小張。 （五）贏得機(jī)會(huì) 一個(gè)人具有良好的儀容，合適的著裝，優(yōu)雅的舉止可以更好地展示自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，可以為自己、集體贏得更多的機(jī)會(huì)。 小案例 順豐快遞的成功 在我國(guó)的快遞行業(yè)中，順豐是一家很名氣的快遞公司，它成立于 1993年，但一直到 2023年以前，它并不是十分有名。結(jié)果生意越來(lái)越紅火。在此基礎(chǔ)上，他又開(kāi)展了送米上門業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見(jiàn)怪不怪。恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀可以使人們廣泛的溝通信息，了解和尊重對(duì)方，從而使彼此間的合作更加的順利從而實(shí)現(xiàn)雙贏。這樣的事日積月累，同事們和小張之間的關(guān)系就不是很融洽了，結(jié)果，在公司提拔副總的時(shí)候，大家都沒(méi)有投小張的票。 小案例 — 落選的小張 小張?jiān)诠ぷ髦惺终J(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常指出同事們的各種錯(cuò)誤，而且往往很直接。現(xiàn)代的社會(huì)給人們的壓力很大，有時(shí)候一些人承受不了壓力，會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。如果不能做到這些，就會(huì)受到社會(huì)的譴責(zé)，也會(huì)為同行所不容。 禮儀一經(jīng)推行，就慢慢的形成了社會(huì)的習(xí)俗和行為規(guī)范，而處在這個(gè)社會(huì)中的人們則受到這些行為規(guī)范的約束。 二 商務(wù) 禮儀 商務(wù)禮儀 指的是商務(wù)人員在一定的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，為了樹(shù)立個(gè)人和組織的良好形象，搞好企業(yè)的公共關(guān)系，溝通企業(yè)與相關(guān)方面的信息，贏得商務(wù)機(jī)會(huì)而應(yīng)遵守的表達(dá)尊敬之心的相關(guān)行為規(guī)范。 功能之三 ，它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。 具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、等等 （ 四 ） 禮儀的功能 功能之一 ，它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。 ——許慎 《 說(shuō)文解字 》 有天地然后有萬(wàn)物，有萬(wàn)物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦 然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措 ——《 易 》 自然法則 家庭倫理 政
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