商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt44頁)-文庫吧資料
2025-02-27 18:21本頁面
【正文】 ? 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 ? 長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好 ? 化淡妝，面帶微笑 ? 穿正規(guī)服裝，要大方得體 ? 指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色 ? 裙子長度適宜 ? 穿絲襪，無破損 ? 鞋子光亮、清潔 卓越伙伴管理顧問 30 ２、男士著裝要領(lǐng) 1）、西裝合身（雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開；單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。在病區(qū)行動時，切勿高聲喧嘩。成群結(jié)隊(duì)地探視病人，是大為不妥的。探視時間不宜過長。院方不準(zhǔn)探視病人時，切勿勉強(qiáng)。 ? 正式宴會男士要幫助右側(cè)的女士先入座。吃甜品時多配香檳或白蘭地。紅肉指其他肉，一般配紅葡萄酒，以去油膩。 右手拿刀 左手用叉 卓越伙伴管理顧問 西餐禮儀小知識 白肉配白酒，紅肉配紅酒。 卓越伙伴管理顧問 西餐禮儀 —— 餐具的擺放 ? 叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。 盡量不要當(dāng)著他人剔牙，在非剔不可時，要以手掩住口部。 使用水孟時，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。 不要將碗端起來進(jìn)食。 不要舔食筷子上的食物、 不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。 主人 1 ?1 ?2 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 一位主人時的位次排列 主人 副主人 ?2 ?1 ?3 ?4 ?5 ?6 ?7 ?8 兩位主人時的位次排列 宴請禮儀 卓越伙伴管理顧問 中餐餐具的正確使用 在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。 有人駕駛時，客人先進(jìn)先出。關(guān)上車門。 卓越伙伴管理顧問 拜訪禮儀 1. 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng) ? 單位簡介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 2. 拜訪禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時機(jī) ? 遵守時間，不可失約 ? 舉止有禮 ? 語言得體 ? 實(shí)事求是 ? 適時告退 卓越伙伴管理顧問 蹬車禮儀 下車：首先拉開車門，先側(cè)過身體，把雙腿并攏一塊移出車外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，關(guān)上車門 。 ? 工作時不打私人電話。 ? 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。出于禮貌首先問候、自報家門。“鈴響不過三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。其中地位、身份較低的一方尤須如此。 ? 午休和午餐的時間不要給對方打電話。 2. 握手禮規(guī)： 握手前要脫帽、摘手套；與多人握手時要講究順序；力度要適當(dāng)； 注意握手的時間長度；握手時的眼神、表情；應(yīng)目視對方，面含笑意； 與女士握手，只需握女士半掌即可。 卓越伙伴管理顧問 握手禮儀 1. 握手姿勢： 伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 介紹禮儀：集體介紹 卓越伙伴管理顧問 介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 – 人數(shù)較多一方的介紹： ? 可以進(jìn)行籠統(tǒng)的介紹。 – 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。 – 介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。 – 介紹男士與女士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 介紹的順序： – 遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的原則。 – 其二，對口人員。 卓越伙伴管理顧問 介紹者： – 其一，專業(yè)人士。態(tài)度務(wù)必要自然、
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