商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt59頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 18:20本頁(yè)面
【正文】 A DOOR DOOR 43 乘坐轎車(chē)？ C B A D 司機(jī) D C B A 車(chē)主 44 座位安排的五大原則 ? 以右 為上 ? 居中 為上 ? 前排 為上 ? 遠(yuǎn)離大門(mén)（面門(mén)） 為上 ? 良好視野 為上 45 乘坐電梯？ ? 電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出 ? 電梯中無(wú)服務(wù)生，先進(jìn) 后出 ? 先進(jìn)，一只手按住“ keep open” ，另一只手扶住電梯門(mén)，禮貌地：請(qǐng) ? 代客人按樓層數(shù) ? 后出，一只手按住“ keep open” ，另一只手示意“到了” ，說(shuō)：“請(qǐng)” ? 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路 46 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話(huà)禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 47 Dining Etiquette Basics FeiHong Technology Development Co., Ltd 48 西餐中的座次安排 ? 女士?jī)?yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子） ? 面門(mén)為上（面對(duì)餐廳門(mén)的位子高于背對(duì)餐廳門(mén)的位子） ? 交叉排列（男 女，生人 熟人） 女賓乙 男主人 女主人 男主賓 女主賓 男賓乙 女賓甲 男賓甲 DOOR 49 男主人 (9) (5) (8) ⑴ DOOR (4) 女主人 (10) (7) (6) (3) (2) 男女主人分坐于兩側(cè)位次的排列 (2) 男主人 (9) (8) (4) 女主人 10 (7) (6) (3) (1) (5) 男女主人居中而坐時(shí)位次的排列 DOOR 50 用餐之前 ?? ? 提前 510分鐘到達(dá)，等待主人接待 ? 不要提前太早到達(dá) ? 其他人到達(dá)的時(shí)候起立并致意 ? 將自己介紹給其他客人 ? 用餐時(shí)，跟隨主人到餐桌 ? 就座前吐掉口香糖 ? 就座前用紙巾或手帕抹掉口紅 51 刀叉的使用 ? 幾道菜會(huì)放置幾套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向內(nèi)取用 ? 切割食物時(shí)，雙肘下沉 ,不可弄出聲響 。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理； ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛； 37 電話(huà)禮儀 ? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話(huà)號(hào)碼； ? 辦公區(qū)中的的談話(huà)不屬于您個(gè)人； ? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音； ? 用手機(jī)接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方； ? 開(kāi)會(huì)、與客人談話(huà)場(chǎng)合，將手機(jī)調(diào)為無(wú)聲 /震動(dòng) ? 無(wú)特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話(huà)而耽擱時(shí)，表示歉意； ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。 31 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí) ， 互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 30 目光接觸的技巧 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線(xiàn) 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 。 3. 先將托盤(pán)放在桌面上 ， 再右手端杯 、 左手拿碟 ， 端送給客人 。 2. 左手捧著茶盤(pán)底部 ， 右手扶著茶盤(pán)的邊緣 、 同時(shí)拿抹布 （ 以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí) ， 可立即擦拭 ） 若會(huì)客室關(guān)著門(mén) ， 應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入 。 ? 接受飲品：致謝、喝一小口（杯）、勿有聲、勿一下喝干、勿品論 29 奉茶 /咖啡： 1. 準(zhǔn)備：杯子 、 碟子 、 托盤(pán) 、 抹布 。 名片管理 分類(lèi)按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫(huà) 、 部門(mén) 、 專(zhuān)業(yè) 、 國(guó)籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 27 交換名片： – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論男士或女士都應(yīng)該帶著名片 28 奉茶 /咖啡 （待續(xù)） ? 征詢(xún)方式：采用選擇法（二選一）忌開(kāi)放直問(wèn)法（避免尷尬） ? 器具潔凈衛(wèi)生、完好無(wú)缺 ? 順序：先賓后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 ? 茶：不太滿(mǎn) ， 八分為宜 。 名片的遞交 * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子的后口袋掏出 * 上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面
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