商務禮儀培訓教材(ppt36頁)-文庫吧資料
2025-02-27 18:21本頁面
【正文】 量，縮短通話時間 36 Thank You! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 33 接電話者的應對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 祝福語，放下話筒 總結 34 接聽電話的基本禮貌 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” “廈門電信，您好！我是曲瑩。 31 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴 謹 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴防 “ 4”型架腿 女性小心 “ 暴光 ” 忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 雙腳不停地抖動 ?坐姿 基本要點 （演練） 儀態(tài)禮儀（ 4/4） 32 接聽電話基本觀念 電話扮演內外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 頭：臉部自然地面向正前方（背脊挺直）。 同時收緊臀部，切忌故意往外翹 （用力吸氣，使小腹和臀部往內縮）。 膝：膝蓋一定要并攏。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 23 ?女士： 前不蓋額，后不過肩 ?提倡： 盤發(fā) ?大忌： 披發(fā) 發(fā)型要求 24 服飾的“ TPO”原則 Time 時間 Place 地點 Occasion 場合 服飾應時，應景，應事，應己，應制 25 商務禮儀－儀容儀表（女士篇） 商務著裝要求五不準 ?職業(yè)套裝（裙裝） ?一種裙子不能穿 ?正式高級場合不光腿 ?鞋襪要配套 ?穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 ?襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿 26 商務禮儀－儀容儀表（女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 注：練習背靠墻立，肩、臀、腳跟三點一線。 肩、臂：放松肩膀，讓手臂自然下垂。 腰：收腹 ,縮緊下腹部肌肉，避免小腹凸出。 14 拜訪客戶前的準備事項 ?單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？ ?筆記本帶了嗎？ ?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ?對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡人清楚嗎？ ?儀容
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